凡事“多一點”

       蔡琴，女，一枚妥妥的90后，在進入重慶市大足郵政大家庭這充滿挑戰又飽含美好回憶的5年里，她立足服務崗位，為用戶提供優質柜面服務，贏得客戶與同事的一致稱贊，優秀的她曾榮獲永川片區分公司“優質服務明星”稱號。

       可喜業績的取得，得從近段時間發生的幾個小故事說起：

價值百萬的“輔導費”

       圣跡西路郵政所附近做建材生意的張先生有一個正在上三年級的女兒張曉曉（化名），忙于經營的張先生夫婦二人對曉曉的家庭作業幾乎無暇顧及，他們經常因為小孩家庭作業不過關被老師叫到學校談話。蔡琴在走訪中了解到這一情況后，就經常利用下班時間去給小朋友輔導家庭作業，一個月下來，曉曉再也沒有因為家庭作業的事被請家長了。對此，張先生夫婦二人很是感動，11月18日，把他們在其他銀行的100余萬活期存款轉到了圣跡西路郵政所。

銀行卡里的小驚喜

        11月2日，客戶李女士，到網點來辦理開戶。蔡琴一邊熟練地為客戶辦理聯網核查、賬戶查詢等，一邊與客戶拉著家常。通過與客戶交流得知，她常年在云南做五金批發生意，這次特意回來大足辦理社保，社保所要求本地卡才能辦理社保，所以今天到圣跡西路郵政所來開立一個新的賬戶。蔡琴為客戶查詢賬戶信息后發現，這是一位金卡級客戶，而且賬戶全是外地的，因個人賬戶管理的要求，要新開立賬戶就必須將超出數量的賬戶進行銷戶，蔡琴在給客戶辦理卡銷戶時發現有一張卡有6萬余元活期余額，而客戶本人都不知道有這張卡里還有錢。對于蔡琴的耐心、熱情與細心，客戶很是贊賞，當天下午就把他行的18萬元轉到我行存了一年定期。

給“零破鈔”做資產規劃

       蔡琴總說：“工作沒有捷徑，好的業績離不開專業的技能和水平，離不開用心用情的服務，更離不開團隊的緊密協作。”

       辦理業務時，蔡琴會和客戶有更多的交流，爭取挖掘更多客戶信息，然后，根據情況，把有價值的客戶或者比較重要的客戶直接轉介給理財經理或者所主任。不僅充實了客戶的等待時間，同時也提高了成交率。

       10月8日的一個下午，李姐提著一袋零錢到網點來辦理存款，蔡琴看到一堆夾雜著破舊鈔票的零錢擺在柜臺前，熱情的讓客戶坐下，眼看一時半回也清理不完，就提醒大堂安保人員給客戶遞上一杯水，且讓客戶耐心等待，并叫來綜合柜員一起清理零破鈔。一邊清理零破鈔，一邊與李姐聊起天來，一聊天才知道李姐拿著零破鈔去其他銀行時，其他銀行的工作人員常會以各種理由推脫，就是不太愿理會。李姐說：“到你們這里來，你們還很客氣，我好感動哦”。蔡琴還建議客戶綁定我行的商戶收單，并呼叫大堂經理為李姐做詳細的講解。聽罷大堂經理對商戶收單便利性的講解之后，李姐爽快的答應辦理。后來，大堂經理上門給李姐安裝商戶收單碼時，還了解到她的養老需求，并為她做了一份詳細了資產規劃方案，贏得李姐的肯定，后期到網點來辦理了5萬中郵期繳保險。

       聽完蔡琴的工作故事，用“凡事‘多一點’”這幾個字來概括我認為最合適不過，對待客戶多一句問候、多一步查看、多一些了解，便于捕捉更多的客戶信息，建立更穩固的客戶關系，最終，我們也一定能收獲更多。