下好“先手棋”，爭做“領跑人”——市中區郵政分公司致江路支局長張虹帶領支局發展小記

       她是一名郵政員工，在郵政金融戰線上默默付出13年，曾獲得四川省年度“優質服務標兵個人”、在“強化郵政代理金融網點管理”專項學習中獲得四川省優秀學習三等獎、兩次獲得樂山市郵政分公司“崗位練筆技能比武”郵政儲匯業務工種個人全能第一名、2020年四川省“三大營銷團隊”支局長隊伍中前二十名，她是網點轉型中的“戰士”。

       她是一名網點負責人，曾經在樂山市市中區郵政分公司唯一一個農村網點工作，從普通柜員到網點負責人，她對網點發展傾注了大量的心血和汗水，網點業績一度領先區分公司其他金融網點。之后“轉戰”城市網點，在城市金融網點破題發展中披荊斬棘，帶團隊、強服務、勤外拓，網點面貌煥然一新，服務業績業績大大提升。

       她是一名共產黨員，曾多年獲得全市年度優秀共產黨員的榮譽稱號，她是全省優秀共產黨員先鋒崗。論“實干”，她帶領員工走鄉串戶的第一人；論“苦干”，她以網點為家，春節停休帶著老公孩子到網點助陣；論“業績”，她想方設法保網點余額增長，為區分公司總增長做貢獻。

      她是市中區郵政分公司致江路支局負責人——張虹。

       固基礎，抓廳堂服務，破題城市金融網點發展

       農村網點和城市網點的差異性發展，讓張虹站在了新的起點上。致江路網點處于批發市場路口，網點面積不足80平米，周邊商業銀行林立，競爭激烈。張虹意識到發展的艱難，但她并沒有退縮，她開始去適應，去思考，抱著扭轉局面的決心，力爭破題城市金融網點發展。

       網點要發展，員工是“根”，服務是“魂”。筑牢“根”和“魂”，才能激發精氣神。張虹作為網點負責人，她每天總是最早上班，以飽滿的熱情等待網點員工的到來，她說積極的情緒是可以傳染的，所以每天的晨會她都能讓大家保持好心情開始一天的工作。她私下和每一個網點員工溝通，鼓勵他們多參加金融部門組織的業務培訓和職稱考試，多向業績突出的同事請教開發維護經驗，她曾帶著員工到其他銀行辦理業務，觀察他行工作人員的服務和營銷技巧。工作中的細心，生活中的熱心，對待客戶時的用心，對待同事時的耐心……是她那顆撲在網點發展上的真心，感染網點員工，大家信心倍增，士氣漸長，團隊凝聚力和執行力大大提高，網點精神面貌煥然一新。

       下“先手棋”，打“組合拳”，轉變思路 分工合作

       剛到致江路工作不久，張虹主動與區分公司金融業務部溝通，結合轉型工作要求的“一點一策”，根據網點人員特點，合理調整崗位工作，明確崗位職責，由柜員兼職理財經理維系大客戶，通過大堂攬客、各崗位之間的相互引見配合、客戶分層分類管理，最大限度發揮廳堂的陣地作用，綁定現有客戶，挖掘客戶潛在需求。

       僅是守好三尺柜臺是不夠的，張虹還帶領網點人員“走出去”。他們在炎熱的下午，寒冷的傍晚，穿走在街頭巷尾，他們合理利用一切時間節點，發掘新客戶，維系老客戶。張虹說，要把服務做到客戶心坎上，就是要“想客戶所需”，從細節完善自身服務。今年“8·18”樂山遭遇特大洪災過后，致江路網點以及周邊商戶受災嚴重。在網點無法正常運營的情況下，她在帶領網點員工開展自救的同時，災后第一時間帶領團隊外出走訪，對附近受災商戶、聚合支付商戶進行慰問和維護，幫助他們整理受災物資，為他們送上清洗劑和消毒液、清理泡水紙幣，并預約登記兌換新鈔，她的這一舉動點亮了“郵政”品牌，周邊商戶紛紛稱贊“郵政真不錯，自己受災了還能來管我們，真是有心了”。這一個“管”字，既是對郵政品牌的信任，也是對張虹工作的肯定。

     “比學趕幫超” 做自己的“領跑人”

       從農村網點的走鄉串戶，到城市網點的走街串巷，張虹說：“這其實是一樣的，也不一樣。一樣的是走出去尋找市場、維護客戶，一樣需要用服務打開市場、用真誠打動客戶，但不一樣的，是市場對我們專業素養的要求更高，客戶對我們的服務質量要求更高。從發現問題到解決問題，張虹實現了自我提升，自我超越”。

       俗話說的好，“打鐵還需自身硬”。張虹始終相信，專業知識是業務開拓的重要前提，只有通過學習不斷提升自己的業務水平，才能帶領團隊做出更好的業績。作為金融轉型發展的一名“戰士，她一直在不斷充實自己，不管是報考技師、參加各類知識競賽，還是參加專題培訓，拓展訓練，她都積極踴躍參加。她總說，培訓是企業給我們的福利，通過培訓，我們能累積經驗，開拓思維，獲得工作創新的靈感，還能找到新的工作動力。在她的帶領下，網點員工積極報考各項從業資格證書，網點人員持銀行從業、基金從業資格證占區分公司金融從業人員持證的80%，網點員工在全市2020年普通柜員知識技能達標競賽中突圍，并代表市公司參加全省選拔賽。她鼓勵并督促網點員工積極參加線上學習、專題測試，制定獎懲辦法，激發大家學習的積極性，營造了良好的“比學趕幫超”氛圍。

     “身教重于言教，表率勝于表態”。張虹堅持率先垂范，用自己累積的經驗帶領網點員工一起行動，引領網點業務不斷發展。致江路支局在2020年一季度“開門紅”工作中，儲蓄余額增長1385萬元，保險銷售350萬元，基金銷售260萬元，掃碼付80戶，簡易險、函件、分銷等業務排在區分公司第一名。截至三季度末，共計完成保險407萬元，其中期繳112萬元，直接突破了區公司期繳保險發展的瓶頸，為區公司各個網點期繳發展樹立了信心。

       致江路支局一直領先區分公司其他金融網點發展，收入完成是全區局唯一一個趕超市公司進度的支局。與此同時，她將好的經驗方法與其他網點分享，帶動金融團隊共同進步。為解決區公司面臨城區保險業務發展難的問題，張虹率先運用養老規劃與子女教育理念，突破城區客戶接受保險時間長、利率低等問題，9月1日至9月14日短短14天，區分公司共完成長期期繳81萬元，實現了長期期繳保險業務的突破。

       2020年10月，張虹同志服從區分公司安排，從網點負責人崗位調動到金融業務部，協助金融業務經理做好金融發展支撐工作。崗位變了，職責變了，一顆熱愛工作的心仍然不變。她開始站在區分公司金融發展的角度思考問題，提出自己的看法，積極與分管領導、金融業務經理溝通討論，經常深入網點，蹲點指導網點工作，把自己累積的營銷經驗與網點分享，并協助網點人員走出去，幫助大家樹立金融發展的信心，她堅信：思想“破冰”，行動“突圍”，大家齊心，定能改善市中區郵政金融發展緩慢的局面，定能在“比學趕幫超”中激流勇進，不斷超越。