“明星團隊”成長記

　　在遼寧郵政，提起張東洋，可以說無人不知、無人不曉。這個90后的大小伙是“愛心郵路”上的服務之星，是用戶眼里的“好人小張”。十年來，他在郵政投遞崗位上默默奉獻，用實際行動擦亮了“人民郵政為人民”的金字招牌。“遼寧好人”、“遼寧省勞動模范”、“全國五一獎章”……他的榮譽“一籮筐”。現在他又多了一個角色，他是盤錦寄遞“兩爭一示范”雙臺子營業部的“明星隊長”。在他的帶領下，這支團隊秉承服務初心，轉變服務理念，創新工作方法，在全省郵政攬投網銷售化轉型的浪潮中，服務、經營兩手抓、兩手硬，成為了盤錦郵政名副其實的“明星團隊”。

　　服務為本，愛心郵路傳真情

　　在張東洋的帶動下，他的團隊成員都是“愛心郵路”上的綠衣使者，每名隊員都有2戶以上空巢老人的幫扶點，每個人都把服務作為郵遞員的“天職”，把“人民郵政為人民”視為心頭珍寶。

　　疫情發生以后，張東洋團隊始終堅守在工作崗位上。在忙碌的工作之余，他們始終牽掛著郵路上的空巢老人，知道老人們不方便出門，就定期為老人送菜、送水果，幫助老人做家務。陳鳳云和賀桂香兩位老人的兒女在外地，因為疫情沒能回來，看到郵遞員送來的果蔬，老人熱淚盈眶：“你們真是我們的貼心人！”

　　雙臺子區慶華社區是張東洋的一個投遞點，看到社區的工作人員每天在瑟瑟寒風中忙碌，他就自費買了300個暖寶貼送到社區，社區工作人員連連夸贊，說東洋是個真正的“暖男”。

　　在春節和疫情期間，其他快遞公司陸續停運，郵政業務量暴增，攬投部高峰期間每段每天平均進口郵件都在500件左右。團隊成員發揚吃苦耐勞的精神，做到當日郵件當日清，保證了郵件的投遞時限。

　　那段時間，團隊每個人每天都是天還沒亮就到崗，將近深夜才回到家。崔艷的丈夫心疼忙碌的妻子，主動來到攬投部，幫助愛人分揀、投送、攬收郵件，做一些力所能及的工作，成了攬投部“義務工”。

　　劉奇家住在大洼區，離單位30多公里。作為普網投遞員，他是團隊里投遞里程最長、攬收郵件最多的。每天投完報紙、攬收郵件，他還主動幫專網的同事投遞郵件。有時候工作到深夜，他干脆就在單位的沙發上湊合一宿。3歲的兒子總是打電話問他：“爸爸，封城了，人家都放假了，你去哪兒了，怎么不回家啊！”

　　面對小區封閉、商廈關門、單位放假，團隊成員選擇逆向而行。為了確保郵件準時送達，他們常常蹲守在小區門口等待收件人，有時候一呆就是半天。冬季的寒風冷得刺骨，可他們沒有一個人放棄。一位客戶說：“關鍵時刻還得看郵政，你們真是好樣的！”

　　創新引領，轉型蛻變見成效

　　去年下半年以來，全省啟動攬投網“五優化兩提升”，引導傳統以投遞服務為主的郵政攬投網向攬投合一、以投促攬轉變，激發攬投部經營動能。對于這件事，張東洋團隊非常歡迎，大家參與的積極性特別高。

　　“我們天天在郵路上跑，用戶的寄遞需求很多。只要站在用戶的角度，用心去為用戶著想，幫用戶解決實際困難，就能贏得用戶的認可。”張東洋是這么說的，也是這么做的。轉型以來，他經常利用下班時間幫用戶打包郵件，有時到深夜。久而久之，用戶一有寄遞需求就想到他。現在他已經發展了4個固定用戶，攬收件持續穩步增長。

　　為盡快適應新的工作任務，團隊成員從學習抓起，每周組織兩次業務培訓，團隊的服務理念發生了轉變。原來大家只管每天按規定時限送達郵件，現在送好郵件的同時，大家積極攬收郵件，根據客戶的實際需求，提供個性化的服務方案。大家的營銷意識也提高了，原來在送件過程中用戶問才辦理，現在敢開口了，多說一句話，主動介紹業務、尋找客戶。

　　團隊成立之初，大家還共同研究建立了團隊內部作業制度、營銷機制、分配制度及考核辦法等各項制度和辦法。建立激勵機制，制作業績看板，先進成員在每周學習交流總結會上分享經驗，在團隊內部形成比學趕超的濃厚氛圍。優化作業流程，針對攬投部場地小、人員緊張的情況，他們在分揀過程中把現有14個投遞段道分成7個組，每兩個臨近投遞段道的投遞員組成一組。在內部分揀作業時，每組成員一個人在車上分揀，一個人在下面分堆，有效縮短了內部作業時間，為提前出班進行外部作業和營銷爭取了時間。

　　為了讓大家各盡所能、各司其職，團隊還成立了談判組、學習組、營銷組、服務組等，每個小組由2-3人組成，最大地發揮團隊合力。攬投部原來有兩個客戶，一個是網紅，另一個是一個廠家加平臺的客戶。這兩個客戶以前以其他快遞為主，只有一少部分郵件從郵政發。1月初，以陳勇為組長的談判組憑借專業的知識和周到的個性化服務，贏得了用戶的認可，簽署了長期協議，現在每天發件1000件以上。

　　在大家的共同努力下，張東洋帶領的“明星團隊”不僅服務抓得好，經營業績也蹭蹭漲。今年一季度攬投部實現業務收入完成65.8萬元，同比翻了一番多。在服務中踐行著初心，在發展中看到了奔頭。看著越來越好的業績，大家伙的心氣兒越來越足。