暖心贏得客滿堂

　　走進撫順永陵站前支局，總會看到等候區(qū)坐滿了客戶，理財經理幫助取號、介紹業(yè)務，忙碌不停，客戶們笑臉盈盈，廳堂里暖意濃濃。一直以來，永陵站前支局的小伙伴們用真誠的微笑、專業(yè)的技能、細致的服務迎接每位客戶，在一件件小事中樹立起了郵政的“暖心”形象，收獲了客戶的一致好評。

　　爭當發(fā)展“排頭兵”

　　“愛崗敬業(yè)、有高度的責任感和事業(yè)心，她帶出來的團隊，每個人都當得了支局長。”這是新賓縣分公司領導對支局長于志平的評價。作為“領頭雁”，于志平經驗豐富，在金融條線奮戰(zhàn)了20年，曾多次獲得撫順郵政先進個人、“銷售精英”等榮譽稱號，2018年被授予遼寧郵政優(yōu)秀支局長榮譽稱號。在她帶領下，永陵站前支局曾榮獲全省代理金融跨年度競賽百強網點稱號，連續(xù)三年榮獲“先進支局（班組）”等稱號，多項經營指標列撫順支局首位。“把客戶當家人。”這是于志平的口頭禪，也是她管理支局的理念。來到永陵站前支局后，她首先就是為每名員工制作“笑臉”胸牌，提醒大家時刻把客戶放在心上，把笑臉掛在臉上，用服務溫暖客戶、贏得客戶。

　　細致服務暖人心

　　“兩爭一示范”活動開展以來，支局以提升客戶體驗為抓手，向服務要效益。尤其是戰(zhàn)“疫”打響后，支局于細微處見真情，切實抓好客戶服務，將疫情帶來的不利影響降到最低，努力化危為機，變不利為有利，經營效果明顯。2月11日，正是“疫情”肆虐期，支局員工在為客戶測量體溫時，看到一位老人未戴口罩，便主動為他提供了一只口罩，并演示了正確的佩戴方法。交談中得知老人家里開著工廠，因疫情未開工。這期間正趕上兒媳有病在市內住院，剩下兩位老人帶著孫子住在廠里，日常生活很不方便，買不到防護用品。得知這個情況，大家積極向老人宣傳疫情防護知識，在支局防護用品也很緊張的情況下，贈給老人口罩、消毒液、消毒濕巾，還把支局電話告訴他，叮囑老人家里要是有什么困難，隨時打電話。老人深受感動，連說謝謝！2月下旬，老人的兒子帶著老人來到網點，對郵政員工的暖心服務表示感謝，當即把自己存在其他銀行的115萬元轉存到郵政。“就憑你們對老人的這份用心，以后我把所有到期的錢都存到你們網點。”他感激地說。“不管客戶的身份高低、貧富貴賤，我們都會以一顆真摯的心為他們服務。”于志平說出了永陵站前支局員工的心聲。客戶是本，經營是枝，本固才能枝繁。以“為人民服務”的道路上，永陵站前支局走得踏實、堅定。