跨年戰役ing | 內江郵政員工走村串戶，用雙腳“訪”出服務新廣度！
| 來源：四川省郵政工會 | 時間：2020-12-16 |
8月底以來，內江市郵政分公司學習山東蒙陰縣金融客戶大走訪先進經驗，發揚“四千精神”，開展客戶“大走訪”活動，全力為跨年戰役蓄客蓄金。截至12月9日，全市跨賽期間新增余額2.56億，新增規模沖進全省前5。
掛圖作戰 “走”出信心
“以前我們以為客戶手里、市場中沒資金，現在才知道情況不是這樣。這次大走訪讓大家看到了希望，也找到了切入點，我們相信只要能像走親戚一樣堅持走訪，就一定能把客戶請回來?！钡谝惠喿咴L結束后，威遠縣分公司龍會鎮營業所經理李紅信心滿滿地說道。
8月底，按照市分公司的整體部署，威遠縣分公司先行先試，率先開展發揚“四千精神”客戶“大走訪”活動，選擇了城郊的養殖大鎮新店鎮營業所和較偏遠的普通農業鎮觀音灘營業所進行試點，摸索城鄉網點走訪流程，積累經驗。
試點結束后，縣分公司結合試點走訪情況制定了正式走訪方案，通過匹配政策、關鍵人帶隊、入戶拜訪、免費贈送積分卡等方式全面了解客戶資產情況，按照“一戶一檔一回訪”的標準建立客戶信息檔案，分階段對項目推進情況開展總結，形成經驗材料。
方案確定后，威遠縣分公司于9月22日召開啟動會，以“普惠金融 走千訪萬”、做好“六穩”工作、落實“六保”任務等活動為契機，以提升社會公眾金融素養、有效防范化解金融風險為切入點，把網點作為中心，繪制走訪路徑圖，掛圖作戰，標注客戶圈，找準關鍵人，確保實現走訪區域全覆蓋。
經過一個多月的努力，縣分公司圓滿完成首輪走訪工作，全縣15個網點人員已完全掌握走訪流程及溝通技巧，累積走訪2821戶客戶、建聯2171戶，為今后常態化走訪營銷工作奠定了基礎，樹立了信心。
緊跟威遠縣分公司活動開展步伐，內江市其余4個縣（市、區）分公司通過試點，迅速復制推廣，全面鋪開“大走訪”活動。截至11月底，全市74個網點共上門收集信息11405戶，為旺季生產和明年工作獲取了大量有價值信息。
一步一腳印 “走”出成績
如今，內江市郵政分公司任何一個網點，都安排有員工下沉村社，進行地毯式摸排走訪。在市分公司代理金融工作群里，每天都能看到走訪客戶的網點員工的身影，每天都有及時的情況總結，圖片里郵政員工背著印著“中國郵政”的綠色郵包，走鄉串戶，一個個跋山涉水、座談交心的畫面，真切地打動了廣大客戶。
“客戶在哪里，我們的腳步就追隨到哪里！”李紅介紹說道。在5輪走訪中，客戶在路上，就在路邊和客戶聊家常；客戶在家干活，就邊幫客戶干活邊聊；客戶去地里干農活，就追到田間地頭，大家用真誠感動著客戶。
“今天下著小雨，我們只能穿著雨靴走訪，但是成功蓄客‘開門紅’活動1戶躉交客戶、2戶長期保險客戶，我們心里美滋滋的！”東興區分公司椑南鎮營業所理財經理李佶宏分享了當天的收獲。
在每輪走訪前，每個網點都要結合目標村社情況設立走訪目標，走訪結束后組織召開走訪小結會，分析當天走訪情況，及時糾偏，讓后續走訪更有效開展；提前規劃全程走訪路線，確定重點村，提前聯系關鍵人，以應對如關鍵人有事不能陪同等突發情況；做好客戶信息建檔，為全面了解客戶需求，做好客戶日常維護打下基礎。
同時，網點也會提前安排好班務、準備好物料，讓走訪更高效。
引入廳堂 “黏合度”不斷增強
“行千里，訪萬戶，關鍵是把客戶‘請回來’！”在代理金融業務推進會上，市分公司總經理賀偉反復強調道。
“大走訪”活動過程中，威遠縣分公司為盡快與走訪客戶建聯，要求各網點每周開展一場理財規劃說明會、每月開展一場主題活動，為客戶提供資產配置服務，打造差異化客戶服務體系。
“雙11”當天，威遠縣分公司15個網點邀約前期“大走訪”493位客戶開展了“雙11”購物狂歡節活動。
活動結合省分公司“一分購”回饋活動，精心準備了物美價廉的日常生活用品，在各網點以微沙龍的方式，宣講金融知識，進行有獎知識問答?；顒蛹由盍丝蛻魧W點員工的印象，拉近了網點同客戶之間的距離，為“開門紅”業務拓展打下了基礎。
11月19日，威遠縣分公司攜手中郵人壽保險股份有限公司四川分公司聯合開展了“健康千里行”主題活動。活動邀請健康專家講解客戶關心的飲食、運動等健康方面知識，由專業的醫療團隊為到場的客戶免費進行癌癥健康篩查，客戶滿意度高，讓客戶看到了不一樣的郵政服務，也為回訪客戶、“開門紅”持續獲新客開辟了新路。
通過“大走訪”活動，內江郵政員工走進村社、工廠、大街小巷，深入農家小院、田間地頭，面對面與群眾溝通，為百姓宣傳金融知識，打通金融服務最后一公里。他們用心真誠的服務，耐心深入的走訪，在拉家常里了解客戶需求，建立起了企業與客戶的溝通橋梁，增強了客戶黏性，為獲得更多客源開辟了新路，也為郵政業務發展打開了新的天地。