“失”而復得的1000元

近日，市民趙女士冒著嚴寒的天氣，手捧一面火紅的錦旗來到平原縣平安路郵政支局，她握著支局經理的手激動地說：“感謝你們支局的小伙子楊建，幫我把錢找回來，你們的服務讓我特別感動。”

錦旗上“敬業正直 為民解憂”八個燙金大字，是客戶對郵政工作人員中肯的贊譽和由衷的感激之情。

據了解，上周平安路支局剛開門營業，客戶趙女士就急匆匆來到網點，稱銀行卡丟失，要辦理掛失補卡業務。業務辦理完，趙女士又發現銀行卡里的1000元沒有了，一口認定是銀行卡丟失后被盜取。見此情況，該支局員工楊建立即上前一邊安慰客戶，一邊協助客戶調閱交易流水，但未發現1000元的支出交易，原來錢沒被盜，可錢到底去哪兒了呢？

經過反復與客戶溝通，并通過查詢銀行卡子賬戶，發現原來是客戶存款時誤將現金存到了電子賬戶。可聽到電子賬戶資金只能用于消費，無法支取時，客戶剛平靜下來的心情又開始激動起來。楊建趕忙安慰客戶，“附近支持閃付功能的商店都可以進行消費，您要是不會操作，等我休班的時候我帶著您去辦。”客戶被楊健的熱情和耐心的服務感動，說“這錢是我自己操作不當，如果真的不方便我就當自己掉了，太麻煩你們了”，聽到客戶這樣說，更加堅定了楊建要為客戶找回這些錢的信念。“答應了就要做到”，楊建一直掛念著幫客戶找回這1000元。周日支局休班，楊建就與客戶聯系，一上午跑了三家超市和一家藥店，終于通過消費的方式讓客戶的1000元有了著落。客戶非常感動，不停地向楊建表示感謝，于是便有了開頭那一幕。

錦旗雖輕，但承載著客戶深深的情誼。這面錦旗不僅是對郵政服務的認可，更是激勵郵政員工不斷提升服務品質的強大動力。過程復雜，初心不復雜，將麻煩留給自己，將方便行給別人，讓客戶感受到溫暖，待客戶親人般照顧，踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，平原郵政人是認真的。