梅花香自苦寒來，用心服務贏得市場————安徽郵政2018年度先進個人宿松縣分公司葉益芳側記

　　葉益芳，，宿松縣分公司眾多女支局長的一員，2004年進入郵政系統，2013年提撥為網點負責人至今，現任宿松縣河塌營業所負責人。她在擔任負責人期間，網點各項業務均較好完成任務指標，她在平凡崗位上，以高度的主人翁責任感、強烈的事業心，認真履行作為一名網點負責人的工作職責。她真心真意待人，全心全意工作。

　　自進入郵政系統她憑借著自己的努力獲得了多項個人榮譽證書。在任網點負責人期間她所在網點更是榮獲了縣局“先進集體”、市局“先進集體”、市局“優勝網點”、市局“爭先進位獎”，省公司旺季金融“百強網點”等多項榮譽。調動至宿松河塌擔任網點負責人一年時間就被鄉政府評為當地“優質服務單位”。她在自己的工作崗位中設立了人生目標，主動積極工作，千方百計做好，不只停留和滿足于圓滿完成工作任務，同時，也為網點員工樹立了典型，發揮了模范。

　　一、爭先創業爭先進，愛崗敬業真模范

　　在十幾年的工作生涯中，葉益芳同志始終把敬業當作一種習慣，對工作滿腔熱忱，對業務精益求精，真正做到了干一行，愛一行，精一行。她始終相信以“勤能補拙”的態度能做好本職工作，并持之以恒。不論工作壓力有多重，條件多么艱苦，從不放松對自身素質的學習提高，先后取得了儲匯營業員高級資格證、保險代理資格證、基金銷售證、銀行從業人員資格證等證書。嫻熟的業務技能，為她做好日常工作提供了強有力的支撐。在擔任網點負責人后，她更加注重加強個人品德修養，不斷提高自身的政治思想覺悟，嚴于律己，寬于待人，在全網點營造了一種團結融洽，積極向上的人際氛圍和工作環境。另外，她一直堅持以德服人，以情感人，讓員工做到的自己先做到，每天第一個到達營業場所，協助營業員辦理各項郵政業務，進入業務旺季主動帶頭犧牲節假日休息時間，留守在網點。特別是2015年度懷有身孕的她，在中度貧血與雙腿嚴重水腫醫生多次建議休息的情況下，為了網點業務發展她硬是堅持上班到臨產。“功夫不負有心人”有了她的這種付出精神，各項業務均取得了名列前茅的好成績。

　　二、用真心謀發展，把熱心獻給用戶

　　區域服務的主要對象是打工戶、商戶及家庭婦女居多，為了服務好這些客戶，她便組織客戶學習理財業務，通過理財配置教會客戶辦理理財，讓客戶真正認識辦理理財業務的必要性和合理性，使這些客戶成為河塌營業所的忠實客戶。同時她把保險業務作為孩子的教育儲蓄和家庭婦女的養老儲蓄重點推薦，突出保險保本又保障的特點，讓周邊在家陪讀的家庭婦女深感業務辦理的貼心。 在日常工作中她總是堅持做好三件事：一是把關鍵做好；二是把小環節做細；三是服務熱情一視同仁。遇到用戶對郵政業務規章不理解而誤會時，她總是換位思考，把麻煩留給自己，盡最大努力方便客戶。

　　三、愛心團結待職工，提升合力要效益

　　一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海，一個承上啟下的網點負責人，要想立足于職場，就要把自己融入團隊。她所做的一切使整個網點表現出一個團結向上的集體風范，增強了網點的凝聚力，同時也獲得了網點業務再上新臺階的突破。