創須眉之先、爭巾幗之優——北京市“巾幗文明崗”垡頭郵局營業班組

　　垡頭郵局營業組共有22名營業員，其中女性營業員為17名，女性占比達到77.3%，可以說是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”特色隊伍，她們充滿活力，不怕苦、不怕累，在郵政營業這個平凡的崗位上，用女性獨有品質、用辛勤的耕耘，促進企業發展、提升女性素質、提高服務質量、譜寫了華美的樂章，展示著新時代女性的新形象，是一支擅打硬戰的“優秀巾幗團隊”。

　　一、加強日常管理，全面提升業務水平 

　　垡頭支局共有6個郵政營業所，每個所網點之間的距離都很遠，為了把郵政日常管理提上去，做到檢查工作有計劃有總結，檢查工作全覆蓋，營業班的女漢子們，不怕辛苦，用了多個班后時間討論、總結,在如何提升工作質量，加快工作效率等方面進行研討。班組成員晏艷提出：對各網點加大日常工作的檢查頻次，即當天業務由后臺及班長每日檢查、郵電所業務由班長及質檢員每周檢查，做到每月全覆蓋；班長李春霞提出：根據上級布置的階段性的工作目標，由主管局長督導，營業班長質檢員進行專項檢查，檢查之后有落實、問題整改有結果。由藺佳婧提出的：增加暗查和抽查的形式，通過拆袋及調閱監控設備等方式進行服務質量的監督工作，通過幾級檢查方式，確保業務水平的提升。

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，是的，我們的業班長李春霞、也是我們這支巾幗隊的帶頭人，更是不怕苦累的女漢子，記得去年一次在工作中不小心頭部受傷，鮮血止不住的流，她愣是在家休息了三天，打著繃帶堅持上班，領導同事們心疼的讓她，回家再休息兩天，她卻笑著說“沒事，沒那么嬌氣”，繼續按部就班的履行著工作職責。

　　二、強化服務形象，樹立巾幗風采

　　自“志愿服務主題郵局”成立以來，志愿服務主題郵局以全新的局房外觀、特色的廳堂裝飾、創新的服務形式，在垡頭地域內已經形成了一道靚麗的窗口服務風景線。。。。支局現在廳堂內開展的“為客戶送上一杯水”、“為客戶掀起門簾”、“主動詢問‘您辦理什么業務’溫暖一句話”、“主動攙扶殘疾老人”等服務已經是我們日常工作的重要環節。營業組的小丫頭們主動要求，工作中穿插著去參與廳堂服務工作，以女孩子的細心與溫情為等候辦理業務的客戶帶來片片溫馨；班組還利用班后自編自導了“服務小品”，通過晨會時間，每周一次，努力為支局持續提升服務質量、提高客戶體驗上，下功夫。

　　三、注重素質培養，加強文化隊伍建設

　　班組在抓管理、提服務的同時，員工業務培訓更是一項重要的日常工作。平時每季度組織開展業務練功活動，提高員工業務技能和工作效率，在班組內形成了積極學習業務的良好氛圍，工作中大家相互交流，互相幫助，營業班的小伙伴們業務水平迅速提高，為培養營業員綜合能力提升，為班組長的調度用兵上提供了有力的支撐。 在2017、2018連續兩年區分公司組織開展的“首席員工大賽中”，班組成員晏艷、藺佳婧、李丹等六名女同胞們都取得了優秀成績，并通過班組練功開展“練功一幫一、對隊一幫一”活動，發揮傳、幫、帶作用，帶動全員的業務素養、外服務質量雙提升，確保支局通信生產工作。

　　四、創先爭優見風采、女性開創新時代 

　　垡頭支局處城鄉結合部，包裹業務量極大，營業組的這些‘女漢子們’在嚴格落實各項業務管理制度的同時，還確保生產指標的完成。我們垡頭郵局每日包裹進口量都3000-4000件，在雙十一高峰時可達8000余件，小包進口量在全區數一數二，由于小包進口量大，造成每日退轉小包量也很大，最多退轉小包量可達近千件，面對巨大的工作量，營業組的女孩子們沒有放棄、直面挑戰、保質保量完成每日的包裹退轉工作，大家沒有一個喊累叫苦的。在干好基礎工作的同時，大家也不忘女性溫柔的一面，工作中我們深入開展“多說一句話、巧說一句話”的工作方法，積極創收，努力做好”窗口”營銷的同時，還利用班后時間，發動各種人脈圈創收創效，僅2018年我們營業班組成功銷售農業嘉年華家庭套票28套、創維電器3萬余元、月餅200余盒、集郵產品20余萬元等累計創收58萬余元，并連續三年獲得市公司優勝班組榮譽稱號。

　　營業組的這些女孩子們，在多年的工作中結合工作實際不斷完善各項管理辦法，并嚴格落實，姐妹們立足崗位，團結協作，使班組管理水平日漸提升，在確保支局高質量的完成通信生產質量指標和經營工作目標的同時，實現了管理、經營、服務的全面提升，在支局各班組中起到了榜樣作用，體現出“巾幗文明崗”的先鋒作用，為支局全面工作保駕護航。（北京郵政工會）