潼南分公司戰旺季，搶市場，寄遞市場亮點紛呈

       跨年戰役啟動以來，為做好2020年旺季期間包裹快遞寄遞服務工作，搶占寄遞市場。區分公司在抓好協議客戶開發的同時，堅持零星寄遞市場開發。

       一、建立微信朋友圈，提升獲客能力

      潼南分公司寄遞事業部堅持開展對零星寄遞市場走訪工作、業務宣傳，收集客戶信息，與客戶互加微信并建立寄遞微信群，客戶可通過微信或微信群直接提交寄遞需求，同時，發揮主動客服管控、攬投段道GPS定位優勢，推行“5：30”上門攬收（當日下午5：30前下單必攬收）承諾服務。

       二、郵件試寄，提升客戶體驗

       現場讓其中一名準客戶加入微信群后掃描快遞100二維碼成功下單，通過客服接單、GPS定位就近攬投人員上門攬收，僅耗時11分鐘，客戶坐在辦公室內便完成包裹寄遞全流程，通過實時體驗，獲得客戶認可。在隨后的幾天時間里，該名客戶再次通過微信群咨詢批量寄遞服務，工作人員迅速響應，以提供面單打印、郵件包裝、妥投信息書面反饋的個性化服務。

       三、全員參與，提升旺季投遞質量

       為提升進口郵件妥投及時性，提高客戶滿意度，潼南分公司在“雙11”期間，組織機關后勤支撐人員前往郵件運營中心參與二頻次進口郵件分揀工作，與攬投人員整理和分類當日需投遞郵件，實現攬投人員出班時間提前1小時，有效提升了郵件處理時限，并將持續保障和優化。