為用戶全力以赴——“首都勞動獎?wù)隆毕膫鼾埵论E

　　夏傳龍，男，44歲，中共黨員，高中學(xué)歷，現(xiàn)任中國郵政集團公司北京市海淀區(qū)分公司頤和園投遞部投遞員。參加工作十多年來他一直默默無聞工作在平凡的崗位上，用自己的實際行動詮釋著一名普通郵政投遞員的自身價值，詮釋著郵政企業(yè)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 無論是驕陽似火的酷暑還是冰天雪地的嚴(yán)寒，都動搖不了夏傳龍從事郵政投遞工作的決心，更阻擋不住他日復(fù)一日為廣大千家萬戶服務(wù)的決心。

　　愛崗敬業(yè) 精準(zhǔn)投遞

　　夏傳龍深切地體會到細(xì)節(jié)服務(wù)在投遞服務(wù)工作中的重要性，在本崗位業(yè)務(wù)技能方面，他不斷鉆研業(yè)務(wù)技能，為了提高工作效率，他經(jīng)常利用工作之余鉆研業(yè)務(wù)技能，經(jīng)常請教有多年工作經(jīng)驗的老師傅，并結(jié)合自己在工作過程中積累的經(jīng)驗，總結(jié)并完善，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，有效提高了工作效率。工作中，他常常夏天一身汗水，冬天一身冰霜。在日常投遞中，他總是將郵件疊放的整齊有序，將郵件遞交到客戶手中時，他總是滿臉笑容，讓人如沐春風(fēng)，這樣的笑容，給用戶都留下了深刻印象。如果遇到惡劣的天氣，他心中首先想到的是用戶，總是想方設(shè)法的及時把郵件送到用戶手中，多次受到用戶的好評。多年來，在他投遞的各道段中，從沒有發(fā)生一起誤投，漏投郵件的現(xiàn)象，也沒有收到一次用戶的有理由申告，出色的完成投遞任務(wù)。

　　真誠服務(wù) 溫暖人心

　　夏傳龍用實際行動踐行著郵政人的服務(wù)宗旨和服務(wù)精神，他用心對待投遞道段上的每一位用戶，因服務(wù)區(qū)域面積較大且都是平房院落，有很多的用戶離支局、網(wǎng)點較遠(yuǎn)，特別是一些上了年紀(jì)的用戶，要走上一、兩公里才能到郵局買到郵票、郵品等。他經(jīng)常幫助用戶寄遞郵件、購買郵品等，把移動的小郵局延伸至千家萬戶。一個中老年客戶，家中經(jīng)常有國際郵件往來，少時1、2件，多的時候7、8件，每次他都第一時間跟客戶溝通，確保郵件及時送上門。有時趕上客戶外出，就另約時間再投遞，細(xì)致周到的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。

　　見義勇為 彰顯形象

　　有一次夏傳龍在國防大學(xué)家屬區(qū)，投遞郵件報刊的時候，途經(jīng)一個樓房時，看見一位老年人不小心摔倒了，他果斷停下車，將老人扶到了一旁，并第一時間撥打了120，把老人送到了附近的309醫(yī)院。老人及時得到了治療，后來老人康復(fù)出院后，特地打電話到頤和園投遞部表示感謝。

　　2015年7月，夏傳龍下班途經(jīng)西北旺橋，突然聽到橋下有人喊救命，他快速沖到橋下，翻過護欄，發(fā)現(xiàn)有三名中學(xué)生在河邊游泳不幸溺水。他不顧個人安危，奮勇下水救人，學(xué)生得救后，夏傳龍默默的離開了現(xiàn)場。事后，學(xué)生家長通過派出所及孩子描述：“當(dāng)時抱著自己上岸的是一位穿著綠色郵政衣服的人”憑著這句話，學(xué)生家長找了周邊所有的郵局，才找到了這位見義勇為的郵政人，學(xué)生家長說：“是這一抹綠色給了孩子第二次生命”。

　　率先垂范 帶動全員

　　作為投遞部中堅力量，夏傳龍總是將自己所掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧毫無保留地傳授給班組的投遞員。每當(dāng)投遞部有新員入加入時，他總是孜孜不倦地教授他們投遞操作方法，手把手的教他們?nèi)绾握_使用日戳、數(shù)報的方法，如何盡快掌握投遞道段規(guī)律。在他的帶動和鼓舞下，其他的投遞員都以他為榜樣，苦練投遞技能，有效提高了工作效率和投遞的服務(wù)質(zhì)量。特別是在2018年雙十一期間，夏傳龍除了做好本道段的報刊投遞，收訂工作，還利用休息時間主動到投遞部支援包裹投遞工作，連續(xù)工作40天無休息投遞快遞包裹4000余件。他以自己的實際行動，帶動了全員積極投身到雙十一的投遞戰(zhàn)斗中，加快了投遞部的日投遞量。

　　盡己所能 努力創(chuàng)收

　　除了掌握本網(wǎng)位的業(yè)務(wù)知識，夏傳龍還利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，他經(jīng)常向支行長請教如何向客戶推介金融產(chǎn)品，不斷提高自己對郵政金融產(chǎn)品的認(rèn)識，以及產(chǎn)品推介技巧。在投遞過程中，他都會帶上宣傳頁主動向客戶宣傳金融產(chǎn)品。由于對客戶情況比較熟悉，產(chǎn)品介紹的也很細(xì)致，2018年他成功開發(fā)他行金融客戶存款32萬元，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　做好投遞工作的同時，他還本著“以投促攬，收投合一”的理念，。每到年終報刊大收訂期間，他都積極上門宣傳報刊業(yè)務(wù)，還經(jīng)常利用休息時間針對不同消費群體的喜好，為客戶推薦不同類別的報刊，使用戶能各訂所需。在夏傳龍的用心推介下，有一位客戶主動將自己訂閱的報刊轉(zhuǎn)到郵政訂閱，一次訂閱了約2千多元的報刊。在他的努力下，完成2019年度報刊收訂流轉(zhuǎn)額36.66萬元，收訂北京晚報275份，其他報刊1200余份，各項業(yè)績在投遞部均名列前茅。 

　　十多年來，夏傳龍在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻(xiàn)，無論在工作中，還是生活中，他總是用心做事，任勞任怨，發(fā)揮楷模作用，當(dāng)好排頭兵，踏實肯干，獲得了廣大用戶的好評和同事們的認(rèn)可。夏傳龍的用心服務(wù)是一種很自然的真情流露，沒有華麗的語言，只有一顆樸實的心。他用行動譜寫著新時代綠衣使者的服務(wù)精神，用自己的青春和熱血樹立了郵政人的嶄新形象。（北京郵政工會）