全國最佳推廣能手何云軒的“銷售寶典”

　　近日，中國郵政集團有限公司、中國郵政集團工會委員會聯(lián)合發(fā)文，表彰2019年全國郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動競賽獲獎單位和個人，達州市郵政分公司員工何云軒榮獲“郵樂小店最佳推廣獎”。對于一名接觸線上銷售不到兩年的“新手”來說，這份榮譽尤顯來之不易，是她辛勤耕耘、用心服務客戶的最佳證明。

　　打造物美價廉的“空中便利店”

　　何云軒在達州市郵政分公司渠道平臺部從事線上零售工作，加入這個團隊還不滿兩年。細心愛鉆研的她很快便對“郵樂小店”上了手，每天，她都會登錄“郵樂網(wǎng)”尋找好產(chǎn)品，谷肉果蔬、柴米油鹽，農(nóng)特產(chǎn)品、零食花卉，哪家好吃，哪家便宜，她都了如指掌。同時在與客戶接觸中，她會認真記下每位客戶的需求和購物特點，再對產(chǎn)品進行分類推薦。“通過這種差異性產(chǎn)品一對一推薦，能更精準為客戶推薦所需產(chǎn)品，成交率會大大增加。”通過長時間的積累，何云軒已經(jīng)有了自己的營銷秘訣。

　　每天，何云軒的微信朋友圈都會更新“郵樂好物”，細心的她每天都會關注朋友圈里的動態(tài)，按照客戶頻繁瀏覽的產(chǎn)品進行更新推廣。

　　一分耕耘一分收獲，堅持每天“刷屏”的何云軒收獲了一批忠實粉絲，并建立了自己的“郵樂買手群”。到現(xiàn)在，時常會有客戶主動咨詢她近期有什么優(yōu)惠活動和時令農(nóng)產(chǎn)品，何云軒都會先精心挑選再把好產(chǎn)品推送給客戶，嚴格把關，細致耐心，她的服務受到了客戶們的好評。

　　“都幫著挑好了，閉著眼睛買也不會選錯！”一位客戶對何云軒推薦的產(chǎn)品非常滿意。大家都說，何姐為大家建立了一個物美價廉的“空中便利店”！

　　每件產(chǎn)品均由“店主親測”

　　“我在網(wǎng)店買的東西經(jīng)常跟圖片不一樣，現(xiàn)在都不敢在網(wǎng)上買東西了。”

　　一次，何云軒在朋友圈看到一位朋友給她的留言。為了讓客戶買到“實物與圖片相符”的好產(chǎn)品，何云軒看到好產(chǎn)品都會自己先買來嘗試，并拍照分享給大家，盡力展現(xiàn)產(chǎn)品原貌。“我要對郵政品牌和自己推廣的產(chǎn)品負責。”何云軒經(jīng)常告訴自己。

　　“急，誰那里有口罩！！！我有急用！”疫情期間，何云軒看到一則求助消息，她連忙聯(lián)系自己“郵樂小店”里的商家還有沒有存貨，請商家?guī)兔φ{(diào)貨，終于為客戶尋到了口罩，解決了客戶的燃眉之急。

　　“你之前給我推薦的酒精濕巾好用又便宜，我想再買點。再給我推薦點吧。”何云軒忙把自己收藏的性價比較高的產(chǎn)品鏈接發(fā)給客戶。

　　疫情期間，何云軒會幫客戶尋找哪里還有消毒液、酒精等防疫產(chǎn)品，為客戶推送產(chǎn)品鏈接，幫客戶催單、查詢物流。很多客戶也因此成了何云軒“郵樂小店”的回頭客。

　　稱職的“售后”

　　遇到需要售后服務時，何云軒會積極為客戶提供幫助，直到問題解決。有時因為客戶粗心或物流時限問題，何云軒還會受到客戶“誤解”，何云軒都會第一時間安撫客戶，化解矛盾，周到服務。

　　“怎么回事？我收到的東西怎么和下單不一樣，你不會在騙人吧！”

　　有一次，何云軒收到了客戶在微信上的“質(zhì)問”信息，何云軒連忙安撫客戶并詢問客戶具體緣由，及時幫客戶查詢產(chǎn)品信息。仔細一看，原來是客戶下單時誤操作導致下單的產(chǎn)品數(shù)量錯誤。何云軒邊耐心解釋邊截圖一步步給客戶看實際情況，最終幫客戶解決了問題。

　　“遇到售后問題，客戶總會有點急躁，這時就更需要我保持耐心，及時幫助客戶解決問題。只有做一個能給客戶解決問題的‘售后’，才能贏得客戶的信賴。”何云軒認為要想做一名“推廣能手”也要成為一名稱職的“售后”。

　　雖然在渠道平臺部從事線上零售工作不到兩年，何云軒卻在這個崗位上找到了自我價值，“干一行愛一行，通過‘郵樂小店’能為大家服務，推薦家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品還能幫助老鄉(xiāng)增收，每一單的背后都有自我成長，我覺得很有意義。”