“我只是會記住每一位‘朋友’的‘小細節’”，這位省級優秀營銷員說

　　因為下頜脫臼，無法說話，尚在醫院治療的她不顧醫生的勸阻，滿頭繃著白紗布堅持到公司為客戶處理訂單相關工作，讓客戶深受感動：“就沖著吳姐的工作態度，我相信我們的選擇準沒錯”。

　　客戶口中的“吳姐”，是自貢市郵政分公司市場營銷部的吳成嬪，今年47歲，曾做過3年客戶經理，擔任客戶經理期間，吳成嬪年均營銷業績150萬余元，獲得過全省“優秀營銷員”“營銷管理精英獎”等榮譽。

　　這位“資深”的客戶經理在轉崗后并沒有因為自己不是客戶經理就放棄對客戶的維護，仍然時時刻刻把客戶當成朋友一樣對待。

　　“朋友”偶爾也“鬧別扭”

　　自貢市某銀行是“吳姐”長期維護的客戶單位之一，從2016年到2018年期間一直訂購郵政分銷產品作為員工福利。但在2019年，客戶以“郵政產品品種不足、價格無優勢”等理由，拒絕了和郵政的合作。對于意外的拒絕，吳成嬪并沒有放棄對該客戶的維護，她相信沒有不對的產品，只有沒對的人，所以只要自貢郵政推出新產品，她都會第一時間為客戶送去產品資料，詳細介紹產品信息。

　　今年4月，考慮到這家銀行每年都會在五一節前訂購分銷產品作為員工福利，吳成嬪再一次主動和客戶取得聯系，篩選出對方需要的產品，推薦郵政優勢產品，并送去產品資料，詳細解說。最終在吳成嬪鍥而不舍的堅持下，這家銀行在4月22日訂購郵政分銷糧油產品542份，實現收入16萬余元。

　　不幸的是，訂單確定之日，“吳姐”下頜脫臼，正在醫院治療，醫生建議靜養，但她為了確保客戶在五一節前能收到商品，堅持到公司為客戶處理訂單相關工作，她說：“一定不能讓‘朋友’失望。”

　　“朋友”的“小細節”要記住

　　吳成嬪在擔任客戶經理期間，積累了很多客戶資源，而她的營銷能力從她曾經年均營銷業績超百萬就能看出來，她說：“我沒有什么營銷能力，我只是會記住每一位‘朋友’的‘小細節’”。

　　“你看我的微信，從我做客戶經理開始，我存下了我所聯系的每一位客戶的個人信息、家庭信息，甚至還添加了客戶家人的微信”，吳成嬪說道：“我有一份備忘錄，記錄下了每一位客戶的生日，當他們過生日的時候，我都會送上祝福的短信或是一份小禮物，禮輕情意重，我的客戶都是這樣一點一點維系過來的。”誰會反感在生日時收獲祝福呢，客戶在收到吳成嬪的祝福后都會回復“謝謝”，然而一句淡淡的“謝謝”背后已然流露出深深的情誼。

　　“朋友”也會有困難

　　善于留意客戶“小細節”的吳成嬪不僅僅在客戶有需要時會主動提供幫助，當客戶的家人有困難時，她也會主動伸出援助之手。

　　3月27日，吳成嬪看到有關國際新冠肺炎疫情的新聞，其中美國疫情日益嚴重，而防疫物資缺乏，這讓她想到自己一位客戶的女兒小美此時正在美國留學，因為春節期間國內疫情原因，沒有回國。了解到小美緊缺口罩，“吳姐”馬上聯系負責國際物流的同事，把自己家里儲存備用的口罩寄往在美國的小美，小美收到口罩后，十分感謝吳成嬪，并將吳成嬪的暖心舉動告訴了家人。客戶知道后特地打電話來致謝吳成嬪，并表示以后只要有新產品推出就來介紹給自己。

　　“營銷的道路上會遇到各種各樣的困難，會受委屈、有失落，但要有恒心和毅力，用鍥而不舍的精神去克服困難。把客戶當成“朋友”一樣去維系，關注客戶的細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在，真心實意地為客戶著想，才能促成業務，真正做到讓客戶滿意。”吳成嬪分享道。