德陽市公司開展“一解率”提升和客戶用郵體驗活動

　　“‘一解率’不達標只是表象，根子在投遞質量上，而突圍的關鍵在于客戶服務水平的提升?！笔泄痉召|量檢查組在現場一針見血地指出當前'一解率'不達標的原因，并提出了問題的解決思路。

　　針對問題郵件一次性解決不達標這一痛點，5月13至25日，市公司服務質量檢查組深入各區縣分公司所轄網點和攬投部，就“一解率”、投訴工單回復規范、投遞質量關鍵點、平信斷點等關鍵問題進行交流指導，并先后在中江、旌陽等重點機構舉辦專項培訓。與此同時，市公司開展客戶用郵體驗對標測試，以“三個視覺”審視服務工作，著力查找薄弱環節，梳理出服務相關問題共計11項，并督促責任單位落實整改。通過現場指導、專項培訓，各生產機構協同客服人員的業務水平得到一定程度的提升，工單回復更加規范，重派工單數量大大減少。

　　截至5月25日，全市問題郵件一次性解決率達到96.22%（達標值92%），環比增幅為3.2%。