奮斗的青春更精彩

　　朱紅英在對員工進行業務指導

　　十年磨練

　　南門口郵政所地處長沙市最繁華的商業地段，柜臺外的客戶經常排起了長隊。朱紅英剛從事郵政營業員工作時，就利用業余時間刻苦學習業務知識，熟記郵政編碼，只要客戶說出郵件寄達地，她就能馬上報出寄達地的郵政編碼。在收寄郵件過程中，她注重細節處理，大大縮短了單筆業務的服務時間，提高了工作效率，得到了用戶的好評。朱紅英通過不斷摸索，業務水平從陌生到熟悉，由熟悉到精通，并于2012年，通過了郵政營業員技師資格認證。

　　在營業員崗位上，朱紅英以身作則,要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內外，做到認真受理、細心分析、協調反饋、耐心解釋、及時解決；對客戶的電話咨詢，認真解答、詳細告知辦理業務的手續和注意事項，盡量避免客戶因手續不全而跑二趟路；對因手續不齊全、無法辦理業務的客戶，則耐心解釋，爭取客戶理解。

　　以身作則

　　朱紅英認真負責的工作態度，得到了領導和同事的認可，被調到黃興路郵政所任所主任。從事所主任工作期間，朱紅英把網點的業務發展作為工作開展的核心，深感肩上擔子的份量。于是，她以創收為主線，八小時以內帶領同事做好柜面服務，通過與客戶交流溝通，不斷穩定業務、增加業務；八小時以外加大客戶走訪力度，挖掘新資源，大力宣傳郵政業務，尋找新的增長點。朱紅英和同事一道，利用休息時間，把網點周邊的學校、商鋪，以及在網點有業務往來的VIP客戶、用郵單位和周邊零星商販，都走訪了一遍，并把客戶信息逐一進行詳細登記。朱紅英能做到客戶資料心中有一本賬，客戶用郵有一本賬，客戶合同簽訂及合同管理心中有一本賬。每逢節假日，她都會對客戶進行電話或短信或賀卡祝福。

　　2009年，在“5·12地震”周年紀念和“六一”兒童節來臨之際，集團公司聯合中國扶貧基金會發起了主題為“寄一份包裹，送一份關愛”的“5·12災區學生六一關愛行動”。朱紅英就利用愛心包裹，幫助四川災區的５個小朋友，并帶領員工對黃興路郵政所服務范圍內的客戶，進行挨家挨戶的宣傳走訪，從而爭取到了省超高壓管理局和省送變電建設公司的愛心款。在此活動中，黃興路郵政所共為災區學子募集“愛心包裹”捐款29萬余元。

　　因在愛心包裹捐贈庫內，四川災區學生的名額有限，為了能夠最快地將愛心包裹傳遞到小朋友手上，朱紅英每天早上六點就趕到所里，搶先把捐贈的愛心包裹信息錄入系統。朱紅英說：“為災區的小朋友做這么一點小事，算不了什么。只要能讓他們感覺到郵政人的愛心就好。”活動期間，黃興路郵政所沉浸在一種喜悅中，這種喜悅不是攬收了多少個愛心包裹，創了多少收入，而是作為郵政人，能夠為災區學生在“六一”兒童節送去陽光與溫暖的喜悅。朱紅英的這份愛心和對郵政事業的執著，被集團公司和中國扶貧基金會授予了“愛心包裹項目優秀關愛傳遞使者”稱號。

　　默默奉獻

　　從2010年初起，朱紅英任天心區分公司郵務類專管員，承擔著對全區局郵政營業員的業務培訓工作。朱紅英面對新的崗位，雖然有緊張與壓力，但是領導的重托和郵政人的責任感，還是勇敢地挑起了這個擔子。上任后，朱紅英認真學習省、市、區分公司文件、辦法及新業務，并將自己所學的理論加以理解和運用，并針對郵政營業前臺工作規范和電子化支局操作，以及量收工作的重點和難點制作了學習資料，建立了天心郵政營業QQ群和微信群。朱紅英通過對郵政營業員的深層次、多方位業務培訓，使全區郵政營業員的整體素質得到了提高，業務差錯大大減少。朱紅英在任天心區分公司量收管理員時，負責部分網運工作，起草了《天心區分公司量收工作管理辦法》《天心區分公司全程時限管理辦法》等管理制度，使日常工作責任到人，落實到人，管理到人。天心區分公司的量收工作得到了長沙分公司的多次表揚和獎勵；朱紅英多次被評為網運工作“創優爭先”先進個人。

　　2014年11月，朱紅英參與了省公司組織的全省郵政營業技師考評工作；2015年4月，參與了長沙分公司組織的新進員工郵政營業知識和電子化支局操作培訓；2016年8月，參與了長沙分公司組織的郵政營業技能鑒定復考員工培訓；2017年4月，參與了長沙分公司組織的郵政營業技能鑒定員工考前培訓；2017年5月，參加了省公司組織的全省交叉郵政營業技能鑒定復考工作。

　　朱紅英堅持對郵政事業的熱愛，把郵政業務發展和實現人生價值緊密聯系起來；堅持把本職工作放在第一位，努力踏實地工作，默默地奉獻著力量和青春。