虛實結合、用“心”為上————安徽郵政2018年先進個人馬鞍山市分公司芮琴娣側記

　　芮琴娣，女，大學本科學歷，現剛就任安徽省馬鞍山市當涂縣西街郵政所主任。該同志具有較高的政治素質，扎實的理論功底，豐富的實踐經驗，業務能力較強。從事郵政工作16年來，無論在任何崗位上工作，都能做到敬業愛崗、認真鉆研、勇于創新，工作業績十分突出。 　　

　　目前，郵政經營的業務種類眾多，大部分支局都采取對內下指標的方式發展業務，從而形成了“人人頭上有指標，個個發展有任務”的格局。但在芮琴娣所在的新博支局，她卻從來不給員工下達硬性任務指標，但支局各項業務的發展卻走在全區支局所的前列。 　　

　　俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。芮琴娣深諳其道。她認為，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務，就會給整個支局工作目標的實現帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務指標，目的就是要培養員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業務發展。近年來，支局一直將營造良好的內部發展環境作為日常工作的目標，并逐步形成了“團結友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，該支局才能走上良性的發展之路。

　　支局的發展，抓好管理是關鍵。芮琴娣首先從支局內部管理抓起。堅持人性化的原則，從而獲得了員工們的普遍支持和擁護。2018年夏天的一個早上，支局員工陶敏提前10分鐘來到支局，做早上營業的班前準備，可一進營業室，就覺得涼意颼颼，顯然是昨天關門下班時，沒關空調。一想自己是最后一個離開營業室的，肯定是自己臨走時忘了關空調。此時，芮琴娣和其他員工都已到崗，陶敏突然覺得營業室內的空氣似乎有點沉悶，想必所有人都已經知道是她下班后忘記關空調了。陶敏聯想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。支局在不影響對外服務的前提下，能節約就節約，從不多用一度電、一滴水，而現在卻由于自己的疏忽，導致浪費。陶敏感到十分內疚，她想著支局長肯定要當面發火了，但芮琴娣當時卻未提及。晚上下班后，芮琴娣在陶敏的操作臺上放了一張紙條，上面寫著：“友情提醒：下班請記著關空調哦”。只字片言，既起到了警示作用，又維護了員工顏面。員工們知道此事后，以后都能做到開源節流，養成了艱苦樸素，勤儉持家的自覺行動。 　　

　　營業員小孫家境富裕，不指望掙的那點工資。因此剛開始上班時，她總是三心二意，有時還不服從工作安排。芮琴娣找她談心時說：“俗話講江山是打下來的，你家里條件再好，那不是你的功勞，你年紀輕輕，要在自己的崗位上做出一番成績給家人、給同事看看，以證明你的實力”。一句句真誠的話語，使小孫產生了工作的動力。此后，她刻苦學習業務知識和營銷技能，虛心向同事請教，工作表現越來越好。在2017年度全縣營業人員營銷技能比賽中，她獲得了營銷能手的稱號。 談到如何做好支局員工思想工作時，芮琴娣說：“必須將務虛與務實相結合。務虛就是攻心為上，要讓員工在內心深處與你產生共鳴，認同你的說法和要求；務實就是要在實際行動中幫助他們，為其解決實際困難，讓員工感受到集體的溫暖和關愛”。

　　2018年8月份，芮琴娣生小孩休產假。由于對支局的牽掛，她僅僅做了2個月的月子，就急忙來單位上班了。由于正值金融跨賽時期，縣城西街網點負責人又臨時辭職。在離家遙遠，而城市網點又競爭過于激烈情況下，又是芮琴娣第一個站出來，勇挑重擔，主動申請去西街郵政所擔任負責人。由于小孩只有4個多月還沒有斷奶，她每天必須要往返80多公里上下班。辛苦不言而喻，但為了這份事業，她選擇了堅持。 近幾年來，新博支局在芮琴娣的帶領下，團結協作，奮勇向前，年年完成各項業務指標，支局各項工作走在全區前列。目前，擺在她面前的是新的挑戰，面對新的環境、新的任務，她將帶領西街郵政所，團結奮進、銳意進取，全力爭取更大的業績！