用心服務 用愛經營

　　黃耿佳是中國郵政集團公司龍巖市分公司寄遞事業部曹溪營業部的一名攬投員，自2015年5月入職以來，他在平凡的工作中快速成長為一名優秀的郵政寄遞攬投員，用自己的優質服務和敬業精神,獲得了客戶的認可，取得了優異的工作業績和多項榮譽，2017年被評為“全省郵政速遞物流先進個人”，2018年度在集團公司和集團工會舉行的最佳投遞質量勞動競賽中又榮獲全國“最佳攬投員”稱號。

　　以專注提升業務能力

　　黃耿佳入職后用心學習郵政速遞業務理論知識，積極主動掌握投遞基礎知識和實際操作技能，努力提升自己的服務水平。剛接手攬投工作時，面對繁多的客戶和寄遞產品種類，黃耿佳不免犯了投遞郵件投錯地址，攬收郵件輸錯客戶名稱、郵件重量，計算錯誤價格等差錯。為了盡快熟悉業務，避免差錯，他主動加班，利用中午、晚上時間加班熟悉自己服務片區地址，并在每次收件時帶上紙、筆，記錄下客戶名稱、地址、聯系電話等重要信息，回到班組處理郵件時再認真核對，確保信息完全正確。黃耿佳在攬投郵件過程中快速熟悉自己服務的片區，并通過不斷提升服務品質搭建了與片區客戶良好的關系橋梁。每當得知客戶要寄送貴重物品時，他總會建議客戶保價，每當客戶需要寄遞大量物品又缺人手時，他總會熱心幫助打包。“我是一個平凡又普通的人，從事著簡單且又普通的工作。”黃耿佳說，“就算爬再高的樓層，打包再多的郵件，只要客戶的一個微笑，一句謝謝，所有的疲憊都會一掃而空，這種感覺也讓我在投下一個郵件時踏出的步伐更加有力。”

　　郵政攬投系統不斷升級換代，需要攬投員們不斷地學習新的業務規范和操作技能。作為營業部的業務骨干，黃耿佳每次都主動參加第一批業務培訓，并與一同參加培訓的學員相互交流討論，認真鉆研要點、難點，掌握系統操作技能后，他又承擔起整個班組的培訓任務，耐心細致地講解，確保人人掌握操作要領。

　　以真心做好投遞服務

　　工作五年以來，黃耿佳始終秉持用心服務、用愛經營的理念服務客戶。曹溪營業部負責龍巖學院和閩西職業技術學院片區攬投工作，投送學院高考錄取通知書這項光榮的使命便落在黃耿佳和他的團隊中。有一次，黃耿佳收到了一封給學生的錄取通知書，當他按面單上的地址找過去后發現面單上的聯系方式有誤，原地址已拆遷！但他深知這份高考錄取通知書對這名學生和他家庭的重要性，于是他多方打聽并托片區村干部幫忙，幾經周折終于查到收件人的親戚電話。打電話詢問到收件人的正確電話后，他顧不上中午午餐和休息時間，餓著肚子、頂著烈日第一時間將這份寶貴的錄取通知書安全送到考生手上。看到學生和家長的感激之情溢于言表，他說“再辛苦也值了！”

　　“哪里有客戶需求，哪里就有市場。”這是黃耿佳的工作座右銘。 他平日為客戶投遞郵件的過程中，總是通過多說一句話，主動發名片的方式做好業務宣傳，不放過獲得更多客戶的機會。在一次去福原藥業收包裹的時候，黃耿佳從經辦人口中得知，別的快遞公司因為開不出票，已經半年未結算，他就主動聯系經辦人，建議他試寄EMS。得到客戶肯定的答復后，黃耿佳一天上門攬收4趟，并根據客戶需求對小區的包裹采取中午加班派送，細致周到的服務的得到了客戶的認可，他也漸漸地和客戶成了好朋友。如今，每當客戶有寄遞需求第一時間就想到黃耿佳，快遞費從原來的一個月兩三百元到現在的一個月兩三千元。

　　黃耿佳通過日常投遞過程，不斷發現發掘潛在客戶，一腔熱愛投入到客戶開發中，所負責維護的大客戶數從剛接手的 11戶拓展到了23戶。2019年所在段道完成的寄遞收入同比增長15.94%，超額完成公司下達的各項經營指標。

　　以擔當面對疫情防控

　　2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情兇猛來襲，在其他快遞公司按下“暫停鍵”的時候，黃耿佳始終堅守工作崗位，哪怕在春節期間也堅守崗位不曾休息。他每天在逆行在清冷的大街小巷，穿梭在各個辦公大樓、居住小區，保障了疫情防控應急物資和群眾基本生活必需品安全送達，以實際行動彰顯了新時代郵政行業使命必達的意志品質，展示了勤勞“小蜜蜂”的質樸本色。截至5月15日，黃耿佳疫情期間共投遞郵件3655件，攬收郵件4599件。

　　每當客戶豎起大拇指贊揚郵政的寄遞服務時，他總是微笑地說：“這只是我們中國郵政作為行業“國家隊”應盡的責任，只要您有需求，我們必定使命必達！”1月29日大年初五，黃耿佳所在段道客戶福建榮建集團有一批防護口罩急需發往肺炎疫情重災區湖北武漢市。他和同事第一時間戴好防護用品及時對接，當天下午就完成了2200個醫用口罩的實名收寄和驗視，并對郵件進行了消毒處理，第一時間送到了郵件處理中心，確保郵件當天出口，客戶對此表示非常滿意和感謝！

　　“我十分喜歡也會珍惜這份工作，用心、用情做好客戶服務，體現快遞小哥的價值！”黃耿佳表示將在平凡的工作中不斷實現自己的人生價值。 （福建郵政工會）