唐穎：感謝與感恩，是疫情下最溫柔的力量

       把頭發嚴絲合縫的扎起來，戴上口罩、膠皮手套，整個人都像是裝在了套子里。分揀報刊、包裹掃描下段、打電話聯系收件人……這些平時對我來說沒什么難度的操作，在穿搭好一系列“防護裝備”后卻難度倍增，可以說是對個人體力和專業能力的一種考驗。

       以前曾在新聞報道里看過很多抗擊非典疫情的工作者，選擇在特殊時期堅守在“生命一線”“危險一線”的故事，總覺得他們心中一定懷揣著很大的勇氣才能堅持完成使命。萬萬沒想到，疫情爆發后的這個春節，我也成了維系城市正常運轉、降低病毒傳播風險中不可或缺的一名服務者，就像是城市的“蜂鳥”，用力揮動著自己的翅膀，賣命地穿梭在小區、樓宇和街頭巷尾。

       疫情最嚴重的那段時間，馬路上經常空無一人，空蕩蕩的街頭有的只是一間間大門緊鎖的臨街店鋪。我沿著空曠的馬路一路馳行，往日熟悉的街道依舊清晰而整齊，卻忽然變得有些陌生。

       最初，每當給用戶送完一件包裹或是一份報紙，我都會緊張地用消毒液給雙手消毒，有時也幫著用戶消毒。“我也有點害怕”這是我的真心話。但轉眼一想，投遞部的其他黨員同事們面對相同的疫情和日漸繁重的加班任務，沒有一名黨員選擇退縮。于是，我堅信地告訴自己只要認真做好防護、定時消毒，安全作業問題不大。

       但得知我可能要冒著風險去加班，家人卻一致反對起來，可以說“差點要和我干架”。“鬧得最兇”的弟弟氣急敗壞地對我說：“姐，你就是不為自己的安危考慮，也得為101歲的老奶奶想想吧。做人不要太自私！”

       說實話，我不想讓家人替我擔憂，但我同時也很想為單位分憂。正苦惱怎么勸說家人接受我的加班決定，刀子嘴豆腐心的弟弟說了另一番話，讓我陷入了感動。

       “算了，姐，知道你放不下單位的事兒。這樣吧，以后你回家前給我打電話，我給你開門；在家，你需要熱水、吃的東西，都給我發微信，我給你備好了放在你房間門口……”就這樣，在家人的諒解下，我開啟了“無接觸式合住”模式，但我絲毫不敢放下警惕：在家我盡量不去公共活動區域，迫不得已去時我會提前戴好口罩；回家后，第一時間把外套放到通風的陽臺，再到衛生間把手、臉洗干凈，然后把自己單獨關在一個房間；每次出門前，我會特意把獨居房間的窗戶打開，做到通風一天。

       隨著疫情的不斷升級，每次打電話通知用戶取件，電話那頭的音調都會突然拔高，“啊？現在還有人在送快遞？你是郵政的？太感謝了，我以為所有快遞都停了！”

       讓我印象深刻的是，一次為一位被隔離的胡同用戶投遞一個體積較大、重量較沉的微波爐包裹。接到派件電話，用戶為難地表示自己出不去，只能等其他家人回來收包裹；猶豫中，他決定讓我把包裹放在自家院落門口的拐彎處。撂下電話，我仔細查看了用戶指定的妥投處，可這院落門口人來人往，包裹體積那么大根本就“藏不住”。

       我不放心，在用戶家附近四處打聽，最終在胡同入口處找到了檢測體溫的社區工作人員，并與其商量好臨時代收包裹的事宜。

        隨后我將投放情況反饋給了用戶，卻沒想到收到了對方包含暖暖謝意的微信：“其實我心里很擔心包裹放在門口被人冒領，自己幾度想要張口麻煩你幫我送到一處安全的地點，但想到包裹那么沉，你已經按照要求送到了收件地址，我實在不好意思開口再議他出。謝謝郵局工作人員，謝謝你把我沒好意思說出口的要求默默做好了，我該怎么謝你呢？”

      雖然自己的服務時常被用戶點贊，但這一次唐穎想為所有支持自己工作、所有認可自己服務的用戶點贊。

       而除了用戶對我的感謝，我也被用戶打動了一次。

       鄒女士是我曾經服務道段的一位老用戶，從2019年1月我成為投遞部的替班員后，能見她的次數屈指可數。那一天，正巧服務她所在的道段，趕上有她的包裹，電話溝通中我正琢磨她是否提出“非接觸式投遞”要求時，忽見她捏著一個塑料袋從屋里冒了出來，上來就對我一陣噓寒問暖：“小唐，好久不見了啊！你以前因脊椎兩側椎管狹窄壓迫神經動過手術，干起活來可不要太賣命呦！疫情期間也沒好好休息一下？我聽其他投遞員說你現在的服務范圍更廣了，自己要注意身體啊。見你一面太不容易了，給，拿著！這是10個一次性外科口罩。我都留好久啦，就等著當面給你呢！不多，但能管點兒事……”

       那段時間，我碰到了形形色色的用戶，很多人嘴上不說，但我看得出他們有人看我的眼神“像看病毒一樣”。接過鄒阿姨的口罩，我心里熱熱的，酸酸的。疫情嚴重，口罩四處斷貨，不夸張的說那期間的口罩就是一種“硬通貨”……鄒阿姨送來的幾片口罩不只是對我的關心和鼓勵，也給了我繼續前行的十足勇氣。

       如今，隨著各大城市的逐漸“解封”，京城的大街小巷又開始出現車水馬龍，昔日擁擠的交通也慢慢回來了。現在每天出班時，我都會習慣性地隨身帶著名片，走進單位、經過店鋪、遇到報刊訂閱用戶時，我都會主動地遞上一張名片，向其介紹郵政寄遞業務。習慣了一直送報紙、送約投掛號信的我，對攬收業務一直不太不了解；現在的我準備按照企業的整體轉型要求，適時地轉變服務角色，我暗下決心要在做好普遍服務的同時努力提升營銷攬收能力。此外，我還想在普郵服務上多花點心思，比如根據用戶訂閱的刊物類型，向其推介與其愛好相關的郵政產品，如用戶訂閱的是品鑒收藏品類的期刊，我可以適時向其推薦郵政的生肖郵品，或是邀請其參加各類集郵品鑒會等。

       一場疫情，讓人與人之間的距離變更近了，讓人們變得更加懂得感恩。時至今日，每當我分揀黨報黨刊時，看到頭版上一篇篇氣勢磅礴的戰“疫”報道，特別是看到巨大的“武漢加油”“中國加油”等字樣，我的內心依然熱血沸騰，再一次感受到了祖國的強大，我堅信抗疫的勝利終將到來！（北京郵政工會）