“三聲”服務贏得信賴——安徽郵政2018年度先進個人桐城市分公司劉娟側記

　　劉娟是桐城市郵政分公司龍眠營業所前臺儲蓄營業員，融入郵政這個大家庭已經十多年，自2008年從事金融業務工作至今，與“人民幣”結下不解之緣， 柜臺工作是直接與客戶面對面交流的崗位，員工的一言一行、一舉一動 都代表著郵政的形象，關系著郵政的聲譽。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，勤奮努力，踏實工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的實際行動為郵政業務的發展做出了應有的貢獻，受到了市分領導和同事們的一致好評。

　　劉娟同志熱愛郵政事業更珍惜這份工作，工作中她始終以“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。嚴格遵守操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，做到“三聲”服務，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守公司各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。力爭把業務做得更好，成為一名優秀的郵政員工。

　　從參加工作的那一天起，她就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能作基礎，就不能成為一名優秀的郵政員工，所以，不管工作多累平時除了主動參加局里的各項培訓活動，此外對上級各部門安排的工作任務，不管是份內的、還是份外的，都樂意接收，認真完成各項營銷業務。同時通過加強自身學習，提高自身素質，為客戶提供高效率、高質量的服務。 在工作崗位上，她始終把業務學習和知識儲備放在首位，各項開展的業務，都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，努力作到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，努力提升自身的業務技能，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。加強在思想上、理論上的學習，保質保量的完成工作任務。

　　始終以“干一行、愛一行、精通一行的工作態度勤勤懇懇、踏踏實實” ，在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的營銷能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。 劉娟同志本著高度工作責任心和用戶至上的服務理念，除了做好本質工作外，積極參與營銷任務，在銷售月餅的旺季，通過積極營銷，個人銷售月餅10000多元，銷售茶葉10000多萬，蛋糕券4500元，策反他行存款1000萬，車輛保險15戶等等。

　　自從主抓營銷工作以來，她始終為拓展客戶市場為首要任務，要讓客戶信任我們，服務就不應當是被動的，而應是主動、自覺和真心的。從小事作起，只有通過實實在在的行動，讓客戶感受到自己的服務是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達到目的。 因此，她從來不坐等客戶上門，走出去和他們的交流多接觸，獲得更多信息。首先對支行的存量客戶進行梳理，利用休息日業余時間上，一家又一家的走訪單位，走街串巷，跑企業，走訪商戶，社區，小區，周邊居民區，一回生二回熟，多次和客戶接觸后，同他們建立感情，增進友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項業務。遇到流動資金較大交易頻繁喜歡在他行存活期的商戶，并主動向客戶營銷我行產品，會詳細的推薦我行的通知存款，理財日日升等業務，存取方便靈活。利率比活期高的多，經過多次努力和溝通，也有不少商戶將他行資金存入我行，時間久了比此之間有了信任，也都成為朋友，客戶也喜歡她幫他理財得到更高的收益，及時把得到的有價值的信息匯報給所主任，為網點營銷方向提供有力的依據。有次耳聞某企業要做為員工代發工資，她及時把這個消息告訴所主任，所主任立即安排并要求她及時跟進，通過不懈的努力，該客戶終于將50萬資金存入我行，并為30名員工批量開卡代發工資。

　　2018年以來，劉娟同志受到客戶口頭表揚10余次，從未接到客戶投訴，受到客戶好評。通過這幾年的工作，個人綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。今后在繁忙的工作中，始終堅持“微笑服務”，善待客戶，耐心細致的解答客戶提出的問題，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，提高自身的業務技能，努力做好每一項工作。