愿作春燕啄新泥

　　“幾處早鶯爭(zhēng)暖樹，誰(shuí)家春燕啄新泥。”這首詩(shī)描繪了勤勞的燕子深感春光寶貴、正忙個(gè)不停銜泥筑窩的一派生機(jī)。上杭縣分公司金融部的周小燕正如春天的燕子，用21年的拼搏奮斗和無(wú)悔付出，在平凡的崗位上用汗水和智慧創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，抒寫著新時(shí)代國(guó)企員工的擔(dān)當(dāng)作為，贏得了公司、同行和客戶的點(diǎn)贊，2014-2016年連續(xù)三年被龍巖市分公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，2016-2018年連續(xù)三年被福建省分公司授予“優(yōu)秀專職營(yíng)銷員”稱號(hào)。2019年被龍巖市委、市政府評(píng)為“龍巖市勞動(dòng)模范”。

　　精益求精的好工匠

　　學(xué)如弓弩，才如箭簇。進(jìn)入郵政企業(yè)以來(lái)，周小燕先后從事過五個(gè)不同崗位的工作。無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都秉承著“干一行愛一行精一行”的信念，當(dāng)別人在工作之余享受生活的時(shí)候，她卻靜下心來(lái)一頁(yè)一頁(yè)啃書本、一遍一遍練操作、一次一次參加崗位大練功，發(fā)揚(yáng)工匠精神，精益求精，細(xì)細(xì)琢磨如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，傾情奉獻(xiàn)自己的青春和力量，一干就是21個(gè)年頭。通過不辭辛苦地肯干苦干加巧干，周小燕從一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(zhǎng)為高級(jí)業(yè)務(wù)員，并獲得了內(nèi)訓(xùn)師資格，成為一名業(yè)內(nèi)精英。作為同事中的佼佼者，她從不顯耀、務(wù)實(shí)低調(diào)；作為同事們的老師，她又毫不保留、悉心傳授經(jīng)驗(yàn)，帶好一批批企業(yè)新員工。目前，周小燕已開展各類培訓(xùn)50余場(chǎng)，輔導(dǎo)人次近2000人。

　　調(diào)入金融部任管理員后，周小燕覺得自己肩上的擔(dān)子更重了，壓力更大了。為了能給網(wǎng)點(diǎn)員工提供最準(zhǔn)確、最權(quán)威的業(yè)務(wù)解答方案，她利用工作之外一切可以利用的時(shí)間，自加壓力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。每當(dāng)市分公司下發(fā)有關(guān)政策文件時(shí)，她總是先學(xué)一步、先懂一步、學(xué)深一步，充分理解文件精神，第一時(shí)間起草好本局的具體落實(shí)方案，不留死角地宣貫到各基層網(wǎng)點(diǎn)。憑著一股不服輸?shù)墓ぷ鲃蓬^，周小燕以螺絲釘般的精神實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平迅速提升，目前，她已獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)銀代發(fā)、商貿(mào)POS、對(duì)賬短信等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，從金融業(yè)務(wù)的“門外漢”成為了一名業(yè)務(wù)骨干。“老婆，總是勸你不要太拼，你就是不聽，這下好了，累到動(dòng)手術(shù)了，也好，你總算是能好好休息休息了。”2017年8月，周小燕急性闌尾炎發(fā)作，被愛人送進(jìn)醫(yī)院。病床前，愛人心疼地責(zé)備著她。2017年7月至8月，公司全力推廣“郵享付”業(yè)務(wù)，面對(duì)極大的業(yè)務(wù)發(fā)展壓力和各類復(fù)雜的操作問題，不服輸?shù)闹苄⊙噙B續(xù)2個(gè)月每天七八點(diǎn)以后下班，沒有休息過一個(gè)周末，一個(gè)多月時(shí)間瘦了6斤。任務(wù)完成了，她的身體也累垮了。但熱愛工作、永不言棄的周小燕并沒有因此而松懈，恢復(fù)出院后，又熱情滿滿地投入金融工作。

　　奔跑追夢(mèng)的奮斗者

　　“心在哪里，收獲就會(huì)在那里”是周小燕的人生座右銘。她始終堅(jiān)持用心、用情、用智慧去對(duì)待工作。平日里，周小燕臉上總是掛著甜美的笑容，為客戶帶去無(wú)微不至、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。逢年過節(jié)，城區(qū)各大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商貿(mào)戶都會(huì)為零錢而發(fā)愁。她便急他人所急、想他人所需，挨個(gè)店鋪挨個(gè)攤子地走，不厭其煩、耐心細(xì)致地替他們兌換零錢，把最貼心的服務(wù)送上門。2015年6月，西門營(yíng)業(yè)所員工小江在一次聚會(huì)上認(rèn)識(shí)了返鄉(xiāng)企業(yè)家溫總。苦于不知如何營(yíng)銷的小江將自己的煩惱告訴時(shí)任西門營(yíng)業(yè)所所主任的周小燕。經(jīng)驗(yàn)豐富的周小燕立刻給予小江無(wú)私的幫助，讓她邀請(qǐng)溫總前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。7月初，溫總?cè)缂s而至來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，周小燕和小江熱情接待了他，在二人的配合下，溫總當(dāng)場(chǎng)開了戶，從工行轉(zhuǎn)入一百萬(wàn)元存定期，成為西門營(yíng)業(yè)所的重點(diǎn)大客戶。聊天過程中，周小燕了解到該客戶財(cái)力雄厚，具有很大的挖掘潛力，便在辦理業(yè)務(wù)期間有意識(shí)地捕捉、收集他的信息。隨后，她迅速當(dāng)面向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溫姓客戶的情況，建議由分管領(lǐng)導(dǎo)、自己及員工小江再次去溫府登門拜訪，讓客戶感覺到倍受尊重。當(dāng)年中秋節(jié)前夕周小燕又主動(dòng)與客戶聯(lián)系，得知客戶返鄉(xiāng)過節(jié)后，和小江帶上水果、月餅到溫府，為客戶送去節(jié)日的問候，使客戶感受到郵政人的細(xì)致貼心的服務(wù)。年底，溫總又從他行轉(zhuǎn)存100萬(wàn)元定期進(jìn)西門營(yíng)業(yè)所。

　　周小燕的骨子里總是透出一股爭(zhēng)創(chuàng)一流的拼勁。每當(dāng)公司處于生產(chǎn)旺季或開展各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)，她都鉚足了勁，沖在前面，帶好團(tuán)隊(duì)，一項(xiàng)任務(wù)接著一項(xiàng)任務(wù)，擼起袖子加油干，想方設(shè)法超額完成各項(xiàng)指標(biāo)，屢創(chuàng)佳績(jī)。2016年以來(lái)，連續(xù)3個(gè)年度在全省行業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中都脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造凈收入達(dá)165萬(wàn)元，個(gè)人業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先，多年來(lái)一直居全縣第一、全市前列，連續(xù)3年獲福建省分公司表彰。

　　大愛無(wú)言的“守護(hù)神”

　　近年來(lái)，電信金融詐騙活動(dòng)猖獗，各種非法集資頻繁“變身”，極具迷惑性，給人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)極大威脅。面對(duì)這些社會(huì)問題，周小燕看在眼里急在心里，暗暗下定決心，要用自己的所學(xué)專長(zhǎng)，廣泛普及金融防詐騙常識(shí)，切實(shí)守護(hù)好老百姓的錢袋子。雷厲風(fēng)行的她，立馬付諸行動(dòng)，組織了一支金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)，印制了大量的宣傳資料，利用晚上時(shí)間深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，舉辦防金融詐騙等專題講座24場(chǎng)次，用通俗易懂的案例現(xiàn)身說(shuō)法，教會(huì)老百姓正確識(shí)別金融詐騙的“美麗外衣”，提高了人民群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，受益群眾近3000余人次。2018年11月，南陽(yáng)鎮(zhèn)南坑村63歲的村民黃金水聽完講座后，顫巍巍拉著她的手，心有余悸地說(shuō)：今天上午，我接到一個(gè)陌生電話，說(shuō)中了大獎(jiǎng)，我還將信將疑。聽了你的講解，我才知道這是詐騙電話，以后就不會(huì)上當(dāng)受騙了！

　　有一種女人，特別讓人欣賞和欽佩，她心地純良，遇事從容淡定有力量。2005年，周小燕遇上了人生的一道坎——婆婆因病癱瘓了。面對(duì)繁重的工作和癱瘓?jiān)诖驳钠牌牛龥]有低頭沒有退縮。在單位，依然一心撲在工作上，盡心盡責(zé)；在家里，主動(dòng)承擔(dān)起照料家庭的責(zé)任，長(zhǎng)年替婆婆洗臉翻身、一日三餐喂飯喂藥，毫無(wú)怨言。直到如今，十四年如一日，她依然無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)持著。在她的悉心照料下，長(zhǎng)年躺在床上的婆婆從未得過褥瘡，精神狀態(tài)和病情也一直很穩(wěn)定。每當(dāng)別人談及此事，心疼她的辛苦，贊許她的付出時(shí)，她總是樂觀地說(shuō)：“百善孝為先，只要婆婆還在世一天，我就心甘情愿侍奉一日！”（福建郵政工會(huì)）