決勝“開門紅”｜首次下單，就兩百萬！客戶的顧慮靠什么打消？

       “喜報！宣漢縣黃金鎮營業所成功出單一筆200萬元！”1月4日16時，達州郵政工作群再爆出一筆大單，引得大家一片掌聲。值得一提的是，這位下單客戶是首次購買保險產品，原本顧慮重重，但在郵政員工的一番耐心講解后，隨即下單200萬，這到底是怎么一回事呢？

       專業服務讓客戶放心  

       今年“開門紅”前，達州宣漢縣黃金營業所所主任龍小蘭提前著手開展蓄客工作，篩選意向客戶。在整理客戶信息時，發現網點一位客戶李先生理財資金即將到期，金額將近200萬元。

       留意到這一情況，龍小蘭仔細查閱了客戶信息，發現李先生一直在購買理財產品，前期雖向李先生推薦過保險，但李先生對保險產品比較排斥，并未深入了解。

       元旦將至，為客戶送上新年祝福是龍小蘭多年不變的習慣。在與李先生通電話期間，龍小蘭借機向李先生介紹了郵政元旦期間的的熱銷保險產品，并提醒李先生理財產品即將到期，可以看看新的產品，同時邀請李先生參加網點的元旦活動。

       1月4日，李先生如約來到網點。龍小蘭向李先生詳細介紹了幾款保險產品，分析產品優勢，并通過標準普爾家庭資產配置方法，從家庭收入支出分析、資產配置等方面為李先生進行了講解。

     “聽了你的介紹，我覺得對保險的認識還是太片面了。你們的講解很專業很詳細，我對今天的保險產品很滿意，對你們也很放心！”龍小蘭專業的講解讓李先生對保險產品有了新的認識。隨后，根據龍小蘭的建議，李先生挑選了適合自己的保險產品，成功下單200萬元。

       用心服務讓客戶暖心

       每一筆保單后面都離不開郵政員工對客戶的用心服務。

       每逢客戶生日，龍小蘭都會打一通溫馨的祝福電話，邀請客戶參加集體生日會；重大節日，龍小蘭還會上門拜訪，為客戶送去郵政祝福和暖心禮品。

     “這位李先生是網點的老客戶，長期購買理財產品，經常咨詢理財業務。無論何時何地，只要李先生有需求，我總會第一時間答復和幫助解決。”龍小蘭用心的服務讓李先生對黃金營業所的信賴與日俱增。

       幾年前，了解到李先生經常有購買理財產品的需求，龍小蘭便向李先生推薦了手機銀行業務，可以隨時方便查詢收益。李先生卻有點猶豫：“我身邊有朋友遭遇過網絡詐騙，我有點擔心賬戶安全問題。”

     “這個您不用擔心，我可以幫您辦一個‘UK’，安全性會更高，您可以設置一個復雜密碼，并且每次登陸需要輸入動態驗證碼，多重身份驗證，安全性很高的。”龍小蘭在現場打開自己的手機銀行向客戶詳細介紹了郵儲手機銀行的線上服務功能。

       龍小蘭踏實、負責的工作態度給李先生留下了深刻印象，隨即就開通了手機銀行。李先生直言道：“郵政的品牌信譽和員工的用心服務讓我沒有了顧慮，雖然是第一次買保險，但我信得過你們！”

       首戰周，黃金營業所在龍小蘭的帶領下，實現新增保費433萬元，完成目標計劃201%。“只有真誠才能打動客戶，客戶才會選擇相信你，相信郵政。”作為一名“老郵政”，龍小蘭把多年的工作經驗分享給同事，也道出了業務發展的秘訣。