龍巖市分公司組織開展全市營業網點服務環境提升“亮堂”工程活動

　　為進一步加強網點廳堂管理，改善客戶服務環境，提升網點服務形象，結合服務質量立標對標達標活動和系統化轉型網點建設相關要求，市分公司組織開展全市營業網點服務環境提升“亮堂”工程活動。

　　此次活動重點關注店招、環境衛生和定置定位問題，旨在打造良好的網點服務環境，增強客戶體驗，提升品牌形象。一方面整理整頓廳堂環境，結合“6S”標準化工作，積極開展轄內網點整理、整頓、清潔、清掃工作，大力改善網點服務環境，2019年1月20日前完成轄內網點店招清掃及內部環境清理工作，營造干凈整潔舒適的服務環境；另一方面規范上墻公示資料，公告按區域劃分，規范上墻，杜絕出現亂張貼現象。此外，加強廳堂服務，網點員工對待客戶做到“五個一”：一聲問候，一杯溫水，一次量血壓儀，一份健康信息記錄，一份客戶資產配置方案，同時做好客戶咨詢、投訴處理等工作，以熱情、專業的工作態度迎接每一位客戶。

　　市分公司將于2020年4月1日至2020年6月30日期間對本次活動進行驗收，并進行“雙優網點”評比。通過打造“環境優、服務優”的雙優網點，鼓勵先進，樹立典型，帶動全市網點服務質量不斷提升。（福建郵政工會）