錢芳芳：從客戶角度服務

　　只要您來到江西省新余市渝水區分公司章村營業所，總能看到理財經理錢芳芳的笑臉，疫情期間也不例外。她和藹可親、服務周到，總是從客戶的角度出發，很多客戶都很喜歡她，親切地稱她“錢多多”。

　　“您好，請問需要辦理什么業務？請您先測量下體溫。”每天錢芳芳就像一道防疫線堅守在營業廳門口，只要有客戶進入大廳，她都會用溫馨的話語引導客戶戴好口罩，幫客戶測量體溫并進行登記。

　　受疫情影響，網點客流量較少，錢芳芳仍堅持做好客戶維護工作。客戶不方便出門，她就通過電訪、短信等方式向客戶宣傳防疫知識及金融理財產品，鼓勵客戶通過手機銀行、網上銀行等線上電子渠道辦理業務。對她來說，一天幾十個電訪記錄，幾百條理財服務短信通知是家常便飯。截至3月底，錢芳芳個人完成儲蓄余額298萬元；保險銷售366萬元，其中長期期交81萬元；理財銷售428萬元。

　　錢芳芳還是一個熱心腸，樂意為客戶解決問題。新余市水果批發市場距離章村營業所不足1000米，是該所重點服務對象之一。在一次電訪中，她了解到水果批發市場大部分商戶年前囤積了很多貨物，本打算賣上一個好價格，但受疫情的影響，大部分貨物滯銷，商戶愁容滿面。她和所長立即將情況向上進行了匯報，新余市分公司、渝水區分公司聯動，及時幫助商戶解決困難，充分利用郵政電商平臺優勢，一方面通過微信朋友圈，另一方面在“郵惠驛站”平臺正式上線產品，結合郵政同城配送，組織全市員工開展了一場“線上+線下”的“抗疫助商”活動，助力客戶銷售水果10萬余元，受到了商戶們的廣泛好評。（江西省郵政工會）