網點有你 春風十里

　　服務是郵政永恒的主題。在盤錦市分公司“兩爭一示范”工程中，金融萬洪巖團隊始終把服務放在第一位，為用戶提供優質的服務，向服務要效益。即使在新型疫情期間，萬洪巖團隊的服務熱情也絲毫不減，為用戶送去了春天般的溫暖。

　　春節以來，受疫情影響，廳堂用戶到訪量減少。針對這種情況，團隊各成員不等不靠、主動出擊。通過建立微信群、發送短信、電話回訪等方式，及時提醒客戶做好防護。同時，告知疫情期間郵政的金融福利政策，引導客戶優先使用手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務，特別是針對年齡偏大的客戶，通過視頻線上指導教學，并普及網絡金融風險防范知識，提高客戶風險防范意識。團隊隨時關注疫情期間的客戶財富增減情況，緊跟最新行業形勢，為客戶提供市場分析及投資咨詢建議，讓在線金融服務有“溫度”、有“厚度”。

　　理財經理史美娜在日常工作中，總能設身處地為客戶著想，根據客戶資產狀況提供專業的資產配置方案，深得客戶認可。王女士是史美娜去年年底在廳堂內發展的一位新用戶，她第一次到廳堂辦理業務就被熱情、專業的美娜所信服。辦理幾次業務后，連她3歲的孩子都特別喜歡這個說話會笑的小姨。當了解到用戶家里有兩個孩子，老公又常年在外地工作，史美娜就經常利用休息時間到用戶家陪兩個孩子做游戲，幫助做一些力所能及的事，與用戶相處親如姐妹。即使在疫情期間，用戶先后介紹了3名好朋友來找史美娜辦理業務。

　　“小劉，我女兒給我發來短信說收到錢了，真是感謝你！”3月19日晚，團隊成員潤田支局的支局長接到了疫情期間打來的第10個客戶感謝電話。當天下午，在下班途中，客戶王女士給她打電話求助，說需要轉一筆生活費給遠在上海的女兒，考慮到疫情，對到網點有些顧慮，手機銀行雖然開通但不會用。了解到情況后，她立刻通過電腦遠程指導用戶使用手機銀行。每一個步驟、每一次操作，劉丹都耐心指導，一遍不行兩遍，兩遍不行三遍，經過30多分鐘終于順利完成轉賬。王女士說：“真是疫情無情人有情！”

　　疫情期間，團隊帶頭人興隆支局長萬洪巖始終沖在戰疫“第一線”。每天對營業廳、座椅、柜臺以及自助機具進行消毒，用她的話說，“每個地方都消毒到了，我才放心！”面對每位前來辦理業務的客戶，她都會主動幫助測量體溫，講解防護知識，做好登記。正是有了這樣的細心，用戶才能安心。2月15日，萬洪巖團隊的戰“疫”事跡得到盤錦市電視臺宣傳報道。