散件攬收明星陳世國(guó)的“四字訣”

       短短兩年時(shí)間，從一個(gè)特快、快包業(yè)務(wù)營(yíng)攬的初學(xué)者，成長(zhǎng)為現(xiàn)費(fèi)散件攬收明星；今年1-10月份，平均每天攬收現(xiàn)費(fèi)散件45件，月均1350余件；10月份攬收量達(dá)到日均63件，月共計(jì)1900余件。而且攬收的現(xiàn)費(fèi)散件中80%以上都是特快。他就是東營(yíng)市郵政分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部勝利營(yíng)投部攬投員陳世國(guó)。

       2018年9月份寄遞改革之前，陳世國(guó)一直從事普郵投遞工作，改革之后他開(kāi)始在普郵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上加載寄遞業(yè)務(wù)的營(yíng)攬工作。說(shuō)起陳世國(guó)這個(gè)散件攬收明星，就不得不提起他的業(yè)績(jī)提升“四字訣”。

學(xué)

陳世國(guó)非常愛(ài)學(xué)、也善于學(xué)習(xí)，并且做到了活學(xué)活用。之前，他就是一名優(yōu)秀的普郵投遞員，普郵業(yè)務(wù)樣樣精通。在接觸寄遞業(yè)務(wù)后，他通過(guò)勤學(xué)苦練，很快就掌握了快包和特快業(yè)務(wù)的資費(fèi)、PDA收寄和客戶營(yíng)銷等技巧。城區(qū)營(yíng)業(yè)部2019年下半年開(kāi)始要求員工使用微信開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作，他積極轉(zhuǎn)型，利用業(yè)余時(shí)間探索技巧，現(xiàn)在他的微信客戶已經(jīng)有2000余人。今年省分公司推出公眾號(hào)拉新、在線下單后，他也很快學(xué)會(huì)并熟練掌握了使用技巧。通過(guò)微信和公眾號(hào)推廣使用，提高了攬收效率，增強(qiáng)了客戶黏度。

勤
勤奮是做好任何事情的基礎(chǔ)，陳世國(guó)多年來(lái)就養(yǎng)成了早起的習(xí)慣，每天早上6點(diǎn)多到崗， 他都是第一個(gè)出班，把更多的時(shí)間留給了營(yíng)攬投工作。在攬投工作中，他注重眼勤、嘴勤、手勤，投遞郵件時(shí)他特別注意來(lái)往郵件頻繁的客戶，這就是潛在優(yōu)質(zhì)客戶，他還重點(diǎn)關(guān)注第一次使用郵政快遞的客戶，這就是新客戶的增長(zhǎng)點(diǎn)。遇到新客戶，推薦特快和快包業(yè)務(wù)、發(fā)名片、加微信、拉新，這是他必不可少的規(guī)定動(dòng)作。遇到有的客戶不熟悉郵政，他就教客戶用手機(jī)查詢他剛收到的郵件，從收寄到他手里看看用了多長(zhǎng)時(shí)間，讓客戶對(duì)比一下，就會(huì)更加信任郵政。

挖
陳世國(guó)在走訪客戶或攬投郵件時(shí)，遇到潛在客戶特別是高端客戶時(shí)，他都用心記好，過(guò)后再上門去‘挖’客戶。他先著重向客戶介紹郵政省內(nèi)特惠和優(yōu)勢(shì)路線，通過(guò)時(shí)限和價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶，同時(shí)利用公眾號(hào)拉新和新客戶優(yōu)惠券，動(dòng)員客戶先嘗試發(fā)件。后續(xù)，他會(huì)幫助客戶跟蹤?quán)]件，從收寄到完成投遞，他把郵件傳遞信息的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都截屏發(fā)給客戶。通過(guò)他用心周到的服務(wù)，客戶從嘗試使用郵政特快，慢慢都成為了他忠實(shí)的客戶。

敢

在營(yíng)銷客戶時(shí)，他敢于上門、敢于找關(guān)鍵人、敢于碰壁，一次不行就去二次、三次，這個(gè)人不行就去找別人，鍥而不舍的精神總會(huì)贏得認(rèn)可。

在投遞郵件時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有單位領(lǐng)導(dǎo)的郵件，他是堅(jiān)持親自送到他們手中，找機(jī)會(huì)和他們交談，一來(lái)二去和段道上各單位領(lǐng)導(dǎo)都熟悉了，贏得了他們的信任，就會(huì)贏得更多的業(yè)務(wù)。這些單位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把日常快遞逐漸交給陳世國(guó)，有的還把他拉到單位的員工微信群里，需要發(fā)件的時(shí)候就在群里說(shuō)一聲，陳世國(guó)就會(huì)及時(shí)上門提供收寄服務(wù)。
就這樣，陳世國(guó)用‘學(xué)、挖、勤、敢’四字訣，通過(guò)自己堅(jiān)持不懈的努力，不斷積累客戶、用心服務(wù)客戶，成為了現(xiàn)費(fèi)散件攬收明星。