用最真的心，奉獻最美的自己——記江西省勞動模范、豐城郵政白土營業所經理劉美鵬

　　劉美鵬，中共黨員，1978年9月出生，2004年5月進入豐城郵政工作，曾先后就職于張巷、橋東、南門營業所，現任豐城市郵政分公司白土營業所經理。參加郵政工作十多年來，她始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見真彰”為人生信條，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務理念，愛崗敬業，以所為家，以企為榮，從身邊的點滴小事做起，在客戶維護中以情動人，在市場開發中披荊斬棘，取得了突出的成績。2020年10月12日，她榮獲了“江西省勞動模范”榮譽稱號。

　　真誠服務結碩果

　　2014年之前，劉美鵬在豐城張巷所工作了近10年，從一名郵政營業員成長為網點負責人。在她的帶領下，張巷所位列全省十強行列。2014年7月，她離開熟悉的工作環境，輪崗到橋東營業所。面對全新的環境,她迅速調整狀態，熟悉市場。外拓宣傳、大客戶走訪、廳堂氛圍打造、電話營銷，她把在張巷所的管理經驗全部帶到了橋東所，帶領著橋東所全體員工開始辛勤耕耘。當年三季度，橋東所郵儲余額凈增了800余萬元,保險凈增了200余萬元,渠道類手機銀行和商戶POS業務迅速增長。當年的金融跨賽，郵儲余額、保險凈增了6300余萬元，位列豐城郵政第二位。

　　2015年初，劉美鵬在走訪橋東鎮政府后得知，東昌高速公路穿橋東鎮境內且經過橋東6個村委會10多個自然村,涉及拆遷資金3000多萬元。她立即帶領外拓人員逐個村委會、逐戶村民攻關走訪，朝陽里、夕陽下，郵政綠皮車日夜穿梭在橋東鎮的鄉間小路上。XX村進賬600多萬,XX村進賬300多萬……總計3000多萬元的拆遷補償款，橋東營業所共進賬了2300多萬元,還成功出單100萬元年金保險。

　　成績的背后是讓人淚目的付出。在剛輪崗到橋東所時，網點正開始轉型工作。從工作環境6S到服務態度舉手禮，再到話術通關晨夕會，稍有空閑她便開始梳理網點客戶，思考網點發展方向……整整三個月，她不曾回家。聽著兒子在電話那頭帶著哭腔的呼喚，她只能耐心地安慰：“乖兒子，等媽媽忙完這陣子，打個漂亮的勝仗，一定馬上回家看你！”

　　2017年10月,劉美鵬調入城區網點——南門營業所。恰逢豐城老城區拆遷，她帶領外拓人員“白加黑”“5+2”，一家一家走訪昌龍社區拆遷戶，以真誠服務感動客戶、贏得客戶，50位拆遷戶共入賬拆遷款6300萬元。

　　2018年5月，劉美鵬調入白土營業所。白土鎮是培育高產油茶苗產業基地，基地所在地崗霞村及周邊的寺前、淋頭、天堂、隱溪等村莊，百分之九十的農戶都種油茶苗，家家都是百萬元客戶。她帶著營銷團隊一家一戶上門登記，建起了茶苗戶臺賬。一畝田產出收入大概在10萬元，只要查下哪家有多少畝田，就知道哪家有多少錢進賬。通過近半年時間的維護，年底苗戶存款達6000余萬元。2019年跨賽完成總資產9236萬元，余額完成7969萬元，保險完成656萬元，小網點業務發展進入了宜春前十！2020年跨賽，白土所完成總資產8700余萬，保險完成656萬元。雖然受疫情影響較大，但白土所全體員工還是完成了上級單位下達的各項任務。

　　真才實學精業務

　　在競爭日趨激烈的金融市場大環境下，新的工作環境和新的業務系統，讓劉美鵬深刻地認識到，只有不斷提高自身素質、儲備業務知識，通曉業務處理細節，努力做到技術全面、業務精通，才能持續為客戶提供優質的服務。為了提高學歷層次，她充分利用業余時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，利用周末時間參加函授班。憑著扎實的業務功底和對各項新業務較全面的了解，在日常業務管理中，她總是能當好網點人員的指導員，帶領網點人員向前沖刺。

　　她對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業務素質，更要能給客戶提供優質、個性化、情感化的高層次服務，同時還需具備敏銳的嗅覺，以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。在與網點客戶交流中，她總是能從客戶角度出發，尋找客戶需求點。2020年6月的一天，一位商貿客戶在網點做轉賬業務時無意中透露出資金周轉不方便，她立即將客戶請到大客戶室，與客戶拉了家常后拿出郵政信貸宣傳折頁為客戶詳細講解。當天下午，這位商戶便成功申請辦理貸款8萬元。

　　真金百煉戰疫情

　　基層網點工作緊張，業務繁多。劉美鵬每天早上7點半就來到網點，晚上通常要在19點以后才能下班。她連續多年主動放棄年休假，即使是平時的休息日，只要工作需要，她總是隨叫隨到。作為一名郵政員工，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。

　　“作為一名普通的共產黨員，作為郵政企業一名網點經理，我能做的，就是在艱難的時候站好崗?！?020年春節前夕，面對突如其來的新冠疫情，敏銳的劉美鵬在農歷二十八便買來了消毒液、醫用酒精和口罩。在她的安排下，網點早早開始進行了疫情的防控，網點柜員的眼鏡、手機、鑰匙都經過了醫用酒精擦拭，網點設備的密碼器、鍵盤、發卡機鍵盤成為每天要做的重點消毒對象。在醫用酒精用完缺貨后，網點又開始使用消毒液防疫，每隔2小時就打掃一次衛生……用劉美鵬的話說：“這是對客戶負責，也是對企業、對國家負責。”疫情期間，她始終堅守崗位，以黨員身份沖鋒在前，在全力做好疫情防控工作的同時，為廣大客戶提供優質的郵政金融、寄遞服務。劉美鵬的敬業精神深深感染著身邊的每一位員工，在她管理的網點中，走出了一位位優秀員工，踏上了更加重要的崗位。她不僅成了網點業務發展的領頭雁，更成為了豐城郵政人學習的榜樣！如今，頭頂“江西省勞動模范”的榮譽，她更加義無反顧地在郵政這片沃土上繼續耕耘，向著更高更遠的目標奮進，奉獻最真最美的自己?。ń魇∴]政工會）