服務為本，強化管理

　　江西省新余市仙來東投遞部共有員工54人，電動車段39條，機動車段5條，服務面積60平方公里，服務人口35萬，2018年全年累計投遞平函297.3萬件，報刊1502.9萬件，國內小包3.54萬件，銀企帳單3.87萬件。3月5日，仙來東投遞部榮獲了“2018年全國郵政最佳投遞服務質量勞動競賽最佳投遞（攬投）部”榮譽稱號。

　　近年來，投遞部連續多年投遞服務質量各項指標均達到集團公司和省分公司的要求，名列全省郵政前茅，先后獲得“江西省青年文明號”“江西省工人先鋒號”等榮譽稱號。先后涌現出最美投遞員周亮亮、胡二保，青年崗位能手丁為軍、孔仁仁等多位先進模范人物。

　　仙來營業部多年來一直注重員工培訓，注重投遞隊伍素質的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加強員工職業道德和技能的雙重培訓。

　　利用晨會、生產看板、班組學習等形式，以“學習+考試”模式，設立過關門檻，采取末位淘汰機制，優勝劣汰，促使整體隊伍從業能力提升；而且采取“走出去、請進來”的培訓方式，對優秀的投遞員采取外派學習，取長補短，按需定教。通過做好“推優評優”工作，打造投遞部領軍人物，培養投遞管理和投遞專業“高精尖”人才。通過做好新員工業務技能的幫扶，營銷能力提高的“傳幫帶”，不斷增強投遞團隊意識；激發投遞員能動性，達到人人要學習，人人會學習的培訓效果，帶出一支高素質的投遞隊伍，將仙來營業部打造成一支熱愛學習、風氣端正、積極向上、團隊精神強的員工隊伍，發揮了團結協作，互愛互助，1+1大于2的效能，體現了“人人爭做服務之星”的企業團隊觀。

　　投遞是郵政的核心競爭力所在，隊伍的穩定是投遞工作的基礎。一直以來，該投遞部把營造關心，關愛、尊重員工的和諧氛圍，凝聚人心，穩定隊伍作為增強核心競爭力的重點工作來抓。關心員工身心健康，按季節及時發放防寒、防暑藥品；夏季開展“送慰問”“送清涼”活動，實施錯峰作業，保障高溫季節投遞外部作業的安全生產；冬季開展“送溫暖、保平安”的活動，為投遞員制作新棉襖，確保了雨雪天、寒冷天的生產工作安全順利進行，平常定期走訪慰問困難員工；爭取政策支持，視情合理增加投遞專用電動車修理費用，提高投遞工作效率；關注激勵政策的配套跟進，在城市投遞員薪酬分配制度方面進行積極探索，將薪酬與個人業績掛靠，實行薪酬分配的分等分級，實現從原有人人平均薪酬，到現在按貢獻率獲取報酬分配模式的跨越。

　　2018年仙來營業部按照市分公司要求，積極開展“投遞員之家”的建設，改善了郵政投遞網點員工生產生活條件。

　　與此同時，為進一步提升服務，投遞部嚴格參照有關要求和標準添置生產現場的硬件服務設施，并根據“7S”管理要求進一步改進。按照“統一、規范、整潔、有序、舒適”的原則創造了“門類清楚、區隔整齊、標識分明、潔凈安全”的生產作業環境，全面實行承諾服務和公示服務，建立健全了高效的投訴處理機制，服務項目、服務時限上墻，推行首問負責制、辦結回訪制，自覺接受社會和群眾的監督。

　　僅去年，該投遞部全年國內小包妥投率達99.97%，投遞部外部作業跟蹤檢查合格率100%，投遞信息上網率月平均在99%以上，投遞達標考評無扣分項等各項指標均列全省郵政第一。此外，該投遞部要求所有員工對來訪客戶做到“來有迎聲、去有回聲”，已連續多年無有理申訴。2018年在集團公司開展組織的以調查函、電話回訪形式的投遞服務調查活動中，社會滿意度達到了98%。（江西省郵政工會）