武昌區分公司東亭投遞站獲“全國工人先鋒號”榮譽稱號

　　4月24日上午，湖北省慶祝“五一”國際勞動節暨表彰大會在武昌區洪山禮堂舉行。大會表彰了一批立足本職、埋頭苦干，無私奉獻、勤勤懇懇的先進集體和勞動模范，中國郵政集團公司武漢市武昌區分公司東亭投遞站榮獲了“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

　　武昌東亭投遞站服務于湖北省委、省政府等黨政機關、部門和學校、社區居民。服務面積約65平方公里，服務人口約82萬。現有段道84個，員工136名，其中黨員10人，團員37人，占34.5%；大專以上學歷員工75人，占55%。

　　他們堅持黨建引領，“兩抓”凝神聚氣。一抓思想融合。高度重視職工思想政治工作，靈活運用“問卷調查”等多種形式組織開展黨建知識學習，正向引導、凝聚士氣、形成合力。涌現出了一批先進典型，營造出良好的干事氛圍。二抓團隊建設。由黨支部牽頭，黨員掛帥，組建了15個經營團隊，依托郵路開展對標競賽，比技能、比業績、賽效率。2018年12個團隊獲評優秀團隊，13個段道獲評優秀段道，星級服務人員25名，連續1185天服務零投訴。

　　他們堅持轉型創新，提能增效促發展。以“網格化”推進經營服務，以“縱向排名”促進度、“橫向對標”促速度。結合投遞工作實際深入轉型，針對普服質量規范，理順質控流程、提煉了質量管控“七步工作法”，獲得了全省先進工作法第一名，普服重點指標在全省轉型站點中排名前三。同時，為應對快包迅猛增長，作業負荷逐年翻番的壓力，他們勇于轉型，從“人、設備、場地”三個關鍵生產要素的協同入手，優化流程、創新方法，總結提煉出快包作業“快進快出”工作法。2018年日均投遞快包過萬件，創下“雙十一”單日最高投遞量2.2萬件的驕人戰績，比去年同比增長116%，服務投訴同期下降30%，關鍵時刻體現了郵政國家隊風范。

　　他們堅持服務民生，彰顯國企擔當。他們以“人民郵政為人民”宗旨服務民生，投遞站日均投遞報紙3萬份、平函、掛信5000余件，妥投率均達100%。圍繞重點“單位、區域、對象”開展專項服務，著眼細節不斷提升客戶體驗。服務根植郵路，建立志愿服務隊12個，進社區、訪居民、送溫暖、獻愛心，融洽了客戶關系，解決了服務難題，提升了投遞效率，保障了普遍服務，贏得了用戶信賴，彰顯了國企擔當。