綻放“她”力量

　　“姐妹們，今天中午我請大家喝奶茶，恭喜我們獲得了2019年江西省五一巾幗標兵崗稱號。”江西省南昌市西湖區分公司廣場營業所（以下簡稱廣場營業所）經理熊嬙說道。安靜的會議室瞬間歡呼了起來，大家都開心地互相道賀。

　　廣場營業所現有員工9人，其中女員工8人，平均年齡35周歲。“我是個80后，雖然現在90后、00后都出社會了，但覺得我們都還很年輕，大家都很合拍，而且都很細心，大家都像在一個大家庭一樣，其實我們私底下還有各自的小名?！毙軏赃呎f邊在營業大廳內的‘郵愛驛站’內添置一次性口罩、紙杯，應急外敷藥品等便民服務用品。

　　“建立‘郵愛驛站’是想給環衛工人、協管等這些戶外工作者提供后勤服務，冰箱、微波爐和電視機都可以供他們使用，中午換班的時候他們經常在這休息，刮風下雨也有個躲避的地方?！痹谛軏哉f話間，只見環衛工李大姐拿著杯子走進了驛站里。“這里對我們來說真的很方便，小嬙也經常叫我們別客氣，想什么時候來就什么時候過來，冷天有杯熱水喝暖暖身子真舒服。”李大姐邊說邊給熊嬙豎起大拇指。

　　其實這并不是廣場營業所唯一受大家點贊的地方，在“郵愛驛站”的隔壁還有一間“郵愛媽咪小屋”，里面配有嬰兒床、護理臺、洗手盆、桌椅、母嬰用品等。“最近是因為疫情，不然按照往常的話，我們這每天人均使用量在5人次左右?！毙軏越榻B道，“部分戶外工作人員和媽媽們成為了我們的客戶，自2019年6月打造建設以來，成功引進儲蓄資金150多萬元?！?/p>

　　持續打造人性化、一站式的服務體驗，為客戶營造便捷、溫馨的感覺。廣場營業所通過優質貼心的服務，真正讓客戶感受到“家”的溫暖。

　　疫情期間，客戶萬先生匆忙地來到營業廳為母親補辦已丟失的工資卡，他母親因身患重癥正在住院無法前來。大堂經理在了解到這個特殊情況后，當即和營業主管商量，主管立即讓業務經驗熟練的柜員和大堂經理陪同萬先生前往醫院進行上門核實，并幫其補辦掛失手續。此時，醫院成為大家都不想去的地方，但本著“急客戶之所急，想客戶之所想”的辦事理念，她們主動去往醫院為客戶上門服務，客戶及其家人備受感動，對她們連連稱贊。

　　抗疫期間，她們堅持以市場為導向，堅持專業高效，積極配合社區完成各項疫情防控工作，建立防疫期間客戶微信群，由理財經理每日發布疫期溫馨提示，提供線上業務咨詢服務，并指導客戶利用手機銀行進行線上理財?！斑@個理財群里大家都在相互加油，客戶也經常在群里叫我們戴好口罩，不要感冒?！崩碡斀浝硌蹘σ獾卣f道，“我感覺我們都是一家人了，互相關心，挺好的”。

　　廣場營業所持續為客戶提供有溫度、有速度的優質服務，綻放“她”力量。通過這些可愛的“巾幗女將”的努力，該所2019年總資產凈增1.09億元，同比增長400.2%，其中郵儲余額凈增1307萬元，保險銷售1047萬元，期交保險263萬元，保險總銷量及期交保險銷量均列南昌市分公司第一。（江西省郵政工會）