領航“燕”用心感動客戶

天馬山營業所主任李巧燕畢業于江西公安專科學校，在龍巖西城派出所工作了3年，一個偶然的機會認識郵政儲蓄的人員，在與大家的溝通中，喜歡冒險的她覺得郵政儲蓄工作更有挑戰性，選擇了加入郵政隊伍的決定，并賦予行動。當過警察的她用了很短的時間去適應郵政的工作風格，并很快就進入工作狀態，積極投身到工作中。

　　作為一位80后的所主任，李巧燕比任何人都更拼！她每天都是以陽光燦爛的笑容走進營業廳，面對網點的每一個家人和客戶。在一次和丘智明走訪維護老客戶的時候，有緣的認識了一位客戶倪老板。雖一面之緣，巧燕不放過任何機會，當場留下客戶的微信和電話。日后，巧燕每天給倪老板發一句溫馨的早安問候。在客戶發的微信朋友圈中得知客戶店鋪重新裝修，她立刻送去一束鮮花祝賀。一天，倪老板戴著口罩到網點辦點業務，巧燕熱情接待，因為帶著口罩大家都沒有彼此認出來。溝通聊天了一會，才認出彼此曾經的一面之緣。有了贈送鮮花祝裝修，短信祝福科普疫情防控小知識積累起來的好感，兩人越聊越投緣，倪老板立馬從他行轉入60萬元，存入七天通知。因為客戶經商，資金流動頻繁，不愿存定期，于是巧燕建議客戶7天后到網點購買日日升理財。 7日后，倪老板如約而至，準備辦理日日升理財業務，巧燕先泡好茶水，熱情地接待倪老板。然后專業的介紹了保險產品和日日升理財產品，為客戶做好資產配置的規劃。倪老板對巧燕的專業連連稱贊，并且對巧燕日常的問候感動不已，于是當場又轉入20萬辦理了20萬鑫喜保及60萬七天通知，并表示今后凡是有資金都會轉入郵儲。

　　一面之緣，變成優質客戶。巧燕主任是這樣說的：“想要真正的服務好客戶，去感動客戶，不僅僅需要完成客戶的要求，更要用自己銳利的眼睛去觀察客戶，用自己的大腦去思考判斷客戶所想所做，在客戶還沒有開口之前替他想到了最好的方案，這才能達到互助互贏，客戶達擁有想要的資產配置和熱情的服務，而我們也得到了客戶的支持和信賴”。

　　感動，不一定是驚天動地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事，有時細水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心。李巧燕她做到了，用她自己的用心、細心、愛心打動客戶。在天馬山郵儲這個溫暖的家庭里，她是個名副其實的領航“燕”，帶領天馬團隊一氣沖天！（福建郵政工會）