戰旺季 精營銷 爭當領頭雁————記安徽省郵政系統先進個人亳州市郵政分公司十九里支局程修濤

　　2017-2018金融跨賽中，他帶領十九里支局全體員工200多天日夜奮戰，拜訪2000多戶拆遷家庭，步行大約3000公里，2018年3月1號新增余額突破三個億，新增保費2900多萬，勇奪省公司余額百強第一名，百優第一名。報刊收訂自收12.5萬，營業局第一名。這些成績的取得，得力于省市公司的正確領導，為此，感謝市公司領導的正確領導！感謝分局大力支持！感謝市局程總，汪總，宋總等領導多次到十九里指導加油，鼓舞他們。作為支局長，他自知他就是支局的標桿，認真學習郵政業務知識和支局長的管理工作，時刻嚴格要求自己，不斷超越自他，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

　　一、加強管理，提升服務質量。 管理制度是企業成功的必要條件，他作為支局長要求職工對工作負責是干好本職工作的前提，每個人都要有一責任心，才能干好工作，責任心決定了他們在工作中的態度，有了責任心才會按時、按質、按量完成任務，才能主動處理好分內分外的相關工作，主動承擔責任。他由于多年的一線工作和管理經歷，非常熟悉了解郵政，也十分熱愛郵政事業，在多年工作中隨著企業的不斷發展和各項業務的增加，為此他在支局工作中認真把握好“抓經營，促發展，重落實，抓制度，強管理，嚴考核”的思路，保證日常工作的正常開展。定期召開業務經營分析，發現問題，解決問題，不掩蓋并及時糾正，做到工作有計劃，經營有秩序，質量有保證，制度落實有效果。

　　二、以身作責，起模范帶頭作用。 擔任支局長除了要抓好支局全盤工作外，還要關注各項業務的發展，“以局為家，局興他榮”，處處走在前，凡事從他做起，以德感人，以誠待人，在前進中不斷探索新方法，新途徑，帶領職工早開門，晚關門，想用戶所想，得到用戶的普遍認可和贊揚。為了發揮支局長的“領頭雁”作用，各項任務都超額完成，提前完成，使各項工作處于全市支局領先水平，為此他多次榮獲“先進個人”榮譽稱號，2015年獲亳州市魏崗支局先進集體，2015年獲亳州市“青年文明號”，2017-2018金融跨賽獲全省百強第一名，2017-2018金融跨賽獲全省百優第一名，2018年獲亳州市郵管局先進網點。

　　三、 戰旺季 精營銷 爭頭雁 1.早動手，通過地毯式宣傳，營造氛圍。 2017年7月1號從魏崗調到十九里，剛到就聽說十九里好多村莊都要拆遷，當時他們對這方面還沒有什么經驗，他將此事向分局做了匯報，分局組織召開多次研討會，布置他們多方面下手，做好多種準備，南部新區如何攻關，村干部關鍵人物如何公關，村民如何攻關等。 首先，他們把自己的四輛車全都裝上喇叭，每天都帶上投遞員或者儲蓄柜員地毯式反復宣傳，很多時候都是從早上7：00到晚上7:00，中午在車上吃方便面，喝礦泉水。他們的目標就是不放過一個拆遷村，不放過一個拆遷家庭，不放過每一個村民，讓他們頭腦有個意識，拆遷款發下來，到十九里郵政局存款。 2.緊跟拆遷組 搜集拆遷戶資料 2017年十九里有20個拆遷戶，每個村都有一個工作組，每個工作人員為6人，由于各家銀行號都在競爭，開發區對拆遷資料有嚴格要求，要想拿到村民資料很困難。為此他們就到處找關系，托熟人，即便如此仍遭受了太多的白眼，嘗盡了心酸。困難并沒有讓他們沒有放棄，經過不懈的努力，最終他們支局全部拿到所有拆遷村一手資料，在這些資料中有每個村有多少拆遷戶，每戶能拿多少錢，互助們手機號碼多少，為他們下一步策反打下基礎。 3.緊盯關鍵人 策反每一戶 十九里鎮這次拆遷村多，時間緊，一旦拆遷資金下發，各家銀行都會哄搶，為此他們支局制定了以點帶面的打法。

　　（1）利用投遞的關系給每個拆遷村的干部和有能力的村民，開個小座談會，從他們身上可以了解到很多內情，他們知道自己村這次誰家包多少錢，誰家不用錢，到時候錢下來他們找誰策反。這樣他們就每個村找一個關鍵人物，十九里支局長程修濤同志深知關鍵人的引薦能起到事半功倍的作用，因此非常注重對關鍵人的維護。數月里，他多次對拆遷組成員、村領導及當地有威望的人進行走訪，通過他們了解補償款發放信息，并專門針對他們開展了多輪宣傳走訪活動，通過活動拉近了與關鍵人及拆遷戶的距離。談及此次拆遷款開發經歷，程修濤同志這樣說：“關鍵是要和客戶交朋友。通過多輪次的走訪，20個自然村里人大都已比較熟悉，見人都能聊上幾句。”“總共發展了34位關鍵人，和這些關鍵人已經熟悉到和一家人一樣。”每個關鍵人在給他們邀約10多大客戶開個小座談會，形成了一點帶面的作用。

　　（2）精準策反 前期大量工作做好后，他們支局知道，他行什么時候發單，多少錢，多少戶，在哪里發 發的都是哪個村的 發單的是哪個人，在發單的時候有幾個人，這樣他們就把時間，地點，人物搞定，守株待兔。 他記得在2017年11月29號，他行代發2400萬，關鍵人通知他以后他們趕緊跑去策反，剛開始進不去，他通過關系進去后發現里面現場有4家，11個他行工作人員，有個領導還不讓他宣傳，要現場攆他走，說的話不好聽，當時自尊心受到嚴重打擊，他自己走到衛生間把自己的眼淚擦干，出來就給他們打掃衛生，搞服務，套近乎，就這樣慢慢融進去了，他們打敗他行所有人，從他們那里他們支局策反2000多萬的資金。那個領導后來還對他說：你這哪像個行長，其他行來的都是業務員。“其實，上級早就把拆遷信息提供給他們支局，領導又帶著他們到管委會確認了各個村的拆遷具體時間和拆遷戶資料。于是他們立即從兩個方面入手開展營銷：一方面，加大了對村委和管委會拆遷組的走訪公關力度，向他們推介郵政的存款優勢和服務，本身百年郵政品牌，服務水平高，再加上多輪登門拜訪，得到了百姓認可。另一方面，通過一些渠道，他們了解到其他銀行的政策，制定針對性措施，在支局員工的共同努力下，拆遷款的末端策反取得了不錯的成績。”程修濤同志講述了十九里支局的拆遷款項目攬收過程。 聽著很簡單，但在近3億元拆遷款背后，程修濤同志和支局員工們付出的艱辛努力不知有多少。自2017年三季度以來，十九里支局按照亳州市分公司統一部署，堅持每周五天走訪宣傳，通過走訪加深與客戶之間的感情維系。在得知拆遷補償款已交由其他多家行發放后，程修濤同志并不氣餒，既然拿不到源頭代發就做好末端策反，更加積極與關鍵人、村委會、管委會拆遷組等溝通聯系，多次上門公關，通過反復多次營銷，在堅持不懈的走訪和努力下，拆遷戶陸續攜款來支局轉存。在旺季跨賽期間，十九里支局共走訪20個自然村、多輪拜訪1263戶拆遷家庭，超2400余公里的走訪里程。

　　（3）巧借微信營銷 苦干實干巧干 “沒有闖不過的關，沒有過不去的坎”這句諺語是程修濤一直以來信奉的營銷理念，在一次旺季跨賽活動中，他堅信，只要有百分之一的希望，就要盡百分之百的努力。開展營銷過程中，程修濤同志不斷創新宣傳方式方法，不定期展開地毯式走訪，大到各拆遷村、拆遷莊，小到拆遷戶；還把自己的私家車改裝上小喇叭全天候宣傳；并多次舉行送金融知識下拆遷村莊活動，在人海中大面積發放自己的名片，“只要他的車一停，村民們就知道十九里郵政局又來宣傳啦！”程修濤同志自豪的說。 說起微信營銷，程修濤同志的心得體會很多：“村莊拆遷后，原來的鄰居分散在各個小區，大家為了聯絡建立了各個村的微信群，由于和大家都很熟悉，他也加入了各個村的群。”“有時他會把一些金融產品信息發到群里，大家會在第一時間看到，對郵政金融產品有了簡單清晰的了解。客戶有疑問或者不懂的，在群里直接詢問就行。”“有時還會不定期在微信群里搞一些朋友圈轉發點贊有禮的小活動，效果非常好。” 支局業務需要持續發展，微信宣傳推廣只是其中措施之一。細致周到的廳堂服務就是把宣傳走訪“請”來的客戶“留”下來。過年期間，柜面客流量很大，因為拆遷戶每筆業務基本上都是大額，還牽涉到一、二類賬戶升降級，辦理時間較長，為緩解客戶辦理業務的等待時的焦慮心情，支局準備了優質的水果、糖果、瓜子等。理財經理在廳堂內分流引導客戶，安撫客戶情緒，其他人員負責往返接送客戶。中午業務辦不完，支局為等候的客戶準備了午餐，令客戶非常感動。 苦心人，天不負。在2017—2018年旺季跨賽期間，亳州市分公司十九里支局共走訪20個自然村、發展34位關鍵人、多輪拜訪1263戶拆遷家庭，逾2400余公里的走訪里程，2018年3月1日，十九里支局新增余額突破3億元，省分公司黨組書記、總經理陳洪濤親筆題發賀電！

　　四、心系職工，構建和諧支局。 一個好的支局長不僅能把業務發展好，還要能把職工凝聚起來，共同奮斗。他非常重視與職工間的交流與溝通，視他們為親人，有時間就和大家聊聊家常，了解一下職工的工作生活情況，誰家有困難，想方設法幫助解決，哪個職工生病了，他也會在繁忙的工作中抽出時間去探望。此外，工展文體活動，提升了職工文化素質，豐富了精神生活，使職工在活動中增進感情，生活中大家相互關心，相互幫助，從而創造了寬松融洽的工作氛圍，使整個支局表現出一個團結向上的集體風范。增強了支局的凝聚力。 就這樣，憑著對工作的執著追求和敬業精神，他無怨無悔地把青春獻給了郵政事業，多年的人生經歷，苦辣酸甜都有，成功與失敗，遺憾與驚喜，那么多的難忘的記憶，也正是這些，豐富他的人生閱歷，增長了見識，開闊了眼界，今后的路還很長，他會更加努力，堅持以以“五四四”為代領，堅持高標定位，追趕超越，通過改變思維，改進方法，實干加巧干，在努力，在奮斗，在為十九里再創輝煌！