協同發展力量大

　　面對電商寄遞需求的激增，重慶沙坪壩區寄遞事業部緊扣形勢，主動出擊，利用好“多一句詢問的機會、多一次調研的發現、多一份協作的默契”，深挖商圈客戶需求，做好客戶開發工作，助力市寄遞事業部一舉拿下全市三福百貨門店的統簽合作。

　　多一句詢問，準確把握商機

　　“你好，請問收銀臺放著的這些包裹是需要寄遞嗎？”4月初以來，沙坪壩區曬光坪營業部投遞員王秋蕓給三福百貨送完快遞后，“無意”中看到收銀臺上經常會堆放一些包裹，通過詢問店員和一段時間的觀察，發現每天下午都有不同的快遞公司來進行收寄。

　　王秋蕓內心“盤算”著：快遞公司每天都不相同，說明還沒有簽約固定的快遞公司，郵政完全有機會斬獲這一筆業務！抱著試一試的心態，4月16日，王秋蕓向工作人員問出了開頭那句話。

　　在得到工作人員肯定的回答后，王秋蕓見縫插針，趁機介紹郵政寄遞業務，當天就成功收寄20件包裹。

　　回到營業部后，王秋蕓趕緊向營業部經理匯報情況，建議將三福百貨發展為協議客戶。

　　王秋蕓的這一系列操作，要歸功于沙坪壩區寄遞事業部在商圈寫字樓市場開發上，為尋找突破口和切入點，于攬件環節上實行的嚴格把關——

　　一方面是加強投遞員與客戶的溝通，主動上門營銷。沙坪壩區寄遞事業部鼓勵投遞員在攬投過程中，用聊天詢問的方式作為敲門磚，發放攬收服務電話，介紹業務種類、資費標準等，不定期主動上門拜訪維系客戶，逐步培養客戶用郵習慣。同時，建立與客戶的日常溝通機制——投遞攬收問候用語常常掛在嘴邊，定期向客戶發放意見征詢單，結合商圈的具體服務需求，提供看得見、摸得著、感受得到的服務效率，不斷提高客戶滿意度。

　　另一方面，借助經驗交流分享會，加強投遞員之間的溝通。具體來說，是通過投遞員現身說法，講述攬件成功案例，讓大家相互汲取經驗，取長補短。比如：投件的同時多注意觀察周圍環境，摸清客戶的用郵習慣，多詢問一句客戶是否有寄遞需求；多和客戶溝通，打成一片，讓客戶在有寄遞需求時第一時間就想到郵政。經驗交流分享會的開展，帶動了投遞員攬件的積極性，有效提升了攬收量和收入。

　　多一次調研，突出郵政優勢

　　“‘三福百貨’的市場絕不僅是一個門店。”營業部經理得知三福百貨的寄遞需求后，向區寄遞事業部作了專題匯報。管理人員馬上意識到，三福百貨作為連鎖零售營業機構，有眾多門店，如果能和總部簽訂協議，豈不是能達到效益更大化？依此，沙坪壩區寄遞事業部針對三福百貨開展了詳盡的市場調研。

　　自4月18日起，沙坪壩區寄遞事業部積極采取行動，成立專項小組，組織人員進行市場調研，走遍了轄區內三福百貨所有門店。調研發現，店鋪位置多處于商圈中心地帶，人流量集中，每家門店都有可觀的寄遞需求量；且近年來三福百貨商業模式開始從線下轉為線上，開啟網紅直播帶貨，對男、女休閑服裝、飾品、家居等日常用品進行銷售，寄遞需求量日益增多，服務范圍迅速擴大。

　　調研過程中，區寄遞事業部還掌握到其他快遞公司在商圈市場的運作模式——在此之前，沙坪壩轄區內幾家門店的包裹寄遞是由其他快遞公司承接，三福百貨按總公司規定，對包裝封袋寄遞貨物有嚴格標準，但快遞公司因以加盟經營為主，各自為政，管理不能整齊劃一，不能很好地滿足這一需求。

　　以此為切入點，沙坪壩區寄遞事業部審慎分析，于4月20日拿出合作方案，與三福百貨進行商洽對接，介紹郵政網點輻射范圍廣、組織調度有力，并派專人入駐門店進行打包收寄，同時配套增值服務，可提供面單、打包袋之類的發貨物料等優勢。

　　過程中，三福百貨西南片區運營負責人王勇對郵政服務連連稱贊，甚至主動提出全市統簽協議的想法：“疫情期間，我在新聞里看到社會各界籌集的醫用物資幾乎都是郵政從全國各地運到武漢，其他快遞春節都停業了，就你們郵政可以寄東西到武漢，很了不起！全市統簽也不是不可以啊！”從沙坪壩區到全市，沙坪壩區寄遞事業部的努力讓合作可能性向更深入、更廣闊推進。

　　多一分協作，贏得市場信賴

　　要進行全市統簽，尚有新的難關需攻克：結合全市42家門店收寄情況，王勇提出大規模寄件需要各個城區、區縣統一計算數量、支付費用和增開發票。

　　這一要求，給了沙坪區寄遞事業部不小壓力。

　　雖然，沙坪區寄遞事業部前期有過從贏得一個商家門店的認可，到助推開發了同一品牌的整個重慶市場的經驗，但這一次，想單靠區寄遞事業部的力量很難完成。“我們需要協作！”沙坪區寄遞事業部市場部經理楊華立即撥打了市寄遞事業部營銷中心聯系人的電話，在說明三福百貨的情況后，尋求業務協作。

　　5月中旬，沙坪壩區寄遞事業部與市寄遞事業部營銷中心人員多次聯動走訪三福百貨，就具體事項進行洽談。一來二去，雙方建立起良好的合作關系。市寄遞事業部又及時根據洽談內容，擬定統簽協議，明確攬收時間、封裝標準、客戶結賬周期、問題包裹賠償條例細則等，并在后期合作流程中，協調各個區縣分公司之間的調度安排。

　　5月21日，雙方正式達成合作意向。市寄遞事業部指導各區縣分公司與轄區內三福百貨門店對接具體收寄信息，搭建專門服務平臺，于6月4日開始按協議客戶的操作流程進行攬收。沙坪壩區寄遞事業部利用前期走訪對接的優勢，第一時間與沙坪壩三家門店取得聯系，完成信息采集工作。

　　此次統簽合作，沙坪壩郵政不僅拉近了商圈客戶與郵政企業的距離，提高了客戶對郵政的認可度和滿意度；也在與市寄遞事業部的有效溝通中，促進了聯動合作，取得了良好的經濟效益。