映日荷花別樣紅

　　眉眼彎彎，一臉笑容，這是長汀郵政濯田營業所主任王松蓮給人的第一印象。1976年出生的她，參加工作近20年，秉持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務理念，用“細心、耐心、責任心”在平凡的崗位上踏實前行，敢干爭先，銳意進取，帶領團隊推進營業所發展蒸蒸日上。截至7月28日，濯田營業所2019-2020年跨賽季到達余額凈增3398萬元，完成率奮斗檔目標的133%。

　　真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，王松蓮一直視客戶為親友，兢兢業業，勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠的服務贏得客戶的尊重和信任。

　　有一天，一位客戶來網點辦理轉賬業務，正值當班柜員進行自助銀行加鈔，正準備午休的王松蓮看到客戶焦急的樣子，連忙上前安撫客戶，詢問之下客戶需轉20萬急用，但客戶遺忘手機銀行登入密碼。她積極幫助客戶在手機客戶端進行密碼重置。但是由于客戶年齡偏大，文化程度又不高，操作并不靈活，導致密碼重置多次失敗，王松蓮一邊安慰客戶，一邊耐心指導，終于協助客戶完成了轉賬。事后客戶非常感動，向她說起了此次轉賬的緣由，原來是客戶的兒子在東莞做生意，早上接到兒子電話有一筆款需要急付，客戶特意從大老遠跑過來轉賬。得知客戶家住偏遠村莊，已經錯過了回去的汽車，熱心的王松蓮主動提出送客戶回去，客戶感動不已，連連道謝！轉賬事件過后，王松蓮經常去看望客戶兩夫妻，帶一些水果生活用品以及幫助客戶做一些力所能及的事情，客戶被深深感化，成為濯田營業所最忠誠的客戶之一，陸續存入50來萬元，出單保險高達268萬元，同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財等業務。

　　正是有了王松蓮的真誠服務和敢打敢拼，她帶領著濯田營業所團隊在2020年1月1日，僅一天的時間圓滿完成一個季度的保險任務，取得了驕人的成績。

　　勤勞贏得市場

　　王松蓮在營銷中突出一個“勤”字，勤走訪、勤交談，加強與客戶的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的金融業務市場競爭中搶占先機。  

　　2019年第四季度，郵政金融“微郵付”項目正式啟動，主要致力于為小微企業和小微商戶日常消費、收款和結賬收單需求提供一個銀行級別的結賬平臺。王松蓮立馬察覺到這是個對廣大商戶群眾非常有利的一款工具，同時對于營業所來說，又可以吸引客戶，沉淀商戶資金，提高營業所效益。為了更好發展“微郵付”項目，她與理財經理對項目流程進行梳理認真學習安裝過程，同時認真規劃菜市場商戶、周邊沿街商戶、商貿存量商戶的布局和梳理，于每日晨夕會向走訪小分隊明確走訪目標，每天跟蹤通報微郵付維護走訪安裝情況，及時分享好的做法。王松蓮更是以身作則，上門服務為商戶介紹微郵付的各種有利之處，耐心教客戶如何安裝使用，如何進行收款。對于還沒有掌握安裝流程或者對沿街商戶不熟悉的同事，她也會帶上同事，手把手教同事安裝，很有耐心看著同事一步一步在手機客戶端往下操作，是同事們心中親切的大姐姐。在她的帶領下，濯田營業所累計新增微郵付客戶近200戶，在全市80個營業所中名列前茅！

　　關鍵時刻顯擔當

　　當2020年新年的鐘聲敲響的時候，家家戶戶沉浸在與家人團聚的喜悅和幸福中，新冠肺炎疫情兇猛襲來。大家籠罩在對病毒的恐懼中，沿街商戶都閉門鎖戶，但是郵政金融服務卻不能“暫停”。

　　1月28日，王松蓮早早來到營業所門口迎接網點員工。看著員工滿臉擔憂與恐，她笑著開導大家：“這個時候我們還要堅守在崗位確實不容易，但是我們郵政金融屬于國計民生的服務行業，如果我們都不開工，老百姓心里會多緊張，很有可能會造成社會恐慌，我們不是一個人在奮斗，全國的郵政人都和我們并肩作戰，我們更應該以積極的態度告訴大家，不要害怕，眾志成城戰勝病毒！”在她的鼓勵下，大家以飽滿的精神迎接新年后的第一天班。之后王松蓮一直堅守在工作崗位，說在前更做在前，不斷動員和號召整個營業所的人員迎難而上，抗戰到底。在得知防疫物資緊缺、采購困難時，為保護好同事們的生命安全，她千方百計從經營醫藥生意的朋友那里高價采購了部分口罩備用。為了保護好客戶，王松蓮一方面嚴格落實客戶接觸的密碼器和桌椅消毒工作，一方面自己全程佩戴口罩為客戶服務，嚴格把上級各項防護要求落到實處，雖然一天結束卸下口罩時，鼻梁上、臉頰上、耳后根都是深深的勒痕，但她從未抱怨過，堅守崗位，履職盡責，在防疫的關鍵時刻彰顯了郵政人的擔當和作為。

　　王松蓮事事處處以黨員的身份嚴格要求自己，任勞任怨，恪盡職守，認真履行崗位職責，贏得了領導和同事認可的同時。2012年她任郵儲所主任以來，多次榮獲省、市、縣“十佳郵政支局長”“十佳郵政服務三農標兵”“先進個人”等榮譽稱號。在這滿滿奮進的郵政綠中，一株別樣紅的荷花正在靜吐芬芳。（福建郵政工會）