用心維護“百年信譽”

　　對于“百年郵政百年信譽”這句郵政人的常用語，沈陽楊士支局支局長康鈴有自己的理解：百年信譽需要用心維護，既然在郵政工作，就有維護百年信譽的責任和義務。

　　2019年，康鈴任建設大路支局支局長。在她的帶領下，建設大路支局獲得新增余額全市第一名、中郵保險競賽保費全市第一名、年度總保費全市第六名等驕人戰績，支局先后被評為全國巾幗文明崗、全省郵政“安康杯”競賽優勝支局班組，康鈴個人榮獲“三八”節先進女職工稱號。一串榮譽的背后，離不開康鈴不懈的付出與努力，“兩爭一示范”稱號于她當之無愧。

　　想客戶之所想

　　只要來支局辦理業務的客戶，康鈴和她的團隊都以一顆真誠的心去對待，設身處地為客戶著想。為更好地服務百姓，建設大路支局與社區建立了長期合作關系，定期慰問幫扶社區孤寡老人。康鈴制作了便民服務名片放到社區，上面印有電話號碼和微信，她希望郵局不僅是大家放心存款的地方，更是老百姓第二個家。

　　日常工作中，康鈴發現常有社區居民咨詢“接到電話，通知親屬有難、有掛號信或包裹需要領取”等情況，她覺得有必要主動聯系社區開展防電信詐騙講座。在屬地社區的大力支持下，建設大路支局舉辦了多場預防中老年人電信詐騙的講座，幫助老人解決困惑，減少風險隱患，受到老人和老人子女的熱烈響應。

　　是金子到哪里都發光

　　2019年末，康鈴離開建設大路支局，輪崗到楊士支局。楊士支局周邊環境較惡劣，2018年下半年以來，支局門前修建高架橋，地面全部翻建封鎖，導致支局到訪量持續下滑。針對這一情況，康鈴與支局員工共同梳理綜管系統存量客戶，將到期客戶、VIP客戶、意向客戶100%分戶到人，每日篩選不低于50人的目標客戶逐個進行一對一營銷。通過電訪、微信、短信等方式，從生活、工作、學習等方面入手，廳堂每日叫號量提升50%以上。

　　面對新形勢、新環境、新員工，康鈴始終相信“是金子總會發光的”，她迅速進入狀態，通過扎實細致的宣傳和邀約，在“開門紅”戰役期間營銷躉交保費1100.4萬元，列全市第三位；一季度累計實現長險銷售167.8萬元，列全市第二名，其中中郵長險74萬元，列全市第一位。

　　機遇就在日常中

　　2020年的新冠疫情突如其來，這給楊士支局經營發展帶來不小的挑戰。康鈴帶領支局員工主動轉變思路，利用微信客戶群、朋友圈、短視頻APP等形式全方位開展線上營銷，不斷總結話術，教會客戶使用微信支付、手機銀行等快捷支付方法，加速推進線上獲客。

　　疫情期間，菜市場和藥店正常營業，盛發菜市場在楊士支局屬地內。支局臨時為菜市場商戶開通“免排隊專人數零錢”綠色通道，減少等候時間。菜場商戶紀女士是支局的常客，在交流中康鈴得知，她們從去年11月中旬一直忙到現在，雖然很累，但收入又創新高。紀女士接下來會有大額流動資金閑置，康鈴從客戶角度出發，既鎖定收益又兼顧流動性，幫客戶配置5萬元長險和30萬元三個月定期存款。

　　在康鈴看來，“人民郵政為人民”不是一句口號，而是百萬郵政人的日常作為。康鈴說自己正是這百萬人中的普通一員，她沒有波瀾壯闊的事跡，有的只是身為郵政人的自覺和擔當，用耐心、貼心、恒心服務好每一位客戶。