千里贈(zèng)錦旗！一個(gè)暖心包裹贏得客戶滿意……

     “雪萍姐，這個(gè)包裹來(lái)自上海，是寄給你的。”丘埡郵政所的員工李彬?qū)W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李雪萍說(shuō)到。李雪萍拆開包裹，一面耀眼的紅色錦旗映入眼簾，“農(nóng)村郵政愛三農(nóng)，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”，錦旗上的這句話讓在場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)員工都倍感暖心。李雪萍沒想到，前不久自己辦理包裹賠償?shù)目蛻袅号烤谷凰蛠?lái)了一面錦旗。

      丘埡郵政所位于南部縣西北方，與鹽亭縣接壤，距縣城97公里，全鄉(xiāng)面積43.26平方千米。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李雪萍有數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在其帶領(lǐng)下，丘埡郵政所一直秉持“真心服務(wù)客戶”的服務(wù)宗旨。

       12月8日，一位老年客戶步入大廳，給自己遠(yuǎn)在上海的女兒寄去一箱鵝蛋。過了幾天，老人再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到負(fù)責(zé)人李雪萍，告訴她自己寄出的鵝蛋損壞了6只，要求網(wǎng)點(diǎn)賠償并重新寄遞到上海。

       李雪萍見老人的情緒比較激動(dòng)，很是擔(dān)心老年人的身體狀況。她一邊扶老人坐下，一邊滿臉笑容的說(shuō)：“老爺子，您先不要不著急，如果是我們的過失，一定為您處理好，包您滿意。”

       隨后，李雪萍核實(shí)相關(guān)信息，認(rèn)定責(zé)任，馬上著手按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行賠償。按照老人的要求，李雪萍到市場(chǎng)專門挑選了本地大個(gè)頭土鵝蛋，并購(gòu)買了鵝蛋的專用包裝盒。為防止再次被損壞，還特意用A4紙寫上“易碎物品，請(qǐng)輕拿輕放，謝謝！”的字樣。

       包裹寄出后，李雪萍與老人的女兒取得了聯(lián)系，讓老人的女兒記得簽收包裹，梁女士得知此事后特別感動(dòng)，對(duì)李雪萍說(shuō)：“不好意思，我父親就是那個(gè)爆脾氣，你們的服務(wù)態(tài)度讓我很滿意。”

       不僅如此，隨后的日子里，李雪萍用心為父女倆提供郵政服務(wù)，講解金融知識(shí)。一來(lái)二去，相距千里的兩個(gè)人竟然成為了好友，梁女士對(duì)收到的包裹也連連稱贊，表示李雪萍的服務(wù)很貼心。

       為此，梁女士特意從上海制作了這樣一面錦旗寄給李雪萍。

       從業(yè)數(shù)十年，李雪萍對(duì)待客戶“真誠(chéng)用心”的態(tài)度始終如一。每天下班，李雪萍都會(huì)抽時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪，關(guān)心客戶需求。

       獲得客戶如此肯定，李雪萍非常感動(dòng)。她隨即更新了自己微信朋友圈：雖然工作有時(shí)候覺得累，但也會(huì)有很多暖心的時(shí)刻，并配上了一張笑臉。朋友圈一發(fā)出，贏得新老客戶紛紛點(diǎn)贊，不少客戶還留言感謝李雪萍這些年的貼心服務(wù)。

       時(shí)光荏苒，歲月如梭。良好的服務(wù)態(tài)度是丘埡郵政所一直秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的最大“法寶”。“做好服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，我相信郵政服務(wù)會(huì)受到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可。”李雪萍說(shuō)冬日里的這面感謝錦旗讓丘埡郵政所全體員工倍感暖心，她們會(huì)加倍努力，不負(fù)客戶期許。