從零開始更努力，快馬加鞭啟新程

　　清澈的藍(lán)天下，中國郵政綠色招牌顯得格外醒目。走進(jìn)車站路投遞班組，看到每個(gè)員工純凈陽光的笑容，特別是分布在各條投遞段道上的女職工，她們以女性特有的溫柔、善良、熱情、細(xì)致，詮釋著郵政投遞職業(yè)的風(fēng)采。用滿腔熱血和真誠，服務(wù)著轄區(qū)內(nèi)居民。

　　車站路投遞班現(xiàn)有員工21人，其中女職工13人，占比61%，大專及以上學(xué)歷 3人，郵政投遞高級技能等級6人，郵政投遞中級技能等級5人，上崗持證率100%。在班組長女黨員楊望歸同志的帶領(lǐng)下，她們宛如一個(gè)個(gè)被激活的細(xì)胞，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)1+1＞2的巨大能量。目前班組非機(jī)動(dòng)車段13條，機(jī)動(dòng)車投遞段2條，服務(wù)面積8平方公里，服務(wù)人口52萬人，服務(wù)街道社區(qū)18 個(gè)， 政企事業(yè)單位 37個(gè)，小區(qū)寫字樓103個(gè)，大型市場5個(gè)，年投遞報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 772.4 萬元，給據(jù)郵件 12.5 萬件，約投掛號 6.27 萬件。約投掛號首日妥投率 95.73 %，三日妥投率 98.78 %；給據(jù)郵件信息及時(shí)反饋率100%，退件及無著郵件規(guī)范處理率100%，平常郵件妥投率100%。

　　一、點(diǎn)燃激情，巾幗不讓“須眉”

　　投遞是一個(gè)特殊的職業(yè)，承擔(dān)著郵政普遍服務(wù)的重任。車站路投遞班班長由女同志擔(dān)任，質(zhì)檢員兼副班長也是一名女同志，內(nèi)勤、外勤崗位中都有女同志的身影。她們當(dāng)中大部分人都是人近中年，家中上有老、下有小，她們在工作、生活中表現(xiàn)出她們特有的吃苦耐勞、勤奮堅(jiān)毅精神，為班組發(fā)展默默奉獻(xiàn)著青春……正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，用特有的品質(zhì)，用辛勤的勞動(dòng)，以崇高的敬業(yè)精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏得了客戶一致好評，展示了新時(shí)期投遞員的新形象。

　　面對日益激烈的競爭市場，全體員工不氣餒的開拓市場，通過服務(wù)增強(qiáng)市場競爭能力，利用休息時(shí)間走街串戶，向客戶宣傳郵政業(yè)務(wù)，促使全班業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)績在全區(qū)排名靠前。班組女工中多人次獲得全市“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“工會積極分子”、優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號。2016年-2018年班組集體被中國郵政集體公司長沙市分公司評為“先進(jìn)班組”，所在班組投遞員多次收到服務(wù)范圍內(nèi)居民的感謝信。

　　二、強(qiáng)化管理夯實(shí)基礎(chǔ)

　　加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，要在強(qiáng)化管理上做文章，在建立健全運(yùn)行機(jī)制上下工夫。班組把提升郵政投遞服務(wù)質(zhì)量提高對外形象與投遞班“6S”生產(chǎn)現(xiàn)場管理建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，在服務(wù)硬件配備完善的情況下，同時(shí)在服務(wù)“軟件”上下功夫，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，把客戶來電、來訪“方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、在規(guī)范管理上，繼續(xù)建立健全學(xué)習(xí)制度、會議制度、臺席工作職責(zé)等內(nèi)部管理的規(guī)則制度。用制度管理人，依制度辦事，進(jìn)一步強(qiáng)化各員工的服務(wù)意識、全局意思，積極為人民做事，為企業(yè)做事。

　　2、制定明確、細(xì)致的崗位職責(zé)。結(jié)合班組具體工作，把班組的工作細(xì)致化，制定班組成員職責(zé)制度。 每個(gè)人職責(zé)明確，目標(biāo)明確，大大提高了班組成員的積極性，并使得工作效率和質(zhì)量都有明顯的提高。

　　3、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，增強(qiáng)集體成員安全意識。組織班組人員定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，以做好防火防盜等安全措施。

　　4、堅(jiān)持實(shí)行每日班前會、夕會制度。每日班務(wù)工作前，在班組舉行班前會，在會上對前一日的工作作出總結(jié)，表揚(yáng)好人好事，并對出現(xiàn)的問題提出批評，及時(shí)整改。同時(shí)對當(dāng)日的工作安排進(jìn)行部署，通過這種形式，班組成員對全班的工作任務(wù)和工作情況和業(yè)務(wù)開發(fā)有充分的了解，從而能夠更深入地投入工作。

　　三、發(fā)揮“窗口”作用  樹立良好外部形象

　　班組投遞區(qū)域特點(diǎn)是集商業(yè)、住宅、機(jī)關(guān)于一體繁華城市中心地帶，班組立足于“窗口”形象的特點(diǎn)，始終把以“視郵件為生命、視用戶為親人”的精神與樹立良好的服務(wù)形象緊密結(jié)合起來，把職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)全體成員立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

　　在日常工作中，投遞班把創(chuàng)“一流管理”作為目標(biāo)，細(xì)化了投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更加貼近用戶，貼近普遍，班組對年初報(bào)刊用戶逐一回訪，執(zhí)行市公司報(bào)刊“三級回訪制度”，落實(shí)到用戶的每一份報(bào)刊；在重點(diǎn)郵件的投遞中，對郵件投遞情況落實(shí)回訪制度，從而進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的需求，并嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，認(rèn)真處理用戶投訴。  

　　四、搭建平臺，在和諧中汲取力量

　　她們之所以能在崗位上創(chuàng)業(yè)績、做貢獻(xiàn)，顯現(xiàn)才華，體現(xiàn)自身價(jià)值，與市公司重視女工工作分不開。一是在硬件上投入，成立職工小家，改善辦公環(huán)境，設(shè)立休息室、閱覽室、職工小食堂。二是無論人事安排還是工作待遇，不存在絲毫性別歧視，做到男女平等，一視同仁，使女職工憑借自身能力得到相應(yīng)的提升。三是積極開展有益身心健康向上的活動(dòng)豐富女工生活。每年組織女職工免費(fèi)體檢、參加健康知識講座。深入開展“學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型”、“愛心郵路”、“工人先鋒號”、芙蓉標(biāo)兵崗等活動(dòng)，形成“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”的良好氛圍，通過開展崗位練兵、技能比武和文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競賽，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。積極參加市工會舉辦的各種活動(dòng)，羽毛球、廚藝大賽等等，使得班組女工愉悅了身心，增進(jìn)了健康，激發(fā)了工作熱情。 

　　“從零開始更努力，快馬加鞭啟新程。”成績永遠(yuǎn)只屬于過去。新的征途上，車站路投遞班的全體成員表示，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，努力發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為和諧社會建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。