六安市分公司榮獲“服務群眾先進窗口”稱號

　　6月3日，六安市委辦公室下發《關于2019年度“萬人評科長”“社會評窗口”評議結果的通報》，授予六安市郵政分公司2019年度公共服務窗口“服務群眾先進窗口”榮譽稱號，并通報表揚。 近年來，六安市分公司秉持“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持以文明創建為主線、以優質服務為理念，推進服務體系和服務平臺建設，打造專業服務團隊，逐步構建服務質量管理體系，持續提升窗口服務水平。

　　主要做法有： 一是完善制度機制，強化基礎管理，提升服務支撐能力。制定《中國郵政集團公司六安市分公司服務質量監督檢查辦法（試行）》，修訂完善《營業投遞服務規范違規查究規定》等一系列管理辦法，與時俱進提高服務標準；以全面網點轉型升級為契機，進一步加強網點班組現場管理，逐步構建服務形象標準化、作業流程規范化、便民服務方便化、業務操作快捷化為核心的基礎管理工作體系。 二是強化典型引領，提升綜合能力，打造專業服務團隊。通過專題培訓、集中學習等方式分層分級開展對營業、投遞、內部處理等崗位服務技能教育培訓，組建市、縣、區三級客戶經理隊伍，開展全面有效提升服務質量專項活動和營投從業人員崗位練兵活動，增強專業化客戶服務能力；以“親情服務、溫馨郵政—從微笑做起”為主題，深入開展微笑天使、優質服務網點（班組）評選活動，選樹窗口服務先進典型，深入挖掘工作亮點、經驗做法，充分發揮示范引領作用，打造專業服務團隊，切實提升客戶服務滿意度。 三是堅持服務社會，豐富服務內涵，營造良好發展環境。積極承接政府“放管服”改革，全市建設稅郵網點101個，130個網點實現辦理25項警郵業務，不斷拓展服務領域，提升便民利民惠民能力；圍繞六安市“四最”營商環境建設，加強與市縣區政務服務中心合作，與市縣區均簽訂戰略合作協議，讓群眾和企業少跑腿、好辦事、不添堵，推進政務服務“最后一公里”；發展城市社區服務家郵站、社會代投點、智能包裹柜，建設3264個郵樂購站點，實現對社區、行政村全覆蓋，為用戶提供集攬投取為一體的郵政平臺；積極承擔社會責任，融入市委市政府創建全國文明城市重點工作，承辦“文明伴舞中國夢，攜手共建文明城”郵政儲蓄杯廣場舞大賽，持續開展“愛心報刊”、“愛心助殘”等公益活動，不斷提升郵政企業知名度和美譽度，營造良好企業發展外部環境。