防“疫”中，客服“郵花”綻芳華

　　在新冠肺炎疫情防控期間，巴中郵政寄遞事業部客服中心的姐妹們為了保障熱線電話的高效暢通，認真對待每個來電，每個客戶，迎難而上、逆風前行，用特有的細致和堅韌在防疫一線綻放“郵花”芳華。

　　在防疫期間，巴中市郵政寄遞事業部客服中心日均處理量已超去年“雙11”峰值，各項指標穩步上升，理賠及時率100%、11185平臺及時回復率100%、及時解決率達100%、問題郵件一次解決率達98.87%?？头藛T們嚴格按照“一事一清”原則，耐心聆聽客戶訴求，積極做好溝通解釋工作，并妥善做出反饋答復，有效促進了客戶們對郵政工作的滿意度。

　　疫情就是命令，防控就是責任。2月28日，巴中市寄遞事業部客服中心雒蒲伶接到巴中市中心醫院來電：“需寄往武漢處巴中援鄂醫療隊的緊急物資。”“疫情期間，郵政為您們提供綠色通道寄遞服務，你們寄的這批物資是免郵費的，我們攬投員10分鐘內到達您處收寄。”雒蒲伶回復道，立即通知了攬投員去市中心醫院上門收件。雒蒲伶不僅要進行線上業務處理，還要給辦公室客服人員們測體溫，對辦公場地進行消毒，每天向大家宣傳防疫知識。

　　在疫情面前，客服中心雖然每天電話呼入量猛增，但大家都是急客戶之所急，認真處理每筆業務?？头藛T李程為了值守好專線，主動放棄輪休，一直堅守崗位，只為接聽好每一通電話，處理好后續服務工作。同時，她每天延長工作時間，從早上8:00點一直堅守到晚上19：30點。每次接到客戶來電后都要叮囑客戶“在關鍵時期，注意保重防護”等。

　　客服人員趙林伶從春節開始到現在，幾乎沒有休息過一天，在這場沒有硝煙的戰“疫”中，一直堅守在客服工作崗位，對家人，她心懷愧疚，因在疫情期間，她沒有親手給家人做過一次可口的飯菜，更沒有陪伴過孩子一起學習和玩耍，她把全部精力都用在客服工作上。

　　媽媽，鴻鴻在家很乖，聽奶奶的話，今天在家按時上網課，媽媽您在客服中心要保護好自己，用心做好服務哈！”這是鴻鴻給她媽媽在工作上的鼓勁。作為客服人員鐘愛瓊，她一直堅持立足本職、用心服務好每位客戶打來的業務電話，并做好客戶訴求記錄，及時傳達，及時處理，及時反饋，確保了客戶對郵政的信賴度！

　　客服人員譚小梅認真回答每一位客戶來電，及時將客戶需求傳達到位并及時跟蹤形成閉環。對個別敏感客戶及時進行回訪對接，耐心細致解釋消除客戶的疑慮，努力讓每位來電客戶滿意。在疫情防控期間，她共受理803筆工單，沒有發生一筆因不及時和服務態度引發的投訴?！拔覀冏鳛榭头藛T，要保障與客戶溝通渠道暢通，用心為客戶服務，讓客戶感受得到我們的真心，做好公司與客戶搭接‘連心橋’的紐帶?！?譚小梅說。

　　防“疫”中，“郵花”一線綻芳華。巴中市郵政寄遞事業部客服中心人員們始終做到“在線服務不中斷”，用責任與擔當架起郵政與客戶溝通的橋梁，用行動踐行著人民郵政為人民的初心與使命 。