佛山郵政打造“政務服務”生態圈

    佛山市地處珠三角腹地，是粵港澳大灣區重要節點城市。近年來，佛山郵政高度重視便民政務服務發展，以助力地方經濟發展和服務社會民生為己任，積極配合各級政府部門貫徹落實國務院深化“放管服”改革要求，采取“嵌入式服務，協同化發展”的業務模式，先后與市公安交警、戶政、各級法院、稅務局、行政服務中心等“N+”政府部門開展“互聯網+政務”便民合作，架起了政府部門服務群眾的橋梁，在推動辦事群眾“只進一扇門”“最多跑一次”“一次不用跑”“不見面審批”等政務服務改革中取得了較好的社會效益和經濟效益，并逐步形成佛山郵政特色的政務服務生態圈。今年上半年，佛山市分公司政務業務實現收入3675萬元，同比增長30%,收入規模及增幅均位居全省排名前列。

緊密合作，融入政務服務“供應鏈”

    佛山郵政切實加強與各級政府部門的溝通，主動承擔社會責任，利用自身的業務整合優勢，積極為政府深化“放管服”改革提供便利服務。近年來，佛山市機動車上牌量逐年攀升，由于傳統方式辦理上牌入戶需提交資料多、流程繁、耗時長，車主需要在多個業務窗口往返，而業務大廳主要依靠人工引導，服務體驗和工作效率有待提升，成為市交管部門亟待解決的難題之一。2019年，佛山郵政積極接洽交管部門，找準痛點，在全國率先以“警郵合作”模式共建佛山機動車“通道式查驗”項目，實現機動車上牌入戶業務預錄入、審核、預約、查驗、受理、注冊、選號、收費、制證、牌照寄遞的“一次排隊、一站受理、分段運行、辦結交付”一站式服務，達到“申請資料智能審、查驗全場智能控、車主全程智能辦”效果。全程業務辦理時間從原來的70分鐘縮短到30分鐘以內，極大提高了車主的政務服務體驗，緩解了交管部門的工作壓力。

    據悉，佛山郵政于2019年12月成功中標佛山機動車號牌制作項目，目前機動車號牌制作場地、設備均已陸續投入使用，日均制作量在300件左右，預計下半年可達1500件以上，并通過業務流程優化，銜接車牌寄遞到家服務。通過警郵的環節融合、系統對接，市民在“通道式查驗”受理系統中可直接辦理“機動車號牌寄遞、行駛證寄遞、六年免檢不脫檢、郵儲ETC卡”等多項郵政服務，佛山郵政已成為政務服務供應鏈的重要組成部分。該項目得到了廣東省交管部門的高度認可，正在全省范圍進行推廣，未來有望開辟更廣闊的警郵合作空間。截至今年上半年，佛山市警郵合作機動車“通道式查驗”項目已帶來寄遞業務收入近2000萬元，車主寄遞業務辦理率高達95%。

    近期，佛山郵政還將全力推動集團公司法院集約送達項目落地，通過加快服務中心建設和投入使用，使法院專遞業務更集約化，為法院和辦案人員提供文書送達、拍照送達、短信送達、郵箱送達等多種服務。目前，集約送達服務中心已完成建設并進入系統測試階段，預計8月份可以正式啟動，年創收可達700萬元。

渠道復用，多業務協同發展

    佛山郵政充分利用自身網點覆蓋面廣、業務種類多、服務貼近群眾的優勢，把配合政府、服務群眾、發展業務一共謀劃，統籌促進社會效益和經濟效益。佛山電動自行車保有量約120萬臺，注冊登記工作量巨大。佛山郵政依托自身網點優勢，成功與市交警部門達成電動自行車注冊登記項目合作，并于2020年3月9日起正式啟動電動車自行車注冊登記業務并為市民提供從前端的預約受理、外拓上門服務，到后端的審批、制證、寄遞等全環節一條龍服務。目前，佛山郵政共有84個營業網點、16個車管所駐點開通了電動自行車注冊登記服務，同時可以為客戶辦理簡易險、電動自行車及頭盔銷售等增值服務，并開展了由市、區郵政黨委領導班子帶頭的黨員志愿者進社區、進軍營等活動，為廣大市民、軍民提供電動自行車注冊登記上門服務，贏得了社會各界的一致好評。

    截至6月底，已成功辦理電動自行車注冊登記近30萬臺，位居全省第一，實現業務收入1000萬元，其中，寄遞業務收入413萬元，行駛證寄遞率達到99%；代辦服務費289萬元；保險業務收入 203萬元，保險投保22.6萬件，投保率達到84%；其他簡易險收入95萬元。對首次到訪網點客戶做到100%建檔，為代理金融帶來了大量的客戶信息，新開卡2.2萬余張，余額沉淀2115萬元。

勇于擔當，用初心打造最美“生態”

    由于疫情原因，今年各類學校的正常教學工作都受到很大影響。3月2日是佛山市中小學校線上開學的日子，就在前一天，數百名佛山郵政黨團突擊隊員們主動放棄周末休息時間，奔向全市各投遞網點、中小學校和社區，積極協助教材分類、打包、搬運、投遞等工作。因為時間緊、任務重，為了提高投遞時效，減輕運輸壓力，很多突擊隊員直接用自己的私家車來協助教材派送工作。收到教材的家長和學生們紛紛對郵政及時貼心的服務表示感謝。

    疫情期間，佛山郵政將初心使命轉化為責任擔當，圍繞廣大群眾需求，協助各級政府部門提供車管機動車號牌寄遞、口罩預約寄遞、教材寄遞、空白發票寄遞等便民服務，為佛山的防疫工作和復工復產作出了積極的貢獻。特別是教材寄遞項目，通過對營銷收寄、運轉、投遞等環節進行周密部署，并做好各類應急預案，在一周時間內成功開發103所學校，投遞教材業務量達18萬件，得到了學校師生及家長的高度認可。

    佛山郵政在寄遞業務末端生態建設上以政務服務為中心，通過切入政府服務生態鏈來為市民提供寄遞服務。切入政務服務越廣泛，寄遞服務的生態圈就越大，影響力也就越強，同城業務也就會有更大的空間和更好的效益。

    下階段，佛山郵政將按照省分公司的總體部署，扎實貫徹“真心真意、全心全意、萬家滿意”的要求，積極主動與政府部門加強匯報溝通，充分利用郵政渠道資源，加強政郵合作，更好地配合政府落實“放管服”工作，進一步做好政務服務工作，使佛山郵政融入市民日常生活，成為“經常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表揚你”的企業。