一封表揚信，讓內江郵政員工認識了“客戶心中的好青年”

　　“小薛的工作做得非常好，每次都把報紙送到我們家里，非常認真負責，對我們老年人也很尊重，希望郵政領導表揚他！”5月26日下午，一位老人拿著一份表揚信對內江隆昌市郵政分公司市場營銷部經理鄧淑紅說道。

　　原來，這位年近八旬的老人叫張大富，他代表市石油路168號錦霞小區的用郵客戶給隆昌市郵政分公司領導寫了一封信，在信中表揚了郵政投遞人員小薛對小區用戶的周到服務，并親自把這封信送到了公司，信上還寫了小薛的電話號碼。

　　通過一番打探才知道，表揚信中提到的小薛就是隆昌市郵政分公司寄遞事業部攬投人員薛正堯，他2020年1月才到隆昌郵政工作，工作時間不長，所以并不被大家熟知，但5月26日的這天，卻讓同事們記住了這個名字！

　　“隆昌公司攬投組薛正堯因為工作責任心強、服務態度好，得到客戶的高度評價，給小薛點贊”“新員工薛正堯投遞工作受到錦霞小區退休老年朋友好評”……收到表揚信后，公司的領導和同事紛紛為薛正堯點贊。

　　“只要我在家，小薛每次都把報刊送到我家里，遞到我手上。”張大富滿意地說道。

　　據了解，張大富是錦霞小區的住戶，也是石油單位退休的老工人，退役軍人，有著幾十年的讀報習慣，他在郵政訂閱了《快樂老人報》《南方文摘》《石油金秋報》等報紙刊物。薛正堯剛負責錦霞小區段道的投遞攬收工作時，張大富就向薛正堯反映自己的《石油金秋報》沒有收到，不知如何解決。對于剛接觸投遞工作的薛正堯來說，很多問題他也不知道如何解決，投遞完包裹回到處理中心后，薛正堯就立刻請教班組長、查系統，積極幫助客戶仔細查找問題來源。經過多番查找，原來是這份報紙剛剛修改了地址，在現在的分送表上沒有顯示出來。找到原因后，薛正堯立即打電話給張大富耐心解釋，第二天一早就把缺的報紙給老人送去，這讓張大富十分感動。

　　據張大富介紹，薛正堯也十分尊重小區里的老年住戶。錦霞小區住戶林曉麗因為身體原因說不出話，薛正堯也沒辦法很清晰的了解客戶的需求，但是一有林曉麗的包裹，他總是在樓下耐心等待客戶取包裹。若等候客戶時間長，耽誤了投遞，薛正堯就犧牲自己的休息時間，也要把其他客戶的包裹按時送完。他說：“老年人行動不方便，我多等一會兒沒關系，他們拿到了就好”。有時一耽誤，送完全部的郵件已經晚上八九點鐘還沒吃飯，他也從不抱怨。

　　“薛正堯這個小伙子，很有年輕人的活力，動作快，肯做事，有上進心，很不錯。”攬投組組長徐勇評價道。薛正堯除了認真學習投遞知識、做好本職工作外，還經常幫助其他同事處理內部郵件。春節旺季包裹多，他還叫上自己的父母到處理中心幫忙撕面單、打電話。在投遞包裹和報紙的過程中，也積極了解客戶的情況，哪些客戶經常不在家，哪些客戶有什么需求他都記得，只要客戶一個電話，就算是快到下班時間也為客戶服務，他用實際行動贏得了客戶的一致好評。

　　一封表揚信，一種肯定；一句稱贊，一份責任。當收到領導和同事的點贊，看到客戶寫來的表揚信時，薛正堯說道：“努力就有收獲，感謝大家對我工作的肯定，我會再接再厲，帶著這封信的溫暖與鼓勵，在感恩中前行，繼續為客戶提供貼心的服務”。