疫情防控排頭兵 客戶信賴主心骨

　　惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。世界上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的普通人。林玉華，中國郵政集團公司福建省霞浦縣下滸郵政儲蓄所所主任、最美福建郵政人、中國郵政集團公司職工代表。面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，她義無反顧的加入到防控隊伍中，用實際行動扛起肩上的責任。

　　主動請纓，肩負使命敢擔當

　　爭當抗疫的“逆行者”，春節放假期間下滸營業所根據文件要求停業，ATM機具正常使用，為履行ATM每日三巡職責和保障機具的安全正常使用，在大家足不出戶自我隔離的時侯林玉華同志每天堅持親自前往自助機具消毒，查看設備運行情況，保障客戶的生命安全健康，使客戶放心使用，確保履行郵政職責，同時主動聯系當地政府，配合并宣傳普及防疫知識，幫助群眾正確認識新型冠狀病毒，引導他們不信謠、不傳謠、不造謠，減少流動、安全流動，不出門、少出門，避免聚集性疫情傳播。疫情當前，林玉華作為一名郵政企業的普通員工用行動詮釋了自己的責任與擔當！

　　率先垂范，堅守一線做表率

　　爭當復工的“領航員”。在平凡的一線崗位上，林玉華勇于擔當，處處作表率，認真落實各項防控工作責任，確保金融服務“不下線”，防疫工作“不斷線”。她組織員工采取“內外兼修”的工作思路推進網點順利復工，做好營業大廳、業務柜臺、自助設備、門窗座椅把手等接觸頻繁的重點區域重點消毒的同時，在網點門口設置“防疫監控點”，對每名客戶進行體溫測量和登記信息，提醒他們戴好口罩，監督員工做好班前消毒、體溫測量，統籌安排ATM和現金柜員收支兩條線同步運營，降低交叉感染風險，為客戶提供便捷、安全、衛生的服務環境。利用線上線下有機結合的方式，為客戶提供優質服務，她說:“疫情期間，到訪人員較少，我安排網點員工電話回訪客戶，詢問客戶情況，并叮囑讓客戶做好防護，少出門、戴口罩，通過加客戶微信的形式線上辦公，做到疫情防控和業務辦理兩不誤！

　　牢記職責，不負韶華踐初心

　　爭當復產的“引路人”。“是否受疫情影響了正常生產？是否會影響正常還款？家庭生活是否有異常？”林玉華在做好自身防護的前提下，帶領輔貸員挨家挨戶回訪客戶。通過仔細了解客戶生產生活情況，咨詢在復產復工中存在的問題和困難，并針對特殊情況進行解決，貸款戶對她們的行為表示感動。在了解到養殖戶有海帶積壓的情況時，林玉華主動聯系幾個批發商，幫忙養殖戶解決海帶滯銷問題，加快養殖戶資金流轉。與此同時，為持續做好服務三農工作，助推下滸經濟發展，她不顧危險深入漁排、企業為相關負責人講解優惠政策，提供信貸等金融服務，幫助他們度過時艱，“復工以后，我們還加大信用村建設，降低利率，助力發展鄉村振興工作”，她表示，解決農戶資金周轉問題是復產復工的關鍵，為他們提供幫助，是我們郵政企業踐行了人民郵政為人民的服務宗旨！而我作為郵政企業的職工代表，以身作責更是義不容辭。

　　疾風知勁草，烈火煉真金。面對嚴峻的挑戰，林玉華切實發揮了一名中國郵政員工敢于擔當的精神，堅守在無硝煙的陣地，毅然“離家”踏上防疫征程，為轄區群眾提供專業、高效、便捷的個人金融服務，與客戶一起抗擊疫情帶來的困難，做客戶溫暖的伙伴，同他們同舟共濟、守望相助。她溫暖的身影，是轄區群眾最可靠的“貼心人”，她堅實的步伐，是轄區群眾最可信的“主心骨”。她沒有抱怨，沒有退縮，她舍小家、顧大家，勇敢擔負起自己的責任，在平凡的崗位上譜寫著一個個郵政員工的故事！（福建郵政工會）