秀出絢麗風采

　　廖桃秀，現年35歲，中共黨員，現任中國郵政集團公司贛州市章貢區分公司副總經理。自2002參加郵政工作以來，她始終踏踏實實、兢兢業業，為贛州郵政發展做出了積極的貢獻。4月29日，她被省總工會授予“江西省五一勞動獎章”榮譽稱號。此外，她還曾多次獲得省、市分公司的表彰。這些榮譽見證了她的成長歷程，也秀出了她的絢麗風采。

　　模范帶頭，技能突出

　　在同事眼中，廖桃秀是業務專家。2012年，她被聘為全國金融專業集團級內訓師（全國僅20名）。她利用業余時間，開發了十多個課件；獨立編寫了業務操作手冊；通過業余自學，先后考取了銀行從業、證券從業、黃金交易員、理財規劃師等資格證書。

　　每年首季是金融業務的旺季，營業網點客流量激增，是平時的二、三倍，柜面服務壓力巨大。今年首季，已經懷孕八、九個月的廖桃秀，仍在堅持“帶著大家做、做給大家看”。無論多么偏遠的網點，都經常活躍著她的身影。章貢區分公司的同事經常勸她說：“你現在身體不太方便，可以在辦公室打打電話或微信群發發信息督促。”但她卻說：“到一線才能真正了解情況，與員工面對面傳達的信息才更有效”。在元月初業務“開門紅”的那段時間，她曾連續一周不間斷到各營業網點現場鼓舞員工士氣，幫助落后員工查找原因，現場檢查各項服務和活動的執行落實情況，并根據出現的問題及時進行糾偏指導。“接觸過廖桃秀的人，無不為她全身心撲在事業上工作起來不顧一切的精神所敬服。無論在工作、生活還是學習中，都能以身作則，做到了辦事不推諉，遇難不回避，清正廉潔，模范帶頭”。在章貢區分公司，這是對她最普遍的評價。在她率先垂范的影響下，基層網點員工深受鼓舞，推進工作熱情高漲，保證了廳堂服務和各項客戶服務活動的高效執行，網點的服務受到了廣大用戶的好評，業績一度在全市領先。

　　愛崗敬業，干勁十足

　　“對待工作，她似乎永遠都有使不完的勁，總是充滿朝氣、充滿激情，是不折不扣的‘女漢子’”，與廖桃秀共事過的同事如是說到。廖桃秀為了按時、按質完成好工作，工作經常是“白+黑”，“5+2”。曾有人問她，是什么給了你十多年的對工作的熱情？她總是回答說：“是對企業的感恩，對工作的熱愛。企業給予了我這樣一個平臺，我沒有理由不好好干！”

　　在業務發展中，廖桃秀經常帶頭出去營銷，了解市場的變化和客戶的需求。在城區周邊有多個拆遷地項目，為了爭取拆遷款代發，她多次帶領支局所長走訪政府機關、鄉鎮（街道辦事處），尋找合作機會。盡管存在很大困難，但她并未知難而退，最終經過反復的走訪、拜訪，政府領導被她契而不舍的精神所打動，最終答應將部分補償款給郵政網點代發。據了解，2017年至今，該項目累計代發拆遷款約2.6億元。

　　勇于創新，業績顯著

　　章貢區處于贛州市中心城區，近兩年來在城市“金融破題”上，章貢區分公司遇見了前所未有的挑戰。面對嚴峻的發展形勢，廖桃秀積極探索，在如何提升服務、重新獲得客戶的認可等方面，開展了許多有益的嘗試。

　　廖桃秀轉變觀念，勇于創新，先后帶領員工到湖陽衡陽、宜春等地學習借鑒先進單位的做法。她帶領網點人員走出去，變“坐商”為“行商”，開展了送金融知識進社區（下鄉）、送電影下鄉、社區義診等形式多樣的服務拓展活動，提升了廣大群眾對郵政的了解和認可。她注重客戶體驗，常年抓服務提升評比活動，為客戶提供更加溫馨、舒適的環境。針對客戶偏老年化的特點，她提出對老年客戶做到一張笑臉、一杯熱水、一句問候、一個專區、一個專窗。她注重與客戶之間的互動與感情維系，設立了親子、金暉、外出務工人員俱樂部，常態化開展存量客戶聯誼，VIP客戶答謝會、理財知識講座、中醫養生講座、家庭親子講座、節日走訪祝福等活動。她致力于郵政網點公益事業的發展，在轄區內17個網點購置設備建設戶外勞動者“愛心驛站”，該項活動受到省、市總工會領導的大力表揚及廣大戶外工作者的高度贊譽。

　　通過這一系列創新舉措，提升了員工的服務能力，重振了發展信心，取得了可喜的成果。近三年來，章貢區分公司每年新增金融資產達到8個億左右，金融收入每年保持兩位數以上的增長，員工個人收入也得到了持續增長。（江西省郵政工會）