“組合拳”破局——內(nèi)江隆昌郵政城區(qū)代理金融業(yè)務(wù)破局解困初探

       今年二季度以來，內(nèi)江隆昌市郵政分公司勇于創(chuàng)新改革，嘗試城區(qū)網(wǎng)點片區(qū)制發(fā)展路徑，用“組合拳”打出了一片市場，為全市城鄉(xiāng)網(wǎng)點差異化經(jīng)營提供了可借鑒思路。

       經(jīng)過5個月時間的磨合，隆昌市分公司逐漸形成網(wǎng)點之間優(yōu)勢互補，發(fā)展趨勢同比向好，片區(qū)網(wǎng)點員工月均收入均列全市網(wǎng)點前列；城區(qū)網(wǎng)點余額累計凈增、環(huán)比均實現(xiàn)正增長，價值客戶數(shù)實現(xiàn)正增長。

      提出：城市網(wǎng)點片區(qū)制發(fā)展思路

      隆昌市，系四川省直轄縣級市，由內(nèi)江市代管，處于成渝兩大都市中部，素有“川南門戶”之稱。

       全市有19個郵政代理金融網(wǎng)點，3個城市代理金融網(wǎng)點金融總資產(chǎn)占比達(dá)到20%，為了更好地服務(wù)城區(qū)客戶的金融和非金融需求，提高分公司的整體抗風(fēng)險能力，隆昌市分公司提出城市網(wǎng)點片區(qū)制發(fā)展思路。

        經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子專題調(diào)研和上會研究，制定了《隆昌市分公司城鄉(xiāng)網(wǎng)點差異化經(jīng)營激勵試點方案》，明確城市網(wǎng)點重在客戶資產(chǎn)配置服務(wù)，側(cè)重網(wǎng)點總資產(chǎn)的提升。隨后，該分公司從團(tuán)隊建設(shè)抓起，借助網(wǎng)點員工輪崗契機，重新組建城區(qū)網(wǎng)點員工團(tuán)隊，由20名員工組成。

今年二季度開始，隆昌市分公司正式開啟了城鄉(xiāng)網(wǎng)點差異化經(jīng)營的嘗試。

     “城鄉(xiāng)網(wǎng)點在經(jīng)營上逐漸體現(xiàn)出差異，我們也在思索通過城市網(wǎng)點和農(nóng)村網(wǎng)點考核模式的變化，發(fā)揮城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點各自的特色優(yōu)勢，從政策上逐步引導(dǎo)城鄉(xiāng)差異化經(jīng)營，隆昌市分公司先行先試，為全市代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了思路。”內(nèi)江市郵政分公司總經(jīng)理賀偉評價說。

       嘗試：片區(qū)制經(jīng)營

       按照統(tǒng)一部署，隆昌市分公司對3個城市網(wǎng)點進(jìn)行片區(qū)制整合，目標(biāo)計劃下達(dá)片區(qū)，統(tǒng)一片區(qū)客維活動、統(tǒng)一片區(qū)外拓安排、統(tǒng)一召開片區(qū)經(jīng)營分析會、制定片區(qū)二次分配辦法?！凹热晃覀円獙嵭衅瑓^(qū)制經(jīng)營，就要整合城市網(wǎng)點資源，統(tǒng)一步調(diào)。”隆昌市郵政分公司總經(jīng)理楊勇在片區(qū)制經(jīng)營啟動會上說道。

       片區(qū)組長由理財業(yè)務(wù)能力強的中心街營業(yè)所經(jīng)理楊勇?lián)?，副組長由外拓能力強的大北街營業(yè)所經(jīng)理廖方靜和業(yè)務(wù)溝通能力強的隆橋路營業(yè)所經(jīng)理李金茜擔(dān)任。日常管理由他們?nèi)撕推瑓^(qū)督訓(xùn)師李娟進(jìn)行人員溝通和安排，按網(wǎng)點進(jìn)行各自管理，在分公司不同指標(biāo)計劃下進(jìn)行動態(tài)調(diào)整人員安排，具體工作是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人完成本網(wǎng)點計劃和工作安排，同時兼任片區(qū)工作的管控。周會在各自網(wǎng)點召開，每月集中開月度經(jīng)營分析會。

       在片區(qū)制統(tǒng)一管理的前提下，又按照各網(wǎng)點具體情況進(jìn)行優(yōu)勢互補。中心街營業(yè)所集中力量發(fā)展理財基金類資產(chǎn)業(yè)務(wù)和養(yǎng)老客戶開發(fā)及維護(hù)，隆橋路營業(yè)所側(cè)重商戶開發(fā)和保險業(yè)務(wù)經(jīng)營，大北街營業(yè)所重在儲蓄業(yè)務(wù)和社區(qū)建設(shè)建聯(lián)開發(fā)。各網(wǎng)點就各自重點負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)、指標(biāo)要周通報、月通報并及時督促片區(qū)伙伴查漏補缺。在磨合過程中，又不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務(wù)條線和指標(biāo)條線的分工分責(zé)管理，以便更好地協(xié)調(diào)整個片區(qū)資源，真正達(dá)到“破局”目標(biāo)?！拔覀兗纫薪y(tǒng)一，也要各有側(cè)重，做到揚長避短，還要補齊短板?！甭〔蟹止究偨?jīng)理楊勇表示。

       實施片區(qū)制經(jīng)營后，每周通過組織開展一次理財經(jīng)理培訓(xùn)來提升理財經(jīng)理能力，并在月度片區(qū)經(jīng)營分析會上對片區(qū)員工收入、業(yè)務(wù)達(dá)成、客維、關(guān)鍵行為等做深入分析。分公司領(lǐng)導(dǎo)、金融業(yè)務(wù)部、督訓(xùn)師也會參會，針對城市片區(qū)開展的各項工作實時、全程督導(dǎo)、分析糾偏。全市上下心往一處想、勁往一處使，以“組合拳”共同耕耘市場、服務(wù)客戶。

       協(xié)同：下好一盤棋

    “楊經(jīng)理，謝謝你們專程上門來集中給我們辦理信用卡，還解決了我們想集中發(fā)放工資的問題，郵政的服務(wù)真到位！”近日，天空下著小雨，中心街營業(yè)所經(jīng)理楊勇帶著3名營業(yè)人員來到甜城妹子美容療養(yǎng)所，利用員工午休時間，為他們集中辦理了信用卡和網(wǎng)銀代發(fā)，業(yè)務(wù)辦理完后，老板王女士感激地說道。

      除了各網(wǎng)點抓好日常窗口和廳堂服務(wù)外，9月的14、16、18日是3個網(wǎng)點集中信用卡進(jìn)件時間，中心街營業(yè)所要在這3天集中完成54張信用卡進(jìn)件的計劃，另外2個網(wǎng)點也要完成本網(wǎng)點的計劃。

      實施片區(qū)制后，如何協(xié)同開發(fā)業(yè)務(wù)呢？既有分工又有合作。在6月22-24日3天時間的信用卡集中進(jìn)件活動中，中心街營業(yè)所經(jīng)理楊勇聯(lián)系城區(qū)學(xué)校，廖方靜聯(lián)系電信公司、移動公司及相關(guān)的營業(yè)網(wǎng)點，李金茜聯(lián)系電力公司，片區(qū)督訓(xùn)師李娟負(fù)責(zé)與銀行工作人員溝通協(xié)調(diào)并協(xié)助進(jìn)件，通過通力合作，3個網(wǎng)點各自聯(lián)絡(luò)單位均有進(jìn)件，一次共計進(jìn)件達(dá)到140張。

       為了更好地支撐基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，該分公司出臺了《隆昌市郵政分公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和后臺管理部門結(jié)對幫扶方案》，在業(yè)務(wù)旺季和網(wǎng)點有業(yè)務(wù)需求時，前后臺聯(lián)動開展活動，全力保障支撐，形成上下同欲的發(fā)展氛圍。

       在7月掃碼付業(yè)務(wù)開發(fā)的過程中，城區(qū)網(wǎng)點通過劃區(qū)域進(jìn)行外拓，網(wǎng)點分別聯(lián)系對口幫扶部門，進(jìn)行前后臺聯(lián)動推薦外拓。在外拓過程中，由各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與后臺員工組隊實現(xiàn)初步外拓，用一個星期時間集中完成新增聚合支付445戶。外拓結(jié)束后，再由片區(qū)制定外拓小組進(jìn)行常態(tài)化商戶維護(hù)和新開發(fā)。

  “片區(qū)制經(jīng)營是城區(qū)代理金融網(wǎng)點破局的一次很好的嘗試，但是網(wǎng)點金融轉(zhuǎn)型還在路上，下一步我們還將強化管控，聚焦養(yǎng)老金客群、商貿(mào)客群經(jīng)營，盤活存量，更好地服務(wù)客戶?！甭〔蟹止究偨?jīng)理楊勇在談及下一步發(fā)展措施時說道。