城市金融的領(lǐng)頭雁

　　阮夢(mèng)媛，在郵儲(chǔ)崗位上一干就25年，2020年4月調(diào)任仙游縣花園路網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。她對(duì)工作依然保持著飽滿的熱情，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，換來客戶的良好口碑以及穩(wěn)步提升的余額，成為城市金融發(fā)展的領(lǐng)頭雁。截至7月28日,花園路余額規(guī)模達(dá)2.67億元，年增達(dá)5844萬元，列全市第二。

　　服務(wù)優(yōu)先

　　花園路網(wǎng)點(diǎn)位于仙游縣鯉城街道解放東路，面對(duì)周邊七大銀行的劇烈競爭，如何另辟蹊徑，揚(yáng)長避短，爭取儲(chǔ)戶呢？

　　“唯有好服務(wù)才能換來穩(wěn)步提升的余額。”說到余額增長如此之快的秘訣，花園路網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理阮夢(mèng)媛如是說。

　　在花園路網(wǎng)點(diǎn)，凡是走進(jìn)大廳的客戶，都會(huì)由理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)到客戶等候區(qū)，隨后便有員工端來一杯水雙手遞給客戶。到花園路辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的說一句：“來這里辦業(yè)務(wù)真舒心！”

　　作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，阮夢(mèng)媛堅(jiān)持以“滿足客戶需求”為核心，在管理上求“實(shí)”，在服務(wù)上求“優(yōu)”，在目標(biāo)上求“細(xì)”。按照金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，她把“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的外拓走訪措施和存量客戶的開發(fā)維護(hù)有機(jī)結(jié)合起來，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工推出了“親情服務(wù)”“上門服務(wù)”“個(gè)性服務(wù)”等一系列服務(wù)，深入開展“五進(jìn)”活動(dòng)，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)工業(yè)區(qū)、進(jìn)商貿(mào)城、進(jìn)車站等活動(dòng)，通過精準(zhǔn)宣傳營銷，有效發(fā)展并維護(hù)了務(wù)工、商貿(mào)、電商等中高端客群。她還以關(guān)愛留守兒童活動(dòng)為突破口，深入當(dāng)?shù)馗髦行W(xué)校，加強(qiáng)維護(hù)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶群體；舉辦兒童繪畫比賽、小小銀行家知識(shí)競賽等活動(dòng)，收集客戶信息，壯大基礎(chǔ)客戶群，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

　　走訪獲客

　　“余額漲不漲，就看訪不訪”。4月份以來，在全市開展大走訪活動(dòng)，走訪人員根據(jù)不同時(shí)段重點(diǎn)抓住“三場(chǎng)兩口”，即菜場(chǎng)、商場(chǎng)、廣場(chǎng)和校門口、超市門口人流集中區(qū)，開展入村、入社區(qū)、入場(chǎng)區(qū)拉網(wǎng)式走訪。

　　借力“信貸”產(chǎn)品，帶動(dòng)基礎(chǔ)客戶發(fā)展。受疫情影響，客戶資金需求緊張，信貸產(chǎn)品能有效緩解客戶需求，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)余額沉淀。為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，網(wǎng)點(diǎn)通過“五走訪”，即走政府、走園區(qū)、走協(xié)會(huì)、走龍頭企業(yè)、走小微企業(yè)等，來打通金融服務(wù)“最后一公里”。她先后走訪事業(yè)單位宣傳優(yōu)享貸及村部村委貸、房產(chǎn)抵押貸、二手房貸等，通過熟人介紹、老客戶引薦等方式宣傳信貸產(chǎn)品，為客戶提供多產(chǎn)品選擇。以貼心、放心和舒心為內(nèi)容的“三心”服務(wù)贏得客戶；炎炎夏日，她仍主動(dòng)上門營銷，尋找關(guān)鍵人物，通過上門擺攤宣傳產(chǎn)品，并利用移動(dòng)展業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多項(xiàng)提升。僅兩個(gè)月，她宣傳獲放貸319萬元，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶開卡、手機(jī)銀行、快捷綁定等。

　　堅(jiān)持做到“三勤”：勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，贏得客戶對(duì)郵儲(chǔ)的信任。她帶領(lǐng)員工走進(jìn)菜市場(chǎng)，動(dòng)員客戶使用微郵付業(yè)務(wù)，客戶說“微郵付收單業(yè)務(wù)讓他們的生意資金往來更便捷。”同時(shí)利用網(wǎng)銀批量代付業(yè)務(wù)，拓展電商客戶，成功挖潛電商客戶16戶，沉淀資金360萬元，成功簽約三家電商代付業(yè)務(wù)，每月發(fā)展1700多筆，上賬金額131萬元，沉淀資金382萬元。

　　“1名滿意的老客戶可以帶來10名新客戶。”阮夢(mèng)媛的腦子里始終算著這樣一筆賬。該網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮“關(guān)鍵人”的作用，通過老客戶的影響力帶動(dòng)新客戶的增長。4月份以來，該網(wǎng)點(diǎn)新增價(jià)值客戶近百名。

　　活動(dòng)增額

　　“媽媽，你看看我畫的好不好？”6月1日，在花園路的VIP室，10多位母親帶著自己的孩子參加涂鴉活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，孩子們專心繪畫，媽媽們?cè)谂砸龑?dǎo)，理財(cái)經(jīng)理還不時(shí)講解著理財(cái)知識(shí)。“這次活動(dòng)非常好，可以和孩子們一起創(chuàng)作，還了解到很多金融知識(shí)，下次一定再來。”參加活動(dòng)的一位媽媽說。

　　該網(wǎng)點(diǎn)每月舉辦網(wǎng)沙活動(dòng)，如何讓活動(dòng)吸引更多客戶關(guān)注，收到良好效果，網(wǎng)點(diǎn)不斷地進(jìn)行探索。“我們舉辦活動(dòng)除了吸引客戶，最重要的是樹立郵政品牌，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，讓有影響力的人去說郵政的‘好’。我們的活動(dòng)一定要有新意。”在她看來，舉辦活動(dòng)更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

　　該網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞菜市場(chǎng)、餐飲等商戶，開展商戶“贈(zèng)送云喇叭”、“送紅包”、消費(fèi)者“滿減”等福利活動(dòng)，深度開拓市場(chǎng)，激活和提升商戶、消費(fèi)者的使用“粘度”。阮夢(mèng)媛組織員工推進(jìn)“雷霆行動(dòng)”、“創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)”、“達(dá)標(biāo)行動(dòng)”，有效促進(jìn)菜市場(chǎng)微郵付產(chǎn)品提升。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，利用CRM系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)通過菜市場(chǎng)拓展意向客戶，緊盯日平臺(tái)，進(jìn)行清分存量、新增，提高轉(zhuǎn)化率，利用產(chǎn)品周六、日消費(fèi)優(yōu)惠，商戶每日紅包領(lǐng)取等政策，針對(duì)離網(wǎng)點(diǎn)半徑1公里內(nèi)的商戶逐一上門宣傳，同時(shí)重點(diǎn)對(duì)批發(fā)商戶進(jìn)行宣傳，了解客戶資金流動(dòng)量及收單問題，利用微郵付產(chǎn)品的“1免2送3返4減”政策積極營銷客戶；僅2季度，每日交易筆數(shù)新增近1400筆，交易金額增加30多萬元。

　　拓寬網(wǎng)絡(luò)金融項(xiàng)目。她從自己做起，利用親情、友情，收集代繳電費(fèi)的開戶資料，挨家挨戶走訪、宣傳，掌握了工藝經(jīng)銷客戶資金流動(dòng)量大、多為異地往來等特點(diǎn)，為客戶提供了備用金、異地手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠及理財(cái)建議等服務(wù)，打動(dòng)一個(gè)又一個(gè)客戶，成功拓展了城內(nèi)、東門等社區(qū)客戶群，成功拓展壩垅、萬福等“微郵付村”客戶，有效拓寬了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)輻射面。

　　通過經(jīng)常的走訪，幫助客戶解決一些實(shí)際困難。在做好維護(hù)的同時(shí)再對(duì)客戶進(jìn)行深開發(fā)，現(xiàn)在有的成為代發(fā)工資客戶、集團(tuán)加辦對(duì)賬短信客戶、有的成了理財(cái)客戶、有的成了金卡客戶，有的成為信貸業(yè)務(wù)客戶...目前這些客戶成了網(wǎng)點(diǎn)最優(yōu)質(zhì)的客戶資源。這是阮夢(mèng)媛帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全體人員通過宣傳蓄客、跟蹤服務(wù)贏得不俗的業(yè)績。

　　25年來，阮夢(mèng)媛從網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她舍小家顧大家，她就這么踏踏實(shí)實(shí)、孜孜不倦地工作著。她常說：“在工作上能多做一點(diǎn)就多做一點(diǎn)。工作上要做到對(duì)得起自己、對(duì)得起客戶、對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)得起企業(yè)。”這也是她信奉的人生信條。（福建郵政工會(huì)）