創新賦能 | “網格+駐點+驛站+加盟”，巴中郵政在城區這樣吸客

       住宅小區、商場、酒店、集貿市場等人流量密集處，都蘊藏著寄遞市場的源頭客戶。為此，巴中市郵政分公司在城區打造“網格+駐點+驛站+加盟”的四種模式吸客攬客。截至11月30日，攬收包裹快遞224.79萬件，業務收入2236.89萬元，有力拓展了重點客群市場。

     “網格+ ”注入新動力

       巴中市郵政分公司在全市城區建立26個攬投網格，每個網格設置4至10名攬投員，攬投網格由領創人進行承包管理。

       領創人具有對網格內人員選擇、工作調配、超利潤獎勵分配的自主調控權，攬投員實行業績掛鉤、優勝劣汰、激勵約束機制，有力提升了攬投員們拓展業務的動力和信心。攬投站網格接受攬投部的統一業務管理和監督，攬投部對網格區域內日常工作、欠費清繳、服務運行質量進行管理，對經營開發工作、各項指標全面指導。

       巴中市郵政分公司優化各網格作業流程，由攬投部統一將進口郵件運輸到各網格，減少攬投員往返攬投部次數，釋放更多動能用于攬收。對作業組織計劃實行三進三出，三個進口郵件頻次和三個出口郵件頻次能及時轉運到網格和郵件處理中心，確保了運營質量達標。

     “網格+駐點”凸顯新成效

     “真沒想到，我只跑一次路，坐在家中就收到了車牌號，非常感謝巴中郵政便民利民、服務于民。”11月22日，家住南江縣興馬鎮的何師傅收到郵寄的車牌號時說道。

       11月20日，何師傅來到巴中市巴州區興文金華太檢測督察大隊車管分所，申報辦理車牌號，該駐點警郵服務柜臺處的小何向他宣傳郵政EMS能將車牌號送到家，何師傅立即辦理了郵寄業務。

       巴中市分公司在駐點處業務拓展上著力通“堵點”、破“難點”、消“痛點”，以強化民生保障服務、提升郵政寄遞實力為目的，積極與政務服務中心、公安、法院等單位加強溝通聯系。在全市城區建立21個郵政寄遞駐點處，辦理收寄二代居民身份證、車駕管、出入境證、稅務發票、法律文書等業務。收寄量達19.92萬件，收入418.37萬元，業務量逐月遞增，有效提升了二代居民身份證、車駕管等業務郵寄占比，攬收量取得了新成效。

     “網格+驛站”實現新突破

     “為了保障包裹快遞郵件安全，方便小區居民用郵需求，巴中郵政在巴州區置信逸都花園設立了快郵驛站，各位業主需寄件可到該點辦理或打熱線電話上門收件。”11月20日上午，快郵驛站小李對小區居民挨家挨戶進行宣傳。

     “以前，寄包裹取包裹都要走10多分鐘路到攬投站去辦理，現在直接下樓在小區門口就可以寄包裹取包裹了，很方便?！?2月1日，家住巴州區置信逸都花園的李女士來到快郵驛站取包裹時說道。

       巴中市分公司在市場環境好、沿街或小區內人流量大的場地，建立了14個快郵驛站。為了促進快郵合作出成效，把原社會快遞公司送到小區的郵件，引進到郵政包裹快遞驛站，同時也代替了該小區物業門衛郵件收發功能，使用易郵自提系統、家郵棧系統、天府郵驛系統。對于退換貨市場，開通了菜鳥裹裹，通過這種方式，有效地把周圍客流量引入到了快郵驛站。

       針對代投社會快遞公司郵件通過家郵棧系統入厙、上架，隨后系統自動發送取件短信，讓該用戶知道他的郵件已到快郵驛站，用戶憑短信取件碼領取郵件。目前，全市快郵驛站日均進口社會快遞公司轉件3200件左右，攬收散件達1100多件，快郵驛站攬收包快業務收入逐月提升。

     “網格+加盟點”激發新活力

     “自從加盟代收郵政包裹快遞業務以來，每天收寄量達20多件以上，還給我的手機店鋪帶來了許多客流，我店鋪一下子就活躍起來了，與郵政合作，注入了新活力?！卑椭輩^江灣城手機店楊老板說。巴中市分公司推行加盟制，與加盟商協同開發市場，實現人力資源互用互補、業務增量增收，最終達到雙贏的效果。

       巴中市分公司選擇城區客流量高、位置好的場地與商店老板合作，由商戶老板自行出場地、電腦、高拍儀，郵政公司提供店招及上墻禁限寄物品規定、資費表、易郵自提系統、家郵棧系統、天府郵驛系統。這樣的加盟點，不僅為客戶提供了多元化的“最后一公里”服務，也為巴中市分公司增加了包裹業務量。目前，加盟點日均攬收包快業務量達780件以上。

       在市場拓展中，巴中市分公司“網格+駐點+驛站+加盟”的發展模式達到了提升寄遞客戶體驗、協同發展和資源共享等多重效果，實現了吸客攬客，促進了包裹快遞業務增量增收。