真誠服務 鑄就品牌

　　李素娟，女，1979年出生，2011年進入株洲市郵政分公司，先后從事投遞員、代班員、投遞部主任等工作，現任響石攬投部經理工作。參加工作以來，李素娟始終牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，以“優質服務，用戶滿意”為己任，忠實地履行著自己的職責，真誠為顧客服務，2015年擔任響石嶺投遞部主任，她帶領員工奮力拼搏，開拓進取，出色的完成了各項計劃任務。2016年榮獲湖南省郵政分公司“五星投遞班長”，所在班組榮獲湖南省郵政分公司五星投遞班。2016年榮獲株洲市總工會授予“芙蓉標兵崗”榮譽稱號，2016年榮獲株洲市郵政分公司“先進個人”以及“優秀女員工”。2017年榮獲株洲市郵政分公司“優秀女員工”，2017年榮獲第十屆湖南省郵政通信特有職業技能競賽全能第十名以及“攬投情景模擬”項目第二名。2017年被評為湖南省郵政企業“崗位能手”稱號，同年轉為B類合同工。

　　眾所周知，投遞工作常常是“晴天一身灰、雨天一身泥”，作為女同志的她，沒有因為投遞工作辛苦而有怨言，而是腳踏實地做好投遞工作，她工作認真細致，服務周到熱情。她努力學習各種業務，苦練基本功，不斷提高自身業務水平，功夫不負有心人，她不但熟悉投遞專業的全過程，而且熟知發行、分發、本口多個工種崗位工作，成為業務的多面手，并于2016年通過投遞高級技能鑒定。

　　近幾年以來，住宅樓盤如雨后春筍般拔地而起，老住宅的拆遷、樓盤新建，大大增加了投遞難度，面對困難，李素娟沒有退縮，而是積極面對，她利用帶班、休息等時間，積極主動地到每條段道上去走訪，與新老住戶溝通、交流，隨時掌握房屋變遷以及住戶變化，并在每個樓盤安插“線民”，將攬投部投遞段道以及每個樓盤情況都了于指掌，同事們戲稱她為“活地圖”；面對疑難郵件，她嚴格把關，沒有簡單地進行退回處理，而是積極主動、千方百計進行查找，“復活”疑難信件不計其數，確保了各類郵件投遞及時、準確，她所帶領攬投部無一起有理投訴產生，客戶滿意率達到了100%。在內部管理上，李素娟以身作則，認真履行攬投部履職檢查工作，不斷規范投遞流程，攬投部管理工作取得了很大的改變。李素娟每天堅持召開班前會，及時傳達市分公司相關文件精神，做到政策宣講到位，問題及時妥善處理。她每天對各段道進行現場檢查，查看再投郵件、轉退郵件是否及時處理，確保投遞部出班后“三凈”。由于攬投部經理的表率作用，攬投部各類郵件時限都達到了省市公司要求，被市分公司相關單位列為“免檢”攬投部。

　　一直以來，李素娟遵循著“全力以赴打好報刊大收訂”攻堅戰信念，事先士卒、率先垂范，帶領全體職工開展大收訂工作。她與代班員、分發員等認真分析市場，尋找增長點：一是要求投遞員采取上門投遞，零距離貼心營銷，以此穩定老訂戶，發展新客戶；二是在系統中調取客戶信息，有針對性上門營銷；二是積極主動上門聯系單位、社會發行站等，并在校門口、小區進行擺攤設點征訂；三是掃樓掃棟掃門面等進行逐戶走訪。四是狠抓項目的營銷工作。通過3個月投遞部員工的共同努力，2016年至2019年均超額完成大收訂計劃，分別完成進度的101%、104%、101%。同時李素娟本人簽訂了石峰區法院、石峰區檢察院、株洲市第六中學、北星小學、杉木塘小學等十幾個單位的訂閱卷項目，新增收訂流轉額二十余萬元。

　　在生活中，李素娟充分展現出女性溫柔、細致、體貼。投遞員每天在外從事投遞工作，風里來雨里去，走千家竄萬戶，安全尤其重要。為此她總是第一個到攬投部，對投遞車輛進行檢查（剎車、后視鏡、輪胎、燈光等），投遞員出門總是千叮囑萬囑咐，一再強調安全的重要性，下班她肯定最后一個回家，等待投遞員安全歸班后才她放心。冬天她會熬好紅姜湯為投遞員御寒，夏天準備好綠豆稀為投遞員防暑。同事家有困難，熱心幫助，員工有情緒，她及時做好思想工作。擔任投遞部主任4年多來，李素娟幾乎沒有正常公休，每年的年三十及初一都是跟投遞員一起度過。9年來兒子希望她參加學校的家長會，一直未能如愿，丈夫戲稱她把家當成“賓館”，每當說起家人,李素娟感到深深愧疚,在家里是“不稱職”母親和妻子，年邁的父母生病都沒能盡孝照顧。正是這種舍小家忘我工作精神，帶動員工的積極性，攬投部上下齊心，連續三年超額完成各項生產任務，投遞質量等重點指標均超過省公司目標。