“小”個子男人的“大”擔當——記黑龍江省綏化市北林區分公司寄遞事業部經理賈延楠

　　他，個子小小，但是膽量大大，“面對疫情他不怕”；

　　他，眼睛小小，但是笑容大大，“他是暖心大哥哥”；

　　他，肩膀小小，但是擔當大大，“難活累活他來扛”！

　　他就是黑龍江省綏化市北林區分公司寄遞事業部經理——賈延楠，一個自帶能量的“移動充電寶”，走到哪里，哪里都有正能量！

　　“人手不夠算我一個，我跟你們并肩作戰”

　　這個春節里突如其來的疫情給正準備舉家團圓的人們一個措手不及。同樣，北林區分公司原定正月初三對外營業，現在需要將工作臨時做出調整。為了減少人員流動，降低交叉感染的風險，北林區分公司研究決定將營業班作為唯一一處普服網點對外營業。面對疫情的不斷升溫，大家的恐慌無助心情全都交織在一起，此時的營業班的員工內心是特別的崩潰的，“憑什么其他網點營業人員全部休息，只有我們營業班人員上班，大過年的誰都想與家人團聚”，這是大多數人員當時的心情。

　　其實，作為一個團隊的領導者，處理突發事情時不僅要有一個統籌全局的視野，更要有一顆關懷暖人的“心”和事必躬親的“行”。賈延楠做為北林區分公司寄遞事業部負責人，向支局長了解情況后，第一時間通過寄遞事業微信群開展營業員的動員工作，提出“每人獻出一點愛，溫暖大家庭”的活動，動員城鄉休息營業員來援助營業班，“突然發生的情況誰都沒有預料到，病毒來了我也怕，但是我覺得我們應該堅守著”，這是他跟大家說的話，沒有什么華麗的辭藻，但是卻讓大家看見了一股力量，是源于對工作盡職盡責的態度，還有肩上那沉甸甸的使命—人民有召喚，服務不間斷。

　　“賈哥算我一個吧”“我也愿意接受排班”“賈哥，接受排班+1”……市內網點人員全部響應，農村網點人員也要求參戰，共同攜手，共度難關。“只要需要，我就去，賈哥讓我們怎么干，就這么干”。每天三名營業員值班，賈延楠也把自己編排到營業中，在第一輪排班，給自己排了2個班，一邊充當營業員，一邊充當管理者。

　　“他像是一個大管家，又像一個大哥哥”

　　雖然替班小組組成了，但是新的問題又擺在了他的眼前，怎么帶，怎么能夠更好的為用戶提供優質服務？他每天堅持第一個到達營業班，最后一個離開，有的營業員會開玩笑地說“賈哥，我今天都來的夠早了，可還是沒有你早，你是不是每天都住在這啊”。他總是哈哈一笑，為人特別親和。每天都囑咐營業員做好體溫檢測，做好室內消毒處理工作。中午為了解決員工就餐問題，他每天步行1公里給大家準備一些熱乎飯，讓大家吃飽。營業結束后，再次強調水、電安全，確保運行生產安全，對營業室進行消毒處理。他像一大哥一樣哥溫暖，樣樣工作都帶著干，大家都說和賈哥干工作身體累，心不累。

　　農村網點急需口罩、酒精、護目鏡等防護工具，他早早地聯系郵車，他了解到郵車八點發車，現在綏化城區內已經實行交通管制，于是他早上六點多就從家往單位走。市公司分配的負責接送員工的郵車需要接所有當班人員，他怕郵車繞路接他，耽誤別人時間，所以他選擇步行。他家距離單位大約6公里，步行需要大約1個小時，雖然是正月，但是東北的早晨還是很寒冷的。他每次都能在7點40分之前到達單位，按時的把投遞員準備的手套，口罩，酒精放到郵車，叮囑司機注意安全，反復與支局長電話確認囑咐要保證一線投遞員的身體健康。

　　“散戶和大客戶包裹收寄都要做好，一個都不能少”

　　疫情持續升溫，這樣就造成營業時間被無限延長，工作量也就更重了。他看到了大家內心的恐慌，于是就在微信群里發了一條“疫情不退，我不退”再次激勵大家。禍不單行，由于農村網點由于封路營業員不能支援了，為了確保正常營業，他一人分飾多職，把一車車的郵件推到新場地，每一車郵件幾百斤重，等郵件發出后，再步行回營業班，“我曾經因公受傷做過肋骨手術，現在肋骨有五根用鋼板固定，只要做繁重的體力勞動，就渾身疼痛”。

　　工作強度如此之大，但是他仍然兼顧經營工作，在維護好老客戶的同時不忘挖掘新的客戶資源。正好借著民營快遞停運的時機，增加窗口交寄量，幫助用戶進行打包，時刻不忘宣傳業務，策反潛在客戶。通過這幾天周到、熱情的服務，也為企業圈住了許多“郵粉”，通過向他們介紹快遞包裹業務，改變用戶對郵政的刻板印象，有的客戶這樣說“還是郵政最靠譜，以后寄東西我會多選擇郵政，支持郵政”。

　　擺在眼前的還有一車車需要寄給大客戶的大米，北林區分公司總經理計德華動員全體中層干部一起分擔，但是賈延楠卻說“現在是非常時期，不用讓大家都來，我和營業班支局長先盡量干著，如果實在需要，再找也不遲”，他是這樣說的，也是這樣做的，他和營業班支局長倆人曾用2個小時時間默默地完成了1000件的工作。他始終秉承一個原則，能自己做的就自己做，盡量別耽誤別人的休息時間。在他的帶動下，疫情期間十余天內，北林區營業班包裹收入實現5萬余元！

　　2020年春節，這個來自南方的不速之客打擾了全中國人民的新年，同樣也打亂了“他”的工作，但是他卻能用自己的擔當來扛起這場“戰役”。疫情就像是一份試卷，我們都是答題人，感謝這場考試，脫穎而出了許許多多像他一樣優秀的郵政人。都說郵政員工是全能的，其實哪有誰生來什么都會，只不過是穿上這身“郵政工裝”，他們肩上就有了份沉甸甸的擔子，只有郵政人不斷地強大自己，才能將重任“扛得起”！