省分公司副總經理、工會主席張彥芳到石家莊調研慰問

　　2月13日，省分公司副總經理、工會主席張彥芳一行到石家莊分公司調研慰問，張總先后深入到河北郵政客戶服務中心、寄遞事業部客服中心實地調研，看望客服人員，詳細了解客服中心人員配置、崗位職責、薪酬標準、服務工單類型、工單處理流程及跟單系統上線等情況，并對下一步工作提出三點要求：

　　一、加強精細化管理。按照集團公司質效考核要求，對客服中心所有工作環節進行梳理優化，因地制宜，加強各環節管控，理順流程，形成好的有效的管控機制，通過加強精細化管理，解決業務發展存在的問題，助力企業高質量發展。

　　二、盤活優化人力資源。統籌考慮客服人員不足問題，在向高效業務做好人力資源支撐的同時，盤活優化各崗位人員，合理運用激勵政策，優化人員配置，激發客服人員工作熱情，保障客服工作有序運營。

　　三、有效提升服務質量。要加強智能跟單系統上線前的業務培訓與指導，暢通各環節處理流程，規范作業，保證時限，實實在在推進服務質量提升，為郵政寄遞類業務發展提供有力服務支撐，發揮好客服中心應有的作用。（河北省郵政工會）