奮戰“雙11”｜ 忙碌的郵政小哥身后，有他們在一路“保駕護航”……

       熱火朝天的“雙11”，在忙碌的郵政寄遞業務戰場上，不但有四處奔波的攬投、處理、轉運一線人員，還有堅守陣地在幕后默默提供后勤支撐的客服服務中心人員。在成都，也有這樣一群小伙伴，他們曾獲得成都郵政“先進班組”榮譽稱號，是郵政小哥的護航使者，也是一群敢打硬仗、能打勝戰的戰士。

       在辦公區，電話鈴聲此起彼伏，客服中心員工十分熟練地在服務質量管理平臺上操作著，電話不離耳邊，“您好，我是中國郵政客服中心的客服人員……”專業的操作、溫柔的話語，這是是成都郵政客戶服務中心每一天的工作狀態。

       據統計，11月1日至21日，客戶服務中心區域客服累積處理全市問題郵件工單81593單，全市問題郵件投訴工單一次及時解決率達到91.33%，高于省公司相關工作要求，受到廣大客戶滿意好評。

       今年“雙11”，從11月1日開始，時間長，包裹量大。全省郵政團結協作、齊齊發力，全力投入到“雙11”戰役中。

       客戶服務中心雖然是業務幕后支撐，但卻時刻處在與廣大客戶溝通交流的前線。為保障在“雙11”期間客服工作始終有條不紊，客服中心從11月4日起全面將正常早晚班模式調整為“早八晚八”輪班模式，及時高效地協調處理客戶反映的各類問題，全力確保服務質量，讓每一位中國郵政客戶的用郵體驗不減分。

       客戶服務中心團隊一共28人，各個身懷絕技，工作專業高效。在旺季生產期間，大家主動調整休息時間全力迎戰，將最好的狀態投入到工作中，把柔情專業的服務態度展現給每一位客戶。

       曾獲得成都郵政“先進個人”榮譽的組長蘇紅碧，除了處理工單外，她還負責管理客戶服務中心的班組事務和協調各單位協同客服工單疑難事宜，平時的她工作干練嚴謹，不過，電腦前的一窩史迪仔悄悄暴露了她的少女心。

       挺著孕肚的薛麗已經穿不進自己的工裝了，12月就到預產期的她還沒有離開工作崗位，她說：“雖然到了孕晚期，但‘雙11’的工單耽誤不得，我可以的。”

       工位上擺放著元氣卡通鍵盤的是“美聲少女”鄭濟茹。客服工作相對枯燥，每日不斷連線客戶，處理各種工單，大家常常會有不同的負面情緒，有音樂藝術特長的鄭濟茹便擔起了團隊“開心果”角色，偶爾逗樂玩笑，為大家疏解壓力。

       王越是客服中心里唯一的男同胞。他穩重、細致的工作態度加上帶有磁性的男中音，讓客戶倍感親切，細心程度絲毫不比女同事差，得到了同事、客戶的認可和信任。

       鍵盤敲擊聲、電話鈴聲、通話聲……旺季營銷跨年戰役“炮火轟鳴”，工單量紛至沓來，但客服中心人員始終如一，認真做好客服工作，守好“雙11”客服陣地，為前線緩解壓力，為客戶做好后續服務。大家化身紐帶，努力拉近企業與廣大客戶的距離，用自己的專業和真誠，默默地支撐全省郵政高質量發展。

       客服中心辦公室的窗戶上貼著字畫，窗邊擺放著綠植，成都郵政客戶服務中心的“業務旺季”，雖然忙碌，但卻溫暖而又充滿勃勃生機……