初心仍在，歲月無恙，用25年抒寫的熱愛，還將繼續(xù)——2020年北京市勞動(dòng)模范候選人高楠

　　從1995年到2020年，25年歲月如梭，高楠，從一名普通的郵政營業(yè)員一步步走上基層管理崗位，再成長為一名郵政支局長。

　　在三間房郵政支局工作的時(shí)光里，她帶領(lǐng)支局全體干部員工連續(xù)3年被評(píng)為市分公司先進(jìn)集體，在業(yè)務(wù)練功、經(jīng)營專項(xiàng)競(jìng)賽、雙十一旺季生產(chǎn)中斬獲殊榮十余項(xiàng)。

　　為愛奔跑，讓服務(wù)更有溫度

　　“服務(wù)之事無小事，服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn)求精”是高楠數(shù)十年堅(jiān)持的理念，行業(yè)“國家隊(duì)”的品牌形象樹立離不開每一名郵政人的辛勤付出，離不開每一封郵件的用心投遞。今年注定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情突然來臨，又面臨春節(jié)假期，很多快遞公司停發(fā)郵件，她第一時(shí)間向支局全體干部員工宣貫關(guān)鍵時(shí)刻要彰顯央企擔(dān)當(dāng)和職責(zé)精神。

　　1月20日，用戶時(shí)代新知雜志社來電急詢“能否幫忙郵寄孩子們的教輔材料”，高楠立刻給用戶吃下“定心丸”，郵政全年不休息，這項(xiàng)工作我們能承擔(dān)。隨即成立了項(xiàng)目小組，有條不紊地安排流程，堅(jiān)持每日到用戶處收寄郵件，做到春節(jié)期間服務(wù)不停歇。然而世事難料，用戶所處的小區(qū)出現(xiàn)疑似病例的隔離人員，個(gè)別員工產(chǎn)生了退縮心理，緊要關(guān)頭，高楠與支局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)調(diào)整流程，沖鋒在前，按要求做好防護(hù)措施后，將用戶郵件運(yùn)回支局進(jìn)行收寄處理,就這樣，堅(jiān)持了兩個(gè)多月。

　　伴隨疫情的變化，留守的人們網(wǎng)購需求飛升。與每日郵件量激增形成鮮明對(duì)比的是支局所屬的3個(gè)營業(yè)部留京的投遞員所剩無幾。減少外出是用戶們的抗“疫”行動(dòng)，確保郵件及時(shí)送達(dá)是郵政人的抗“疫"行動(dòng)。為保證郵件時(shí)限，高楠在支局成立了突擊隊(duì)，每日往返于3個(gè)營業(yè)部及投遞小區(qū)，與營業(yè)部經(jīng)理溝通方案，優(yōu)化流程，壓降工單，最大限度保障生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　期間一位用戶致電催件，盡管她跟客戶電話里約好第二天投遞，但掛了電話她就逐件翻找，當(dāng)晚進(jìn)行投遞，用戶感動(dòng)地說:“關(guān)鍵時(shí)刻，還是中國郵政最可靠，服務(wù)遠(yuǎn)超預(yù)期。”

　　守望互助，讓團(tuán)隊(duì)更有粘度

　　走上管理崗位的高楠極為重視團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，她深知團(tuán)隊(duì)精神“偷不去、買不來、拆不開、帶不走”。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)與否，是決定工作成敗的關(guān)鍵。作為支局長，面對(duì)3位支局領(lǐng)導(dǎo)，7位支行長，她制定了“五有”法則，要求每一位管理者“有思想、有擔(dān)當(dāng)、有溝通、有執(zhí)行、有總結(jié)”；同時(shí)，注重角色“不錯(cuò)位、不缺位”，做事堅(jiān)持公平公正，化解矛盾。特別是圍繞干部、員工、客戶的三角關(guān)系，她探索出了“六個(gè)多”的平衡規(guī)律，即：對(duì)班組長多提示，多指導(dǎo)；對(duì)員工多關(guān)愛，多鼓勵(lì)；對(duì)用戶多了解、多互動(dòng)。3年的時(shí)間，她打造出了一支和諧穩(wěn)定、能打善戰(zhàn)，風(fēng)清氣正、積極樂觀的團(tuán)隊(duì)，在各項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)役中，實(shí)現(xiàn)了全員參與、全員共創(chuàng)，發(fā)揮出了每名員工的強(qiáng)大潛能。

　　2019年郵速融合，三間房郵政支局的3個(gè)營業(yè)部經(jīng)營管理各有特點(diǎn)，融合初期有很多不適應(yīng)。高楠堅(jiān)持因地制宜的原則，采取不同管理方式，以“融入、關(guān)心、鼓勵(lì)、激勵(lì)”的原則，努力帶動(dòng)大家一起干，使員工真正感受到融合的好處和作用，促進(jìn)經(jīng)營、管理更加有序。

　　2019年“雙11”期間，三間房郵政支局包裹日均進(jìn)口量達(dá)3.5萬件、人均日投遞量達(dá)280件，在堆積如山的包裹面前，她白天駐扎在營業(yè)部，晚八點(diǎn)以后對(duì)3個(gè)攬投部現(xiàn)場(chǎng)巡視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人員、車輛、場(chǎng)地等資源，最終打贏了這場(chǎng)戰(zhàn)役，獲得了“雙11"戰(zhàn)旺季市分公司先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。

　　腳踏實(shí)地，讓成長更有深度

　　有人曾問高楠，你把心思和精力都投入到了郵政這個(gè)大家中，你自己的小家怎么辦？每到此時(shí)，她總會(huì)笑著答道，“家人都很理解，也很支持我的工作，照顧好大家后，我才能更好的照顧小家。”

　　于無人處她也會(huì)沉默不語，她是一名熱情上進(jìn)的支局長，卻也是一個(gè)女兒、妻子和母親。“家務(wù)活我很少承擔(dān)，去父母家顧不上吃一頓飯，孩子的生活學(xué)習(xí)我很少顧得上，我也感到內(nèi)疚和心酸，但我深知自己身上的職責(zé)，每當(dāng)看到自己身上這件綠衣、看到自己努力至今的收獲、看到用戶對(duì)我的肯定、看到團(tuán)隊(duì)的成長、看到伙伴的進(jìn)步，我是欣慰的、我覺得一切付出都是值得的。”

　　25年，一以貫之將平凡的工作做到盡心、盡職、盡責(zé)，就是最大的不平凡。25年，歲月漫長，初心仍在，唯有熱愛讓她披荊斬棘。（北京郵政工會(huì)）