追夢路上的“快遞小哥”

　　朱海林是長汀縣分公司寄遞事業部的一名攬投員,入職8年多，憑借優質服務獲得了客戶認可，取得了優異的工作業績，2017年和2018年連續兩年獲得“零售之星”榮譽稱號。

　　目前，朱海林主要負責長汀縣水東街、環中路、中心壩和壩園路的郵件攬投工作，每月郵件攬投量達3600余件，從未發生客戶投訴。“客戶的來電就是命令”，這是他對自己的要求，也是對客戶的承諾。他的手機每天24小時開機，只要客戶來電，總能第一時間出現。一天晚上9點，正在家中休息的朱海林接到一位客戶的電話，說是來龍巖旅游的，買了一些當地土特產準備郵寄回家，希望現在能幫忙收寄。朱海林堅持“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務理念，披上外套，騎著摩托車前往客戶所在的酒店。

　　朱海林通過多說一句話、主動發名片的方式做好業務宣傳，搶占更多的市場份額。面對客戶對EMS服務的異議時，他積極引導客戶轉變固有思維，爭取用郵體驗。馬老板就是他通過優質服務贏得的客戶。馬老板住在城郊師福村，通過其他快遞公司發運郵件，大部分寄到外省，主要寄遞蜜蜂。朱海林為馬老板投遞郵件時發現他常收到外面寄來的蜂樣，經主動交流了解到，馬老板經常郵寄蜜蜂，且對時限要求較高。朱海林馬上介紹，EMS的標準快遞采用郵航發運，時效不亞于其他快遞公司。抱著試一試的態度，客戶答應試寄。剛開始，寄往鄉鎮的郵件由于收件人未及時領取，造成蜜蜂死亡率高。面對這一情況，朱海林及時向客戶反饋，建議他聯系收件人到縣城自取，有效提升了蜜蜂的存活率。現在，馬老板已經將大部分郵件改用郵政渠道寄遞！

　　“我們是一個團隊，大家好才是真的好”這是朱海林常說的一句話。他主動幫助班組的新員工融入片區攬投，引導他們加強與客戶溝通，開拓市場。新員工戴修生對業務發展缺乏信心，他得知后主動引導：“網購退貨，建議客戶使用快遞包裹，價格優于申通；如果寄文件或是急件，推薦使用標準快遞，時效快有保障；國際件優勢突出，不但速度快，而且通達國家最多！”在他的鼓舞下，新員工迅速適應工作崗位，掌握客戶開發的技巧。（福建郵政工會）